Información general
Para hacer sugerencias, Agent Assist se basa en datos en forma de documentos o transcripciones de conversaciones. Debe subir sus datos para poder usar Asistente. En los tutoriales que se incluyen en la parte inferior de esta página se explican los pasos que debes seguir para subir tus datos con la consola de Agent Assist. Puedes usar la consola para configurar las funciones de Asistente y probar cómo funcionan.
Tipos de datos
Agent Assist usa dos tipos de datos para hacer sugerencias a los agentes humanos: conjuntos de datos de conversaciones, que son colecciones de transcripciones de conversaciones, y bases de conocimientos, que son colecciones de documentos de conocimientos (artículos o documentos de preguntas frecuentes). Las funciones de Agent Assist analizan una conversación en tiempo real y hacen sugerencias a los agentes humanos basadas en conjuntos de datos de conversaciones o bases de conocimientos.
Respuesta inteligente y Resumen ofrecen sugerencias entrenadas con conjuntos de datos de conversaciones. Respuesta inteligente sugiere respuestas de texto a los agentes mientras conversan con un usuario final, y Resumen sugiere resúmenes de conversaciones una vez que se ha completado una conversación con un usuario final. Cada modelo es personalizado por definición, ya que cada conjunto de datos de conversaciones se compone de sus propios datos de transcripciones de conversaciones.
Las funciones FAQ Assist y Article Suggestion se basan en bases de conocimientos para hacer recomendaciones en lugar de en conjuntos de datos de conversaciones. La sugerencia de artículos sugiere documentos de conocimientos (como artículos) a los agentes durante una conversación. Asistente de preguntas frecuentes hace sugerencias basadas en pares de preguntas frecuentes (una pregunta y su respuesta asociada) en lugar de en artículos completos. No es necesario que entrenes un modelo personalizado para usar estas funciones: Asistente usa modelos de sugerencias de referencia predeterminados para hacer sugerencias a partir de tu base de conocimientos. Si quieres subir tus propios datos de conversaciones para entrenar un modelo de sugerencias personalizado para Sugerencias de artículos, ponte en contacto con tu representante de Google. Los modelos de sugerencias personalizadas no están disponibles en la función de asistencia para preguntas frecuentes.
Siguientes pasos
Crea un conjunto de datos de conversaciones o una base de conocimientos.