Definições de administrador – Acesso ao apoio técnico

Para receber assistência na resolução de problemas, implementações de avaliação ou interação com os serviços profissionais, pode conceder a um ou mais funcionários da Google acesso temporário à sua instância do Looker. A página Acesso ao apoio técnico na secção Geral da secção Administração do Looker permite ativar ou desativar o acesso ao apoio técnico, definir a duração durante a qual o pessoal da Google terá acesso à sua instância e criar uma lista de autorizações para especificar que indivíduos terão acesso à sua instância.

As versões do Looker anteriores à 22.0 não suportam a capacidade de conceder acesso ao pessoal da Google. Se a sua instância estiver a executar uma versão do Looker anterior à 22.0, tem de atualizar para o Looker 22.0 ou posterior para conceder ao pessoal da Google acesso à sua instância.

Se tiver uma implementação do Looker alojada pelo cliente ou uma implementação alojada pelo Looker com uma lista de autorizações de IPs, tem de adicionar o endereço IP do gateway seguro do Looker à sua lista de autorizações para permitir que o apoio técnico do Looker aceda à sua aplicação Looker.

Ver o estado no menu Ajuda

Pode ver o estado do acesso ao apoio técnico no menu Ajuda do Looker .

O acesso ao apoio técnico está desativado por predefinição. Quando o acesso está desativado, o menu Ajuda apresenta Acesso ao apoio técnico: desativado. Se o acesso estiver ativado, o menu de ajuda mostra o tempo restante durante o qual o acesso está ativado.

Visualizar o estado na secção Administração

O painel Acesso do apoio técnico, tal como o menu Ajuda, indica se o acesso do apoio técnico está ativado e durante quanto tempo. Quando o acesso do apoio técnico está desativado, o painel Acesso do apoio técnico mostra a opção para ativar o acesso do apoio técnico.

Quando o acesso do apoio técnico está ativado, o painel Acesso do apoio técnico indica que o acesso do apoio técnico está aberto e durante quanto tempo vai permanecer aberto.

Usar o acesso ao apoio técnico com o Looker (Google Cloud Core)

Quando usa o acesso ao apoio técnico com o Looker (Google Cloud Core), o acesso ao apoio técnico só está disponível para instâncias de IP público. O acesso ao apoio técnico não está disponível para os seguintes tipos de instâncias:

  • IP privado
  • IP privado e IP público
  • Private Service Connect

Conceder acesso à sua instância do Looker ao pessoal da Google

Para conceder acesso à sua instância do Looker a um ou mais funcionários da Google, tem de ativar o acesso ao apoio técnico para a sua instância e especificar que indivíduos vão ter acesso na lista de autorizações de acesso ao apoio técnico.

Ativar acesso do apoio técnico

Pode ativar o acesso do apoio técnico na secção Ativar acesso do apoio técnico na página Acesso do apoio técnico no painel Administração do Looker. A ativação do acesso ao apoio técnico permite o acesso à sua instância a todos os indivíduos indicados na lista de autorizações. Para ativar o acesso do apoio técnico à sua instância, siga estes passos:

  1. Configure o acesso ao apoio técnico: defina o nível de acesso que quer conceder a todo o pessoal do apoio técnico da Google que esteja listado na secção Utilizadores com acesso ao apoio técnico. As opções de configuração do acesso ao apoio técnico são as seguintes:

    As funções Editor básico de apoio técnico, Editor avançado de apoio técnico e Editor avançado de engenheiro de apoio ao cliente só podem ser concedidas a membros da Google Cloud equipa de apoio técnico ou Google Cloud engenheiros de apoio ao cliente que foram adicionados à instância através da página Acesso ao apoio técnico e não podem ser atribuídas a outros utilizadores do Looker.

  2. Definir duração do acesso: defina a duração durante a qual quer ativar o acesso. Para a função de Editor básico de apoio técnico ou Editor avançado de apoio técnico, introduza o número de horas para as quais quer ativar o acesso. Para a função Editor avançado de engenheiro de apoio técnico, introduza o número de dias. O campo Definir duração do acesso é preenchido automaticamente com o valor predefinido para a função que selecionar.

    • A duração predefinida da função de Editor básico de apoio técnico ou Editor avançado de apoio técnico é de 1 hora. A duração máxima destas funções é de 48 horas.

    • A duração predefinida da função Editor avançado do engenheiro de apoio técnico é de 1 dia. A duração máxima desta função é de 14 dias.

