Cloud Customer Care 지원 서비스에서는 일반적인 방법 안내, 권장사항, 문제 해결, 운영 지식을 제공합니다. 고객 지원팀은 성능을 최적화하고, 위험을 관리하며, 비용을 관리하는 데 필요한 도구와 전문 지식을 제공하여 클라우드에서 속도와 규모를 높여 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
지원 서비스 비교
고객 관리 지원 패키지에 포함된 서비스와 기능을 이해해야 합니다. 패키지 기능 및 서비스를 비교하고 조직에 적합한 서비스를 선택할 수 있습니다.
- 기본 지원은 모든 Google Cloud 고객에게 제공됩니다.
- 스탠더드 지원은 개발 중인 워크로드를 지원하려는 중소기업에 권장됩니다.
- 고급 지원은 프로덕션에 클라우드 워크로드를 실행하는 중견 기업과 대기업을 위해 설계된 빠른 응답 시간과 추가 서비스를 제공합니다.
- 프리미엄 지원은 우선순위가 높은 워크로드를 실행하고 빠른 응답 시간, 플랫폼 안정성,
모든 Google Cloud 계정은 무료 청구 및 결제 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 Cloud Billing 지원 받기를 참고하세요.
베이직 지원
베이직 지원은 모든 Google Cloud 고객에게 제공되며 문서, 커뮤니티 지원, Cloud Billing 지원, Active Assist 권장사항을 이용할 수 있습니다.
스탠더드 지원
스탠더드 지원은 서비스 중단 및 결함, 예기치 않은 제품 동작, 제품 사용 질문, 결제 문제, 기능 요청의 무제한 1:1 기술 지원을 제공합니다. 스탠더드 지원 서비스는 개발 중인 워크로드가 있는 중소기업을 위해 설계되었습니다. 스탠더드 지원을 사용하면 Cloud Support API, Active Assist 권장사항에 액세스하고 우선순위 2 (P2) 케이스에 대한 4시간 응답 시간을 받을 수 있습니다.
이 서비스 및 가격 책정에 대해 알아보려면 스탠더드 지원 개요를 참조하세요.
고급 지원
고급 지원은 서비스 중단 및 결함, 예기치 않은 제품 동작, 제품 사용 질문, 결제 문제, 기능 요청의 무제한 1:1 기술 지원을 제공합니다. 고급 지원 서비스는 프로덕션에 Cloud 워크로드를 실행하기 위해 빠른 응답 시간과 추가 서비스를 찾고 있는 중견 기업과 대기업용으로 설계되었습니다. 고급 지원을 사용하면 Cloud Support API, 서드 파티 기술 지원, 추천자와 같은 지능형 서비스에 액세스할 수 있습니다.
이 서비스 및 가격 책정에 대해 알아보려면 고급 지원 개요를 참조하세요.
프리미엄 지원
프리미엄 지원은 서비스 중단 및 결함, 예기치 않은 제품 동작, 제품 사용 질문, 결제 문제, 기능 요청 등에 대해 무제한 1:1 기술 지원을 제공합니다. 또한 고객 맞춤 지원이 있으며 기술계정 관리자가 할당됩니다.
이 고객 지원 서비스는 Google Cloud 및 Google Workspace 고객에게 제공됩니다. Google Cloud
이 서비스 및 가격 책정에 대해 알아보려면 프리미엄 지원 개요를 참조하세요.
부가 가치 서비스
원하는 경우 부가 가치 서비스를 통해 기능을 확장할 수 있습니다. 부가 가치 서비스는 고급 지원 및 프리미엄 지원 고객이 추가 구매를 통해 이용할 수 있습니다.
고급 지원:
- Technical Account Advisor Service는 조직의 성공에 투자한 전문가의 감독과 지원을 강화합니다.
- 계획된 이벤트 지원은 오프닝 이벤트, 새 제품 출시 또는 데이터 마이그레이션과 같이 트래픽이 높은 단기 디지털 이벤트의 주요 단계 범위를 조직에 제공합니다.
- Assured Support는 워크로드를 보호하기 위한 필수 규정 준수 레이어를 제공합니다.
