Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Semua Google Cloud akun mendapatkan dukungan penagihan dan pembayaran gratis. Halaman ini menjelaskan cara menghubungi Dukungan Penagihan Cloud jika Anda memerlukan bantuan terkait akun Penagihan Cloud, dan menunjukkan tempat untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang cara mengelola akun penagihan.
Dukungan Penagihan Cloud tersedia di beberapa wilayah dan bahasa.
Untuk informasi tentang ketersediaan dukungan, lihat
Google Cloud Paket dukungan.
Anda bisa mendapatkan bantuan interaktif di konsol Google Cloud :
Di Google Cloud console, buka halaman Dukungan penagihan.
Panel Billing Assistant akan terbuka dan Anda bisa mendapatkan bantuan interaktif.
Menghubungi Dukungan Penagihan Cloud
Untuk menghubungi dukungan terkait masalah Penagihan Cloud, Anda harus menjadi Billing Account Administrator di akun Penagihan Cloud. Jika Anda bukan
administrator penagihan, kami menyediakan jalur kontak alternatif untuk beberapa
masalah Penagihan Cloud.
Sebelum menghubungi dukungan Penagihan Cloud, pertimbangkan sumber informasi lainnya berikut yang dapat membantu Anda menyelesaikan masalah Penagihan Cloud.
Jika Anda adalah administrator penagihan
Jika Anda bukan administrator penagihan
Jika Anda adalah administrator penagihan di setidaknya satu akun Penagihan Cloud, Anda dapat menghubungi Dukungan Penagihan Cloud menggunakan metode berikut:
Di Google Cloud console, buka halaman Bantuan dan dukungan.
Di kolom Select a product, pilih Billing, lalu klik
Select.
Pada perintah yang muncul, klik Dapatkan dukungan penagihan untuk mengakses
Billing Assistant interaktif.
Saat menggunakan Billing Assistant , jika Anda mendapatkan pesan error saat mencoba menghubungi Dukungan Penagihan Cloud, pertimbangkan opsi berikut:
Login ke akun administrator penagihan atau minta administrator penagihan di akun Penagihan Cloud untuk menghubungi dukungan atas nama Anda.
Jika menggunakan Google Cloud melalui reseller atau Partner Google lainnya, Anda
harus menghubungi mereka untuk mendapatkan dukungan penagihan.
Jika Anda bukan administrator penagihan di setidaknya satu akun Penagihan Cloud, dan Anda tidak tahu cara menghubungi administrator penagihan, Anda dapat membuka Pemecahan Masalah Kontak Dukungan untuk menemukan opsi kontak alternatif, bergantung pada masalah Anda:
Pemecah masalah ini dapat membantu non-administrator penagihan menghubungi dukungan untuk
masalah seperti berikut:
Akun Penagihan Cloud Anda ditangguhkan.
Masalah dengan metode pembayaran Anda, seperti pesan error saat mencoba
menambahkan atau memperbarui metode pembayaran.
Anda tidak dapat mengedit, memperbarui, atau menghapus Google Cloud project atau
resource.
Anda telah kehilangan akses ke akun Penagihan Cloud atau project Google Cloud dan Anda perlu mendapatkan kembali akses tersebut.
Anda melihat tagihan yang tidak diketahui dari Google Cloud di metode pembayaran Anda
dan Anda tidak dapat menghentikan tagihan ini.
Referensi Penagihan Cloud lainnya
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Penagihan Cloud dan sebelum menghubungi dukungan penagihan, pertimbangkan sumber informasi alternatif berikut.
Dokumentasi
Berikut adalah
link dokumentasi Penagihan Cloud
ke panduan tertentu yang dapat menunjukkan cara memantau biaya, membayar
tagihan, mengelola akun penagihan, mengubah setelan akun, dan menyelesaikan masalah
umum.
Di konsol Google Cloud , Anda dapat memantau biaya, mengakses laporan penagihan, membuat perubahan pada setelan akun Penagihan Cloud, menyiapkan anggaran dan pemberitahuan, melihat histori pembayaran, melihat dan mendownload dokumen seperti laporan mutasi, invoice, dan tanda terima; serta mengekspor data penagihan untuk analisis kustom.
Di konsol Google Cloud , buka akun Penagihan Cloud Anda.
