Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Ringkasan
Untuk memberikan saran, Agent Assist mengandalkan data dalam bentuk dokumen atau transkrip percakapan. Anda harus mengupload data
sebelum dapat menggunakan Agent Assist. Tutorial tertaut di bagian bawah halaman ini akan memandu Anda melakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk mengupload data menggunakan konsol Agent Assist.
Anda dapat menggunakan konsol untuk mengonfigurasi fitur Agent Assist dan menguji
cara kerjanya.
Jenis data
Agent Assist menggunakan dua jenis data untuk memberikan saran kepada agen manusia:
Set data percakapan, yang merupakan kumpulan transkrip percakapan,
dan pusat informasi, yang merupakan kumpulan dokumen pengetahuan
(artikel atau dokumen FAQ). Fitur Agent Assist menganalisis percakapan
secara real time dan memberikan saran kepada agen manusia berdasarkan set data
percakapan atau basis pengetahuan.
Smart Reply dan
Ringkasan menampilkan saran
yang dilatih pada set data percakapan. Smart Reply menyarankan respons teks kepada agen
saat mereka berkomunikasi dengan pengguna akhir, dan Ringkasan menyarankan ringkasan
percakapan setelah pertukaran dengan pengguna akhir selesai. Setiap model bersifat kustom
karena setiap set data percakapan terdiri dari data transkrip percakapan
Anda sendiri.
Fitur FAQ Assist dan
Article Suggestion menggunakan
basis pengetahuan untuk membuat rekomendasi, bukan set data percakapan. Saran
Artikel menyarankan dokumen pengetahuan (seperti artikel) kepada agen selama
percakapan. FAQ Assist membuat saran berdasarkan pasangan FAQ (pertanyaan FAQ
dan jawaban terkaitnya), bukan seluruh artikel. Anda tidak perlu
melatih model kustom untuk menggunakan fitur ini: Agent Assist
menggunakan model saran dasar bawaan untuk membuat saran dari
basis pengetahuan Anda. Jika Anda ingin mengupload data percakapan Anda sendiri untuk melatih
model saran kustom untuk Saran Artikel, hubungi perwakilan Google
Anda. Model saran kustom tidak tersedia untuk Bantuan FAQ.
[[["Mudah dipahami","easyToUnderstand","thumb-up"],["Memecahkan masalah saya","solvedMyProblem","thumb-up"],["Lainnya","otherUp","thumb-up"]],[["Sulit dipahami","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informasi atau kode contoh salah","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Informasi/contoh yang saya butuhkan tidak ada","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Masalah terjemahan","translationIssue","thumb-down"],["Lainnya","otherDown","thumb-down"]],["Terakhir diperbarui pada 2025-04-03 UTC."],[[["Agent Assist uses either conversation transcripts or knowledge documents to provide suggestions, requiring data upload before use."],["Conversation datasets, used for features like Smart Reply and Summarization, are collections of conversation transcripts that train custom suggestion models."],["Knowledge bases, used for FAQ Assist and Article Suggestion, are collections of knowledge documents that use baseline suggestion models, without requiring custom model training."],["The Agent Assist console is utilized for design-time and model testing, while all live operations must be executed via the API."],["Users can begin by creating a conversation dataset or a knowledge base to start using Agent Assist features."]]],[]]
