이 페이지에서는 고급 지원 기능을 설명합니다.
고급 지원은 프로덕션에 Cloud 워크로드를 실행하는 중견 기업과 대기업을 위해 설계된 빠른 응답 시간과 추가 서비스를 제공하는 유료 지원 서비스입니다.
고급 지원을 구매하려면 고급 지원 구매 및 설정을 참조하세요.
기능
다음 섹션에서는 고급 지원 서비스와 함께 제공되는 기능을 설명합니다.
지원 케이스
고급 지원 고객은 Google Cloud 콘솔에서 지원 케이스를 만들어 Customer Care에 참여합니다.
사용자를 고급 지원 서비스에 무제한으로 추가할 수 있습니다. Identity and Access Management(IAM)를 사용하여 사용자의 지원 액세스 수준을 관리합니다. IAM 역할과 권한을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 액세스 제어를 참조하세요.
고급 지원 고객의 지원 케이스를 관리할 때는 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.
- P1 응답 SLO: 우선순위 1(P1) 지원 케이스의 경우 1시간 내에 의미 있는 첫 응답을 받습니다.
- 24시간 연중무휴 지원 가능 여부: 특정 우선순위와 언어에 대한 케이스 지원은 24시간 연중무휴로 제공됩니다.
- 언어 지원: 한국어, 영어, 일본어, 북경어, 프랑스어를 비롯한 여러 언어로 지원을 요청합니다. Customer Care의 언어 지원에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간을 참조하세요.
- 케이스 에스컬레이션: 진행 중인 지원 케이스에 추가 관심을 요청하려면 에스컬레이션합니다.
지원 케이스를 만들고 관리하려면 케이스 관리를 참조하세요.
추가 서비스
Google Cloud에서 성능을 자동화하고 최적화하려면 다음과 같은 추가 서비스에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다.
추천자: 비용, 보안, 성능, 관리 효율성을 위해 Google Cloud 리소스를 최적화하는 데 유용한 추천 사항과 유용한 정보를 수신합니다. Google Cloud 콘솔을 통해 추천자에 액세스하거나 Recommender API를 사용 설정하여 추천 사항을 자동화할 수 있습니다.
추천자 개요는 추천자 문서를 참조하세요.
Cloud Support API: Cloud Support API를 사용하여 지원 케이스를 프로그래매틱 방식으로 보고 관리합니다. 이 API를 사용하면 플랫폼 간에 케이스 데이터를 하위 단계로 전파하여 워크플로 또는 티켓 판매 시스템 내의 문제 가시성을 높일 수 있습니다.
Cloud Support API는 Cloud Support API 개요를 참조하세요.
서드 파티 기술 지원: 여러 클라우드 제공업체와 협력하는 경우 Customer Care와 협력하여 서드 파티 서비스 전반에 걸쳐 지원 환경을 설정 및 구성하고 문제를 해결합니다.
제공업체 및 지원 등급에 대한 자세한 내용은 서드 파티 기술 지원을 참조하세요.
부가 가치 서비스
고급 지원과 함께 제공되는 기능 외에도 부가 가치 서비스를 구매하면 조직에 추가 지원 기능을 빌드할 수 있습니다.
이 섹션에서는 고급 지원 고객에게 제공되는 부가 가치 서비스를 간략하게 설명합니다.
Technical Account Advisor Service
Technical Account Advisor Service는 클라우드 여정의 성공을 지원하는 사전 안내와 적극적인 지원을 제공합니다. 이 서비스는 Google Cloud에 대한 온보딩 경험을 통해 클라우드 전략 및 운영을 최적화하고 사용 설정하는 데 유용합니다. 자세한 내용은 Technical Account Advisor Service를 참조하세요.
Google의 Technical Account Advisor는 다음 서비스를 제공합니다.