Dalam daftar Billing account, pilih akun penagihan untuk membuka halaman ringkasannya.
Halaman Ringkasan akun penagihan akan terbuka.
Anda dapat menggunakan panel navigasi untuk membuka halaman tertentu—misalnya,
Laporan, Ekspor penagihan, Setelan pembayaran, atau Pengelolaan akun.
Halaman konsol Google Cloud yang tersedia bervariasi bergantung pada
jenis akun penagihan yang Anda
lihat dan tingkat izin Anda
di akun Penagihan Cloud.
Untuk melihat akun Penagihan Cloud lain, di bagian atas
panel navigasi, dalam daftar Billing account, pilih akun yang ingin Anda
lihat. Jika tidak melihat akun yang tercantum, klik Kelola akun penagihan untuk melihat daftar akun Penagihan Cloud yang dapat Anda lihat.
Mendapatkan dukungan penagihan untuk produk Google lainnya
Jika Anda mengalami masalah dengan akun penagihan yang terkait dengan project Google Maps Platform atau akun Google Workspace Anda, alat pemecahan masalah dan opsi kontak lainnya tersedia.
Google Maps Platform
Pelanggan Google Maps Platform memerlukan akun Penagihan Cloud yang valid untuk
menggunakan Google Maps Platform API.
Untuk mendapatkan dukungan penagihan untuk akun Google Maps Platform Anda:
Di Google Cloud konsol, buka halaman Google Maps Platform>Dukungan.
Di bagian atas halaman, gunakan pemilih resource ( Project Saya arrow_drop_down) untuk memilih project yang terkait dengan pertanyaan penagihan Google Maps Platform Anda.
Untuk melihat formulir dukungan, project yang Anda pilih harus berisi setidaknya satu Google Maps Platform API yang diaktifkan.
Untuk mengajukan kasus dukungan penagihan Google Maps Platform, Anda harus
menjadi Pemilik Project atau Editor Project di project yang dipilih.
Klik add_boxBuat kasus.
Di formulir Buat Kasus, dalam daftar Jenis masalah, pilih
Masalah penagihan.
Isi kolom formulir lainnya secara mendetail, lalu klik Kirim.
Setelah Anda mengirimkan formulir, kasus dukungan baru akan dibuat. Mungkin diperlukan waktu beberapa menit untuk membuat kasus Anda.
Google Workspace
Untuk memecahkan masalah terkait layanan atau akun Google Workspace yang ditangguhkan, termasuk memastikan Anda telah menyiapkan metode pembayaran yang valid, lihat Masalah penagihan & pembayaran di Bantuan Admin Google Workspace.
Jika Anda kehilangan akses ke akun administrator penagihan yang terkait dengan akun Google Workspace, Anda harus menghubungi administrator untuk mendapatkan bantuan atau menggunakan Bantuan Admin Google Workspace.
Jika Anda adalah reseller untuk layanan Google Workspace, lihat
Dukungan untuk reseller Google Workspace
untuk mengetahui informasi tentang Google Cloud Portal Dukungan.