    A duração do acesso para um utilizador começa quando o utilizador clica em Atualizar para ativar o acesso ao apoio técnico.

  3. Selecione a caixa para indicar que compreende que está a autorizar o pessoal da Google a aceder à sua instância do Looker.

  4. Para atualizar a definição de apoio técnico, clique em Atualizar.

Consulte a secção Indivíduos na lista de autorizações aos quais foi concedido acesso anteriormente para mais informações sobre como as definições de acesso ao apoio técnico afetam os utilizadores do apoio técnico que já foram adicionados à lista de autorizações.

Especificar indivíduos que têm acesso

Na secção Apoiar utilizadores com acesso, selecione Adicionar utilizadores à lista de autorizações. O Looker apresenta a caixa de diálogo Adicionar utilizadores à lista de autorizações. Para especificar os indivíduos aos quais quer conceder acesso, siga estes passos:

  1. Introduza uma lista de endereços de email separados por vírgulas dos funcionários da Google aos quais quer conceder acesso à sua instância. Só pode conceder acesso a pessoal da Google cujo endereço de email termine em "@google.com".

  2. Selecione um motivo para conceder acesso.

  3. Clique em Adicionar à lista de autorizações.

Depois de adicionar utilizadores à sua lista de autorizações, estes são apresentados na tabela Utilizador com acesso ao apoio técnico. Se o funcionário da Google não tiver iniciado sessão na sua instância, é apresentado o respetivo endereço de email. Se o funcionário da Google tiver iniciado sessão, o respetivo nome é apresentado e o endereço de email não é apresentado novamente.

A duração do acesso de um utilizador começa quando o acesso ao apoio técnico foi ativado e não quando o utilizador foi adicionado ou iniciou sessão. Por exemplo, se tiver sido ativado o acesso ao apoio técnico durante X horas e um utilizador tiver sido adicionado 3 horas mais tarde, esse utilizador terá X-3 horas de acesso.

Níveis de acesso para utilizadores do apoio técnico

Os utilizadores de apoio técnico adicionados à lista de autorizações recebem a função de editor básico do apoio técnico, a função de editor avançado do apoio técnico ou a função de editor avançado de engenheiro de clientes, consoante a função selecionada no campo Configurar acesso ao apoio técnico. As respetivas autorizações na instância do Looker baseiam-se nas autorizações atribuídas à função selecionada. Não é possível conceder outras funções a estes utilizadores nem adicioná-los a grupos. A autorização see_admin em cada uma destas funções concede acesso de leitura a muitas páginas no painel Administração. No entanto, os utilizadores não têm acesso às seguintes páginas do painel Administração:

  • Acesso ao apoio técnico
  • Laboratórios
  • Funcionalidades antigas
  • Exportar
  • Acesso ao conteúdo
  • Ações (se a página apresentar apenas os estados ativados ou desativados das ações)

Além disso, algumas funcionalidades ou definições podem estar ocultas em páginas às quais os utilizadores têm acesso.

Se alterar a definição Configurar acesso ao apoio técnico para a sua instância, a atualização da função de cada utilizador do apoio técnico ocorre depois de o utilizador terminar sessão e iniciar sessão novamente.

Reduzir ou prolongar a duração do acesso

Pode alterar o período durante o qual os analistas têm acesso à sua instância no campo Definir duração do acesso. Para alterar o período, siga estes passos:

  1. Na secção Selecionar nível de acesso, selecione a função de nível de acesso para a qual quer reduzir ou aumentar o acesso.

  2. Defina a duração durante a qual quer ativar o acesso atualizando o número de horas ou dias. A duração máxima da função de Editor básico de apoio técnico ou Editor avançado de apoio técnico é de 48 horas. A duração máxima da função Editor avançado de engenheiro de apoio técnico ao cliente é de 14 dias.

  3. Selecione a caixa para indicar que compreende que está a autorizar o pessoal da Google a aceder à sua instância do Looker.

  4. Clique em Atualizar. Se quiser prolongar a duração do acesso pela mesma duração já introduzida no campo Definir duração do acesso, clique em Atualizar.

Desativar o acesso

Se o acesso do apoio técnico estiver ativado durante qualquer período, pode desativar todo o acesso do apoio técnico selecionando Revogar na secção Ativar acesso do apoio técnico do painel Acesso do apoio técnico. Esta ação termina imediatamente a sessão de todos os utilizadores com acesso ao apoio técnico.

Também pode desativar o acesso de qualquer indivíduo selecionando o link Remover acesso na linha desse indivíduo na tabela Utilizadores do apoio técnico com acesso.

