Crear una base de conocimientos

Las funciones Sugerencia de artículo y Asistencia con preguntas frecuentes de Agent Assist siguen una conversación entre un agente humano y un usuario final, y proporcionan al agente humano sugerencias de documentos relevantes. Ambas funciones hacen sugerencias basadas en bases de conocimientos, que son colecciones de documentos que subes a Agent Assist. Estos documentos se denominan documentos de conocimiento y pueden ser artículos (para usarlos con Sugerencia de artículos) o documentos de preguntas frecuentes (para usarlos con Asistente de preguntas frecuentes). Consulta la documentación sobre artículos de conocimientos para obtener información sobre las prácticas recomendadas y la página de descripción general de los datos para obtener más detalles sobre los tipos de datos que se pueden subir a Asistente. En este tutorial se explican los pasos necesarios para crear una base de conocimientos y añadirle documentos con la consola de Agent Assist.

Antes de empezar

1. Sigue las instrucciones de configuración de Dialogflow para habilitar Dialogflow en un proyecto de Google Cloud Platform.
2. Te recomendamos que leas la página de conceptos básicos de Asistente antes de empezar este tutorial.
3. Si vas a crear una base de conocimientos para usarla con Sugerencia de artículo, asegúrate de que tus documentos de conocimientos tengan uno de estos dos formatos:
   • Una URL pública.
   • Un archivo almacenado en un segmento de Cloud Storage.

4. Si vas a crear una base de conocimientos para usarla con FAQ Assist, asegúrate de que tus documentos de preguntas frecuentes tengan uno de estos tres formatos:

   • Una URL pública.
   • Un archivo csv guardado en un segmento de Cloud Storage.
   • El contenido de un archivo csv.

   Si tu documento de preguntas frecuentes está en formato .csv, debe contener dos columnas. Las preguntas frecuentes deben aparecer en la primera columna y las respuestas a cada pregunta, en la segunda. Cada pregunta de la sección de preguntas frecuentes y su respuesta asociada se denomina par de preguntas frecuentes. Asegúrate de que el archivo .csv no contenga una fila de encabezado.

Crear una base de conocimientos

1. Ve a Asistencia del agente.

   Consola. Seleccione su Google Cloud proyecto y, a continuación, haga clic en la opción de menú Datos, situada en el margen de la izquierda de la página. El menú Datos muestra todos tus datos. Hay dos pestañas, una para los conjuntos de datos de conversaciones y otra para las bases de conocimientos.

2. Haz clic en Bases de conocimientos y, a continuación, en el botón +Crear nueva, situado en la parte superior de la página de bases de conocimientos.

3. En el menú que aparece, escribe un nombre para la base de conocimientos y elige un idioma.

4. Verás una lista (actualmente vacía) de todos los documentos que forman parte de esta base de conocimientos. Para añadir un documento, haz clic en +Crear nuevo.

5. En Elige un tipo de conocimiento, selecciona Preguntas frecuentes si vas a subir documentos de preguntas frecuentes para usarlos con Asistente de preguntas frecuentes o Sugerencia de artículos si vas a subir artículos para usarlos con Sugerencia de artículos.

6. En Elegir una fuente de archivo, selecciona la ubicación del documento que vas a añadir. Consulta la sección Antes de empezar para obtener más información sobre las ubicaciones y los formatos de archivo admitidos.

7. Haz clic en Crear para añadir el documento.

Siguientes pasos

Crea un perfil de conversación con la consola de Asistente de agente.