[[["Mudah dipahami","easyToUnderstand","thumb-up"],["Memecahkan masalah saya","solvedMyProblem","thumb-up"],["Lainnya","otherUp","thumb-up"]],[["Sulit dipahami","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informasi atau kode contoh salah","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Informasi/contoh yang saya butuhkan tidak ada","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Masalah terjemahan","translationIssue","thumb-down"],["Lainnya","otherDown","thumb-down"]],["Terakhir diperbarui pada 2025-08-27 UTC."],[],[],null,["# Get Cloud Billing support\n\nAll Google Cloud accounts get free billing and payments support. This page tells\nyou how to contact Cloud Billing Support if you need help with your\nCloud Billing account, and shows you where to get more information\nabout managing your billing account.\n\nCloud Billing Support is available in several regions and languages.\nFor information about support availability, see\n[Google Cloud Support plans](/support).\n\nYou can get interactive help in the Google Cloud console:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Billing support** page.\n\n\n [Go to Billing support](https://console.cloud.google.com/support/chat)\n\n \u003cbr /\u003e\n\n2. Click **Get billing support**.\n\n The **Billing Assistant** pane opens and you can get interactive help.\n\nContact Cloud Billing Support\n-----------------------------\n\nTo contact support for a Cloud Billing issue, you must be a\n*Billing Account Administrator* on the Cloud Billing account. If you are not\na billing administrator, we provide an alternative contact path for some\nCloud Billing issues.\n\nBefore you contact Cloud Billing support, consider these\n[other sources of information](#other-billing-resources)\nthat might help you resolve Cloud Billing issues.\n\nOther Cloud Billing resources\n-----------------------------\n\nIf you have questions about Cloud Billing and before you contact\nbilling support, consider these alternative sources of information.\n\n### Documentation\n\nThe following are\n[Cloud Billing documentation](/billing/docs)\nlinks to specific guides that can show you how to monitor your costs, pay your\nbills, manage your billing account, modify account settings, and resolve common\nissues.\n\n### Google Cloud console\n\nIn the Google Cloud console, you can monitor your costs, access billing\nreports, make changes to your Cloud Billing account settings, set up\nbudgets and alerts, view your payment history, view and download documents such\nas statements, invoices, and receipts; and export billing data for custom\nanalysis.\n\n1. In the Google Cloud console, go to your Cloud Billing account.\n\n\n [Go to your Cloud Billing account](https://console.cloud.google.com/billing/overview)\n\n \u003cbr /\u003e\n\n2. In the **Billing account** list, select a billing account to go to its\n overview page.\n\n The **Billing account overview** page opens.\n3. You can use the navigation pane to open a specific page---for example,\n **Reports** , **Billing export** , **Payment settings** , or **Account management** .\n The available Google Cloud console pages vary depending on the\n [type of billing account](/billing/docs/concepts#billing_account_types) you are\n viewing and [your level of permissions](/billing/docs/how-to/billing-access)\n on the Cloud Billing account.\n\n To view a different Cloud Billing account, at the top of the\n navigation pane, in the **Billing account** list, select the account you want\n to view. If you don't see the account listed, click **Manage billing accounts**\n to view a list of Cloud Billing accounts that you can view.\n\nGet billing support for other Google products\n---------------------------------------------\n\nIf you are having trouble with the billing account associated with your\nGoogle Maps Platform projects or with your Google Workspace account, other\ntroubleshooting tools and contact options are available.\n\n### Google Maps Platform\n\nGoogle Maps Platform customers need a valid Cloud Billing account to\nuse the Google Maps Platform APIs.\n| **Note:** For Google Maps Platform customers, support is provided in English only.\n\nTo get billing support for your Google Maps Platform account:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Google Maps Platform**\n \\\u003e **Support** page.\n\n\n [Go to Google Maps Platform Support](https://console.cloud.google.com/google/maps-apis/support)\n\n \u003cbr /\u003e\n\n2. At the top of the page, use the resource selector (\n My Project\n arrow_drop_down) to\n select the **project** related to your Google Maps Platform billing question.\n\n - To view the support form, the project you select must contain at least one enabled Google Maps Platform API.\n - To file a Google Maps Platform billing support case, you need to be a *Project Owner* or *Project Editor* on the selected project.\n3. Click add_box\n **Create case**.\n\n4. In the **Create a Case** form, in the **Issue type** list, select\n **Billing issue**.\n\n | **Note:** If you don't see the support form, it might be because the project that you have selected does not have any Google Maps Platform APIs enabled.\n5. Fill out the rest of the form fields in detail, and then click **Submit**.\n\n After you submit the form, a new support case is created. It might take a\n few minutes to create your case.\n\n### Google Workspace\n\n- To troubleshoot issues with a **suspended Google Workspace account** or\n service, including making sure you have a valid form of payment set up,\n see\n [Billing \\& payment issues](https://support.google.com/a/topic/2413217)\n in the Google Workspace Admin Help.\n\n- If you have **lost access to the billing administrator account** associated\n with a Google Workspace account, you need to contact your\n [administrator](https://support.google.com/a/answer/6208960)\n for assistance or use the\n [Google Workspace Admin Help](https://support.google.com/a/contact/recovery_form).\n\n- If you are a **reseller for Google Workspace services** , see\n [Support for Google Workspace resellers](https://support.google.com/channelservices/answer/6182474)\n for information about the Google Cloud Support Portal.\n\nWhat's next\n-----------\n\n[Manage Cloud Billing support cases](/support/docs/manage-billing-cases)"]]
