Un agente de Dialogflow es un agente virtual que gestiona conversaciones simultáneas con tus usuarios finales. Es un módulo de comprensión del lenguaje natural que entiende los matices del lenguaje humano. Dialogflow traduce el texto o el audio de los usuarios finales durante una conversación en datos estructurados que tus aplicaciones y servicios pueden entender. Diseña y crea un agente de Dialogflow para gestionar los tipos de conversaciones que requiere tu sistema.
Un agente de Dialogflow es similar a un agente humano de un centro de llamadas. Entrénalos a ambos para que gestionen las situaciones de conversación previstas. No es necesario que el entrenamiento sea demasiado explícito.
Los agentes también sirven como contenedor de nivel superior para la configuración y los datos:
- Ajustes del agente para las opciones de idioma, los ajustes de aprendizaje automático y otros ajustes que controlan el comportamiento del agente.
- Intenciones: categoriza las intenciones de los usuarios finales en cada turno de conversación.
- Entidades: para identificar y extraer datos específicos de las expresiones de los usuarios finales.
- Conocimientos: para analizar documentos (por ejemplo, preguntas frecuentes) y encontrar respuestas automatizadas.
- Integraciones para aplicaciones que se ejecutan en dispositivos o servicios que gestionan directamente las interacciones de los usuarios finales (por ejemplo, el Asistente de Google).
- Tramitación para conectar tu servicio al usar integraciones.