Para obtener asistencia con la solución de problemas, las implementaciones de prueba o la participación en los servicios profesionales, puedes otorgar acceso temporal a tu instancia de Looker a uno o más empleados de Google. La página Acceso de asistencia de la sección General de la sección Administrador de Looker te permite habilitar o inhabilitar el acceso a la asistencia, establecer la duración para el tiempo que el personal de Google tendrá acceso a tu instancia y crear una lista de entidades permitidas para especificar qué personas tendrán acceso a tu instancia.
Las versiones de Looker anteriores a la 22.0 no admiten la capacidad de otorgar acceso al personal de Google. Si tu instancia ejecuta una versión de Looker anterior a la 22.0, debes actualizar a Looker 22.0 o una versión posterior para otorgarle al personal de Google acceso a tu instancia.
Si tienes una implementación de Looker alojada por el cliente, debes agregar la dirección IP de la puerta de enlace segura de Looker a tu lista de entidades permitidas para habilitar la asistencia de Looker para acceder a tu aplicación de Looker.
Cómo consultar el estado en el menú Ayuda
Puedes ver el estado del acceso de asistencia en el menú Ayuda de Looker .
El acceso de asistencia está inhabilitado de forma predeterminada. Cuando el acceso está inhabilitado, el menú Ayuda muestra el mensaje Acceso de asistencia: Desactivado. Si el acceso está habilitado, el menú de ayuda muestra el tiempo restante durante el que está habilitado.
Cómo ver el estado en la sección Administrador
El panel Acceso de asistencia, al igual que el menú Ayuda, indica si el acceso de asistencia está habilitado y por cuánto tiempo. Cuando el acceso del equipo de asistencia está inhabilitado, el panel Acceso de asistencia te muestra la opción para habilitarlo.
Cuando el acceso a la asistencia está habilitado, el panel Acceso a la asistencia indica que el acceso a la asistencia está abierto y durante cuánto tiempo permanecerá abierto.
Otorga acceso a tu instancia de Looker al personal de Google
Para otorgar acceso a uno o más empleados de Google a tu instancia de Looker, debes habilitar el acceso de asistencia a tu instancia y especificar qué personas tendrán acceso en la lista de entidades permitidas de acceso de asistencia.
Habilita el acceso del equipo de asistencia
Puedes habilitar el acceso del equipo de asistencia en la sección Cómo habilitar el acceso de asistencia del panel Acceso a asistencia. Para habilitar el acceso de asistencia a tu instancia, sigue estos pasos:
Para establecer la duración durante la que deseas habilitar el acceso, ingresa la cantidad de unidades de tiempo y selecciona una unidad de tiempo en el menú desplegable. El período máximo para el que puedes habilitar el acceso es de 90 días.
Selecciona la casilla para indicar que comprendes que autorizas al personal de Google a acceder a tu instancia de Looker.
Haz clic en Habilitar acceso del equipo de asistencia.
Especificar las personas que tienen acceso
En la sección Autorización de acceso del equipo de asistencia, selecciona Agregar usuarios a la lista de entidades permitidas. Looker muestra el diálogo Agregar usuarios a la lista de entidades permitidas. Para especificar las personas a las que deseas otorgar acceso, sigue estos pasos:
Ingresa una lista separada por comas de direcciones de correo electrónico de los empleados de Google a los que deseas otorgar acceso a tu instancia. Solo se puede otorgar acceso al personal de Google cuya dirección de correo electrónico termine en "@google.com".
Selecciona un motivo para otorgar acceso.
Haz clic en la casilla de verificación Acepto.
Haz clic en Agregar a la lista de entidades permitidas.
Una vez que agregues usuarios a la lista de usuarios permitidos, aparecerán en la tabla Usuarios con acceso a la asistencia.
Si el empleado de Google no accedió a tu instancia, se mostrará su dirección de correo electrónico. Si el empleado de Google accedió, verás su nombre y su dirección de correo electrónico no se mostrará nuevamente.
