帳戶餘額預先建構元件

帳戶餘額預先建構的元件會檢查客戶的驗證層級，然後向已驗證的客戶提供帳戶餘額資訊。如果客戶有多個帳戶，元件會確認客戶要擷取帳戶餘額的特定帳戶。這個元件會使用預先建構的Authentication 元件驗證使用者。

限制

除了常見的預先建構元件限制外，這個預先建構元件還有以下限制：

• 這個元件不會加密任何資料。

對話方塊範例

以下對話方塊範例說明這個預先建構元件處理的常見情境。以下對話方塊範例說明透過電話呼叫元件時的行為，這會在對話開始時觸發預設歡迎意圖和第一個服務專員回應。

單一帳戶

使用者擁有單一帳戶，並提供帳戶餘額。

使用者輸入內容	服務專員回應
	Agent 使用驗證預先建構的元件驗證使用者
	謝謝，您已順利完成驗證。
	我們正在擷取您的帳戶詳細資料，請稍候。 與結尾為 4567 的帳戶相關聯的餘額為 $50.00 美元。

多個帳戶

使用者有多個帳戶；服務專員要求並確認帳號末四碼，並提供該帳戶的帳戶餘額。

使用者輸入內容	服務專員回應
	Agent 使用驗證預先建構的元件驗證使用者
	謝謝，您已順利完成驗證。
	我們正在擷取你的帳戶詳細資料，請稍候。 我們發現有 2 個帳戶與你的電話號碼相關聯。 請提供你所指帳戶的末 4 碼。
2002
	我們收到的帳號末四碼是 2002，對嗎？
是
	末碼為 2002 的帳號餘額為 $5000 美元。

多個含有情境資訊的帳戶

使用者有多個帳戶，系統會保留先前意圖中的參照帳號，並提供帳戶餘額。

使用者輸入內容	服務專員回應
	我們正在擷取您的帳戶詳細資料，請稍候。 我們發現有 3 個帳戶與您的號碼相關聯。 您要查看結尾為 4567 的帳號嗎？
是
	末碼為 4567 的帳號餘額為 $50 美元。

命名慣例

這個預先建構的元件採用下列命名慣例：

功能	格式	範例
心流狀態	[元件名稱]	帳戶餘額
元件專屬意圖	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_account_balance:get_account_balance

輸入參數

輸入參數是用來設定元件特定行為的參數。參數會由工作流程中的一或多個條件使用，用於決定元件的行為方式。流程範圍參數必須在元件的起始頁面中設定，如下所述。您可以透過呼叫流程或此元件的起始頁面，設定會話範圍參數。

這個預先建構的元件可接受下列輸入參數：

參數名稱	說明	輸入格式
$session.params.auth_level	(選用) 表示呼叫端的驗證層級。	整數
$session.params.auth_level_req	指出使用者必須先通過驗證層級，才能查看帳戶餘額。這個值會在 check auth level 頁面中網頁項目執行要求的參數預設值中設定。根據預設，這個值為 1。	整數
$session.params.account_auth_enabled	指出使用者是否應以帳戶持有人的身分進行驗證，詳情請參閱「驗證類型」。這個值會在 check auth level 頁面中網頁項目執行要求的參數預設值中設定。根據預設，這個值為 true。	布林值
$session.params.card_auth_enabled	指出是否應根據「驗證類型」中的說明，將使用者驗證為卡片持有人。這個值會在 check auth level 頁面中網頁項目執行要求的參數預設值中設定。根據預設，這個值為 false。	布林值
$session.params.phone_number	(選用) 用於驗證的客戶註冊電話號碼。	字串
$session.params.account_count	(選用) 與已驗證使用者相關聯的帳戶數量。	整數
$session.params.last_four_digit_of_account_number	(選填) 需要提供餘額的客戶帳號末四碼。如果客戶只有一個帳戶，系統會在驗證後自動擷取這項資訊。如果客戶有多個帳戶，我們會向客戶收集特定帳號。	字串
$flow.max_retry_acc_number	指定收集使用者帳號末四碼時允許的重試次數。預設值為 3	整數

輸出參數

輸出參數是會在退出元件後仍保持啟用的會話參數。這些參數包含元件收集的重要資訊。這個預先建構的元件會為下列輸出參數提供值：

參數名稱	說明	輸出格式
auth_level	表示呼叫端的驗證層級。	整數
phone_number	使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。	字串
account_count	與註冊電話號碼相關聯的帳戶數量。這類帳戶包括使用者本人的帳戶，以及使用者擁有授權的帳戶。	整數
last_four_digit_of_account_number	如果使用者只有一個帳戶，系統會傳回帳號的最後四碼。如果使用者有多個帳戶，這個參數的值就是使用者選取的帳戶號碼末四碼，用於接收帳戶餘額資訊。	字串
transfer_reason	如果流程未成功執行，這個參數會指出流程結束的原因。回傳的值為下列其中一個： agent：使用者在對話過程中某個時間點要求真人服務專員。 denial_of_information：使用者拒絕分享元件要求的資訊。 max_no_input：對話已達到無輸入事件的最大重試次數。請參閱無輸入內建事件。 max_no_match：對話已達到不相符事件的重試次數上限。請參閱不相符的內建事件。 webhook_error：發生 webhook 錯誤。請參閱「webhook.error 內建事件」。 webhook_not_found：無法連上 webhook 網址。請參閱 webhook.error.not-found 內建事件。	字串

基本設定

如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：

1. 匯入預先建構的元件。
2. 使用描述外部服務的設定，設定提供的彈性 webhook，請參閱下方的 webhook 設定。

設定 Webhook

如要使用這個元件，您必須設定隨附的彈性 webhook，才能從外部服務擷取所需資訊。

驗證

如果您先前未設定驗證所需的外部服務，則必須設定這些服務，才能為此元件啟用使用者驗證功能。詳情請參閱「驗證 Webhook 設定」一文。

驗證帳戶

元件會使用 prebuilt_components_account_services:validate_account webhook，根據使用者註冊的電話號碼和提供的帳號後四碼，驗證帳戶是否存在。如果帳戶存在，則 webhook 也會傳回帳戶餘額。

API 要求參數

元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。

參數名稱	說明	輸入格式
$session.params.phone_number	使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。	字串
$session.params.last_four_digit_of_account_number	使用者選取並確認用於接收帳戶餘額資訊的帳號末四碼。	字串

API 回應參數

下列參數會從 API 回應中擷取，供元件使用。

參數名稱	說明	輸出格式
account_found	指出使用者註冊帳戶是否有提供的後四碼。	布林值
餘額	帳戶目前的餘額 (如果有)。	數字

完成

代理程式和相關的 webhook 應已設定完成，可以開始測試。