Os perfis de conversa fornecem algumas características importantes sobre as conversas entre usuários finais e agentes. Eles podem ser criados em conjunto com a integração do gateway telefônico do Dialogflow CX ou com o Assistente de agente. Os perfis de conversa do gateway telefônico do Dialogflow CX são relevantes se você quiser usar o Assistente de chamadas. Os perfis de conversa do Agent Assist podem ser vinculados a agentes de conversação (Dialogflow CX) ou do Dialogflow ES no console do Agent Assist. Você também pode vincular perfis de conversa a agentes de conversação (Dialogflow CX) no console dos agentes de conversação, conforme descrito na seção vinculação de agentes.
Para conferir uma lista de perfis de conversa já criados para um projeto e uma região específicos e criar novos, abra um agente associado ao projeto e à região e clique em Perfis de conversa na navegação à esquerda. Por exemplo, para ver todos os perfis de conversa criados em um projeto para a região global, abra um agente associado a essa região no projeto e clique em Perfis de conversa.global
Criar um perfil de conversa
Os seguintes campos são obrigatórios para criar um perfil de conversa:
- Nome de exibição: o nome de exibição do perfil de conversa.
- Idioma: idioma do perfil de conversa.
- Ativar o recurso de acompanhamento de chamadas: ative essa opção para usar o recurso de acompanhamento de chamadas no gateway telefônico do Dialogflow CX. É possível criar o perfil de conversa sem ativar esse campo, mas ele só estará disponível para uso com o Agent Assist, não com o agente de conversação (Dialogflow CX).
Vinculação de agentes
Para vincular um perfil de conversa a um agente:
- Selecione o perfil de conversa.
- Clique em Vincular ao agente.
- Selecione o agente.
- Clique em Selecionar.
- Clique em Salvar.
Para mudar o agente vinculado:
- Clique em Vinculado a ....
- Clique em Trocar de agente.
- Selecione o agente.
- Clique em Selecionar.
- Clique em Salvar.
Para desvincular um agente de um perfil de conversa:
- Clique em Vinculado a ....
- Clique em Desvincular deste agente.
- Clique em Salvar.