- 고급 지원을 시작하고 Google Cloud로 작업을 설정하는 데 유용한 가이드 온보딩
- 사전 모니터링 및 케이스 에스컬레이션 등 가장 중요한 케이스에 대한 권장사항 및 추가 지원
- 월간, 분기별, 연간 검토를 통해 Google Cloud에서 운영 상태를 평가하고 고급 지원 사용을 개선하기 위한 추천 사항 제공
- 조직 요구사항에 맞는 권장 학습 경로 및 과정
Technical Account Advisor Service를 구매할 경우 최소 1년 계약이 적용되는 월간 요금을 지불합니다. 첫해 이후에는 계약이 월 단위로 전환됩니다. 가격 책정이나 Technical Account Advisor Service 구매 방법에 대한 자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.
Planned Event Support
Planned Event Support는 오프닝 이벤트, 새 제품 출시 또는 데이터 마이그레이션과 같이 최대 5일간 지속되는 트래픽이 높은 단기 디지털 이벤트의 주요 단계 범위를 조직에 제공합니다.
Planned Event Support는 다음을 제공합니다.
- 이벤트가 시작되기 전에 Google 기술 전문가는 아키텍처 기본 사항 검토를 수행하여 할당량 또는 스토리지 용량과 같은 잠재적인 문제를 미리 파악하고 해결합니다.
- 이벤트 중에 P1 케이스를 위한 빠른 응답 시간을 통해 15분 내에 의미 있는 첫 번째 응답을 받습니다.
- 이벤트가 끝나면 성능 요약 보고서를 받게 됩니다. 이 보고서에는 이벤트 중 클라우드 환경이 어떻게 작동했는지에 대한 소급 분석이 포함되어 있습니다. 또한 이 보고서는 향후 이벤트를 개선할 기회를 알려줍니다.
Planned Event Support를 구매할 때 일회성 요금을 지불합니다. Planned Event Support는 1년에 3회까지 구매할 수 있습니다. 가격 책정이나 Planned Event Support 구매 방법에 대한 자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.
Assured Support
Assured Support는 지리적 위치 및 직원 기반 속성 요구사항을 충족하는 직원의 문제를 해결하기 위해 Assured Workloads의 지원 서비스를 제한하여 필수 규정 준수 레이어를 제공합니다.
Assured Support는 미국, EU, 캐나다(CAN), 이스라엘(IL), 오스트레일리아(AUS)의 프리미엄 지원 및 고급 지원 고객에게 제공됩니다. 프리미엄 지원 및 고급 지원 고객의 Assured Workloads 폴더에서 자동으로 활성화됩니다.
Assured Workloads에서 지원되는 제품 및 서비스 목록은 규정 준수 프로그램에서 지원하는 제품을 참조하세요.
US에서 활동하는 조직의 경우 Assured Support에서 FedRAMP 높음, IL4, CJIS 규정 준수 요구사항을 지원합니다. EU, CAN, IL, AUS 조직의 경우 Assured Support에서 직원 속성 및 지리적 위치에 대한 규정 준수 제어를 지원합니다.
시작하려면 Assured Workloads 폴더를 만듭니다.
미디어 CDN
미디어 콘텐츠 전송 네트워크(미디어 CDN)는 실시간 VOD 스트리밍 이벤트와 같은 특정 콘텐츠 전송 이벤트 동안 향상된 수준의 기술 지원을 제공합니다.
미디어 CDN은 실시간 이벤트 지원 및 서비스형 사전 예방적 모니터링의 두 가지 서로 다른 서비스로 구성됩니다.
실시간 이벤트 지원
미디어 CDN 실시간 이벤트 지원을 통해 주요 스포츠 이벤트, 프로그램 출시, 실시간 뉴스, 기타 주요 미디어 이벤트와 같은 중요 방송을 조직에서 지원할 수 있습니다.
미디어 CDN 실시간 이벤트 지원은 다음을 제공합니다.
- 이벤트가 시작되기 전에 Google 기술 전문가가 아키텍처 기본 사항 검토를 수행하여 할당량 문제 또는 구성 문제와 같은 잠재적인 문제를 미리 파악하고 해결합니다.
- 이벤트 기간 동안 Google 기술 엔지니어가 지원되는 커뮤니케이션 채널에 참여하여 질의에 대한 신속한 응답을 제공하고 기술 책임자 및 제품 전문가와 협력하여 보다 긴급한 사례를 우선적으로 지원할 예정입니다.