- 미디어 CDN은 라이브 VOD 스트리밍 이벤트와 같은 특정 콘텐츠 전송 이벤트 동안 향상된 수준의 기술 지원을 제공합니다.
프리미엄 지원:
- 미션 크리티컬 서비스를 사용하면 조직에 필수적이며 중단 시 상당한 영향을 미칠 수 있는 환경의 잠재적인 서비스 중단을 평가하고 완화할 수 있습니다.
- Assured Support는 워크로드를 보호하기 위한 필수 규정 준수 레이어를 제공합니다.
- 미디어 CDN은 라이브 VOD 스트리밍 이벤트와 같은 특정 콘텐츠 전송 이벤트 동안 향상된 수준의 기술 지원을 제공합니다.
기타 지원 서비스
특정 제품 또는 시나리오에 적용되는 기타 Customer Care 지원 서비스도 제공됩니다.
포괄적 지원
Google Cloud 는 회사를 인수하여 SaaS 제품 및 솔루션 포트폴리오에 통합했습니다. 포괄적 지원은 다음 제품에 확장되며 우선순위 2 (P2) 케이스에 대해 영업일 기준 1일 SLO를 제공합니다.
- Looker(Google Cloud 핵심 서비스)
- Looker(원본)
- Google Security Operations (Chronicle) SIEM
- Google SecOps (Chronicle) SOAR
- Apigee Hybrid
- Apigee Edge Cloud
- Apigee (X)
- Mandiant
- Application Integration
- Integration Connectors
자세한 내용은 인수 지원 관리를 참고하세요.
타사 기술 지원
고객 관리는 서드 파티 기술 지원을 제공하여 조직 설정, 구성, 문제 해결과 같은 여러 공급업체 관련 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
자세한 내용은 서드 파티 지원 관리를 참고하세요.
기존 지원 서비스
기존 지원은 다양한 세대의 Google Cloudsupport 및 고객 관리 서비스로 전환하는 방법을 나타냅니다.
자세한 내용은 기존 서비스 지원 관리를 참고하세요.
지원 서비스 확인
Google Cloud에 대해 이용 중인 기존 고객 지원 수준을 확인할 수 있습니다.
Google Cloud 콘솔에서 지원 > 개요 페이지로 이동합니다.
콘솔 툴바의 리소스 선택기를 사용하여 지원 수준을 확인하려는 조직 또는 프로젝트를 선택합니다.
지원 서비스는 지원 정보 섹션에 표시됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
Your current Customer Care service: Premium
지원 서비스는 조직의 모든 프로젝트에 적용되므로 Google Cloud 조직 관리자만 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 IAM으로 액세스 제어를 참고하세요.
지원 서비스 구매
조직의 사용자가 고객 관리 패키지에 액세스하고 사용하는 방식을 구매하고 관리하려면 Google Cloud 조직과 조직의 조직 관리자 (roles/resourcemanager.organizationAdmin) Identity and Access Management (IAM) 역할이 있어야 합니다. 자세한 내용은 IAM으로 액세스 제어를 참고하세요.
조직을 만들고 조직 관리자를 추가하려면 조직 리소스 만들기 및 관리를 참고하세요.
Customer Care 지원 서비스를 구매하려면 다음을 참고하세요.
- 스탠더드 지원 구매 및 설정
- 고급 지원 구매 및 설정
- 프리미엄 지원을 구매하려면 영업팀에 문의하세요.
고객 지원 서비스에 온보딩하기
Customer Care에 온보딩하는 방법을 알아보세요. 이러한 온보딩 작업을 완료하면 유용한 지원 환경을 제공하고 Customer Care팀과 효과적으로 소통할 수 있습니다.
기술 지원팀에 문의
고객 지원 서비스를 구매하고 설정한 후에는 서비스를 사용할 수 있습니다. 스탠더드, 고급, 프리미엄 지원의 경우 지원 케이스를 만들고 관리하는 방법을 알아보세요.
지원 가능 여부 및 응답 시간에 대한 자세한 내용은 다음을 참고하세요.