Indivíduos na lista de autorizações aos quais foi concedido acesso anteriormente

Sempre que ativa ou desativa o acesso ao apoio técnico, ou prolonga ou reduz a duração durante a qual o acesso é concedido, esta alteração afeta os indivíduos aos quais o acesso foi concedido anteriormente e que ainda estão na lista de autorizações.

Por exemplo, concede um dia de acesso ao Analista_A da equipa de apoio técnico do Looker para ajudar na resolução de problemas. Uma semana mais tarde, concede acesso ao Analista_B do departamento de serviços profissionais do Looker para ajudar na configuração de um modelo.

Quando ativa o acesso para o analista_B, se o analista_A ainda estiver na sua lista de autorizações, também lhe concede acesso. Se já não quiser que o Analyst_A tenha acesso à sua instância, tem de remover o Analyst_A da lista de autorizações.

Isto também se aplica se prolongar a duração do acesso.

Por exemplo, se conceder acesso ao analista_A para ajudar na resolução de problemas durante um dia e, duas semanas mais tarde, conceder 36 horas de acesso ao analista_B para ajudar a configurar o seu modelo, terá definido o acesso ao apoio técnico para estar aberto durante 36 horas. Neste cenário, também tem acesso alargado ao Analyst_A durante 36 horas. Se quiser revogar o acesso de Analyst_A após a conclusão da resolução de problemas, tem de remover Analyst_A da sua lista de autorizações. Não existe a opção de conceder a diferentes analistas acesso por diferentes períodos.

Da mesma forma, se atualizar a definição Configurar acesso ao apoio técnico para a sua instância, todos os utilizadores na lista de autorizações vão ter a função atualizada que está listada na definição. Além disso, quando clica no botão Atualizar para atualizar a definição Configurar acesso ao apoio técnico, também repõe o tempo da duração do acesso que os utilizadores têm para as horas ou os dias definidos no campo Definir duração do acesso.

Ver alterações feitas ao acesso do apoio técnico

Para ver as alterações relacionadas com o acesso do apoio técnico, clique no link Painel de controlo de auditoria de acesso do apoio técnico para apresentar o painel de controlo de auditoria de acesso do apoio técnico. Este painel de controlo mostra dados sobre o acesso à sua instância do Looker nos 90 dias mais recentes, atualizados de hora a hora.

O mosaico Alterações às definições de acesso ao apoio técnico apresenta os eventos mais recentes em que as suas definições de acesso ao apoio técnico foram alteradas e inclui:

  • Se o acesso do apoio técnico à sua instância do Looker foi ativado, desativado ou prolongado
  • O nome do utilizador que alterou a definição de acesso ao apoio técnico ou uma explicação das alterações automáticas (como a expiração do temporizador de acesso)
  • A hora e a data em que a alteração da definição ocorreu

O mosaico Acesso recente mostra informações sobre os funcionários da Google que acederam recentemente à sua instância do Looker, incluindo:

  • O nome do funcionário da Google que acedeu à sua instância do Looker
  • A data em que o analista acedeu à sua instância
  • A finalidade pela qual o analista acedeu à sua instância (será um dos seguintes valores):
    • Apoio técnico de serviços profissionais
    • Apoio Técnico
    • Apoio técnico de desenvolvimento de avaliações

Acesso do apoio técnico antigo

Se estiver a usar uma instância do Looker (original) e a funcionalidade do Labs Acesso ao apoio técnico hierárquico tiver sido desativada, a página Acesso ao apoio técnico na secção Administração do Looker tem um comportamento diferente das seguintes formas:

  • A duração máxima do acesso ao apoio técnico é de 90 dias.
  • Os administradores não podem atribuir as funções Editor avançado de apoio técnico, Editor básico de apoio técnico nem Editor avançado de engenheiro de apoio técnico. Todos os utilizadores de apoio técnico adicionados à lista de autorizações de uma instância têm a função de administrador.
  • É possível adicionar utilizadores de apoio técnico a grupos.

Para ativar o acesso de apoio técnico antigo à sua instância, siga estes passos:

  1. Defina a duração durante a qual quer ativar o acesso introduzindo o número de unidades de tempo e selecionando uma unidade de tempo no menu pendente. A duração máxima durante a qual pode ativar o acesso é de 90 dias.

  2. Selecione a caixa para confirmar que está a autorizar o pessoal da Google a aceder à sua instância do Looker.

  3. Clique em Ativar acesso ao apoio técnico.