- 이벤트가 끝나면 관측된 트래픽 및 이벤트 중 미디어 CDN 수행 성능에 대한 소급 분석이 포함된 성능 요약 보고서를 받게 됩니다. 또한 이 보고서는 후속 지원이 필요한 문제 또는 케이스를 식별하고 향후 이벤트를 개선할 수 있는 기회를 제안합니다.
미디어 CDN 실시간 이벤트 지원 구매 시 수수료는 일회성으로 지급됩니다. 1년 동안 여러 이벤트에 대해 미디어 CDN 실시간 이벤트 지원을 구매할 수 있습니다. 가격 책정이나 미디어 CDN 실시간 이벤트 지원 구매에 대한 자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.
서비스형 사전 예방적 모니터링
서비스형 사전 예방적 모니터링(MaaS)을 통해 조직은 24시간 연중무휴로 사전 예방적인 알림을 받고 주요 소프트웨어 출시, 운영 환경 구축, 새로운 서비스 출시, 프라임타임 쇼나 이벤트 등 중요 워크로드에 대한 지속적인 모니터링을 받을 수 있습니다.
서비스형 사전 예방적 모니터링은 다음을 제공합니다.
- 고객에게 배정되는 기술 책임자를 통해 사전 예방적 알림을 취급하는 기술 엔지니어에게 유용한 정보를 제공합니다.
- 모니터링 기간이 시작되기 전 Google 기술 책임자가 아키텍처 기본 사항 검토를 수행하고 고객과 협력하여 모니터링할 유의미한 측정항목을 식별하고 알림을 트리거할 수 있는 기준점을 결정합니다.
- 모니터링 기간에 Google에서는 사전 예방적 알림을 24시간 연중무휴로 모니터링하고 자동화된 케이스 지원을 통해 신속하게 응답을 제공합니다. 이러한 케이스는 사전 예방적으로 생성되며 자동으로 Google 기술 엔지니어에게 전송됩니다.
- 모니터링 기간에는 트래픽 상태에 대한 보고서를 요청하고, 알림 항목을 논의하고, 지정된 기술 책임자와 함께 기준점을 수정할 수 있습니다.
서비스형 사전 예방적 모니터링을 구매할 때 요금은 월간 비용으로 지불됩니다. 1년 동안 여러 달에 대해 서비스형 사전 예방적 모니터링을 구매할 수 있습니다. 가격 책정이나 서비스형 사전 예방적 모니터링 구매에 대한 자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.
가격 책정
Google Cloud Customer Care의 월별 요금에는 조직별 최소 요금 또는 등급별 변동 요금 중에서 더 높은 금액이 포함됩니다.
고급 지원:
- 최소 지출 요금: 월 $100.00
- 등급별 변동 요금:
- 첫 $0~$10,000에 대한 월별 클라우드 요금의 10%
- 월별 클라우드 요금의 7%($10,000~$80,000)
- 월별 클라우드 요금의 5%($80,000~$250,000)
- $250,000 초과 시 월별 클라우드 요금의 3%
최소 요금 $100.00 이상 또는 계산 결과 중에서 더 높은 금액이 요금으로 청구됩니다.
월간 지원 요금은 적용 가능한 할인 프로그램(지원 요금을 계산한 후에 공제되는 특정 사용량, 지출 기반 할인, 크레딧 제외) 적용 후 월간 청구액에 반영된 총비용의 백분율로 계산됩니다.
서드 파티 Google Cloud Marketplace 비용, Google Cloud 학습 서비스, Cloud 컨설팅 서비스와 같은 특정 Google Cloud 서비스 비용은 Google Cloud Customer Care 변동 요금 계산에 포함되지 않습니다.
고급 지원은 취소할 때까지 자동 갱신되는 월간 구독입니다. 1개월 이내에 Google Cloud Customer Care 구독을 취소하면 당월의 남은 기간 동안 지원을 받게 되고 지원 요금이 청구됩니다. Google Cloud는 Google Cloud Customer Care에 빈번하게 가입한 후 취소하는 고객에게 지원을 제공하지 않을 권리를 보유합니다.