Reducir o extender la duración del acceso
Puedes cambiar la cantidad de tiempo que los analistas tienen acceso a tu instancia en la sección Habilita el acceso a la asistencia del panel Acceso a la asistencia. Para cambiar la cantidad de tiempo, sigue estos pasos:
Para establecer la duración del acceso, ingresa la cantidad de unidades de tiempo y selecciona una unidad de tiempo en el menú desplegable. El período máximo para el que puedes habilitar el acceso es de 90 días.
Selecciona la casilla para indicar que comprendes que autorizas al personal de Google a acceder a tu instancia de Looker.
Haz clic en Actualizar el acceso del equipo de asistencia.
Inhabilita el acceso
Si el acceso de asistencia se habilita durante cualquier período, es posible inhabilitar todo el acceso de asistencia seleccionando Revocar el acceso de inmediato en la sección Habilita el acceso de asistencia del panel Acceso de asistencia. Esta acción cerrará inmediatamente la sesión de todos los usuarios con acceso de asistencia.
Para inhabilitar el acceso de cualquier persona, selecciona el vínculo Quitar acceso en la fila de esa persona en la tabla Acceso de asistencia al usuario.
Personas incluidas en la lista de entidades permitidas a las que se les otorgó acceso con anterioridad
Cada vez que habilites o inhabilites el acceso del equipo de asistencia, o extiendas o reduzcas el período de acceso, este cambio afectará a las personas a las que se les otorgó acceso anteriormente y que aún están en la lista de entidades permitidas.
Por ejemplo, le otorgas un día de acceso a Analyst_A del equipo de asistencia de Looker para que te ayude a solucionar algunos problemas. Una semana después, le otorgas acceso a Analyst_B del departamento de Servicios profesionales de Looker para que te ayude a configurar un modelo.
Cuando habilitas el acceso para Analyst_B, si Analyst_A todavía aparece en tu lista de entidades permitidas, también le otorgarás acceso a Analyst_A. Si ya no deseas que Analyst_A tenga acceso a tu instancia, debes quitar a Analyst_A de tu lista de entidades permitidas.
Esto también se aplica si extiendes la duración del acceso.
Por ejemplo, si otorgas acceso a Analyst_A para que te ayude con la solución de problemas durante una semana y luego dos días después otorgas acceso de un mes a Analyst_B para ayudar a configurar tu modelo, habrás configurado el acceso de asistencia para que esté abierto durante un mes. En este caso, también tendrás acceso extendido a Analyst_A por todo el mes. Si deseas revocar el acceso a Analyst_A una vez que se haya completado la solución de problemas, debes quitar a Analyst_A de tu lista de entidades permitidas. No hay una opción para proporcionar acceso a diferentes analistas por diferentes períodos.
Auditoría de acceso a asistencia
La sección Auditoría de acceso a la asistencia vincula a un panel que muestra datos sobre el acceso a tu instancia de Looker en los últimos 90 días, actualizados cada hora.
El mosaico Cambios en la configuración de acceso a la asistencia enumera los eventos más recientes en los que se modificó la configuración de acceso a la asistencia, y contiene lo siguiente:
- Si se habilitó, inhabilitó o extendió el acceso de asistencia a tu instancia de Looker
- El nombre del usuario que cambió la configuración de acceso de asistencia o una explicación de los cambios automáticos (como el vencimiento del temporizador de acceso)
- La hora y la fecha en que se produjo el cambio de configuración
En el mosaico Acceso reciente, se muestra información sobre qué empleados de Google accedieron recientemente a tu instancia de Looker, incluidos los siguientes datos:
- El nombre del empleado de Google que accedió a tu instancia de Looker
- La fecha en que el analista accedió a tu instancia
- El propósito por el cual el analista accedió a tu instancia (este será uno de los siguientes valores):
- Asistencia de servicios profesionales
- Asistencia técnica
- Asistencia para el desarrollo de pruebas