Semua Google Cloud akun mendapatkan dukungan penagihan dan pembayaran gratis. Halaman ini menjelaskan cara menghubungi Dukungan Penagihan Cloud jika Anda memerlukan bantuan terkait akun Penagihan Cloud, dan menunjukkan tempat untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang cara mengelola akun penagihan Anda.
Dukungan Penagihan Cloud tersedia di beberapa wilayah dan bahasa. Untuk informasi tentang ketersediaan dukungan, lihat Google Cloud Paket dukungan.
Anda bisa mendapatkan bantuan interaktif di konsol Google Cloud:
Di konsol Google Cloud, buka halaman Dukungan penagihan.
Klik Dapatkan dukungan penagihan.
Panel Billing Assistant akan terbuka dan Anda bisa mendapatkan bantuan interaktif.
Menghubungi Dukungan Penagihan Cloud
Untuk menghubungi dukungan terkait masalah Penagihan Cloud, Anda harus menjadi Billing Account Administrator di akun Penagihan Cloud. Jika Anda bukan administrator penagihan, kami menyediakan jalur kontak alternatif untuk masalah Penagihan Cloud tertentu.
Sebelum menghubungi dukungan Penagihan Cloud, pertimbangkan sumber informasi lainnya berikut yang dapat membantu Anda menyelesaikan masalah Penagihan Cloud.
Jika Anda adalah administrator penagihan
Jika Anda adalah administrator penagihan di setidaknya satu akun Penagihan Cloud, Anda dapat menghubungi Dukungan Penagihan Cloud menggunakan metode berikut:
Di konsol Google Cloud, buka halaman Bantuan dan dukungan.
Di kolom Select a product, pilih Billing, lalu klik Select.
Pada perintah yang muncul, klik Dapatkan dukungan penagihan untuk mengakses Billing Assistant interaktif.
Saat menggunakan Asisten Penagihan, jika Anda mendapatkan pesan error saat mencoba menghubungi Dukungan Penagihan Cloud, pertimbangkan opsi berikut:
- Login ke akun administrator penagihan atau minta administrator penagihan di akun Penagihan Cloud untuk menghubungi dukungan atas nama Anda.
- Jika menggunakan Google Cloud melalui reseller atau Partner Google lainnya, Anda harus menghubungi mereka untuk mendapatkan dukungan penagihan.
Jika Anda bukan administrator penagihan
Jika Anda bukan administrator penagihan di setidaknya satu akun Penagihan Cloud, dan tidak tahu cara menghubungi administrator penagihan, Anda dapat membuka Pemecahan Masalah Kontak Dukungan untuk menemukan opsi kontak alternatif, bergantung pada masalah Anda:
Membuka Pemecah Masalah Kontak Dukungan
Pemecah masalah ini dapat membantu non-administrator penagihan menghubungi dukungan untuk masalah seperti berikut:
- Akun Penagihan Cloud Anda ditangguhkan.
- Masalah terkait metode pembayaran Anda, seperti pesan error saat mencoba menambahkan atau memperbarui metode pembayaran.
- Anda tidak dapat mengedit, memperbarui, atau menghapus Google Cloud project atau resource.
- Anda telah kehilangan akses ke project Google Cloud atau akun Penagihan Cloud dan Anda perlu mendapatkan kembali akses tersebut.
- Anda melihat tagihan yang tidak diketahui dari Google Cloud di metode pembayaran Anda dan Anda tidak dapat menghentikan tagihan ini.
Referensi Penagihan Cloud lainnya
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Penagihan Cloud dan sebelum menghubungi dukungan penagihan, pertimbangkan sumber informasi alternatif berikut.
Dokumentasi
Berikut adalah link dokumentasi Penagihan Cloud ke panduan tertentu yang dapat menunjukkan cara memantau biaya, membayar tagihan, mengelola akun penagihan, mengubah setelan akun, dan menyelesaikan masalah umum.
| Umum | |
| Penagihan selama Uji Coba Gratis | |
| Memantau biaya | |
| Membayar tagihan Anda | |
| Mengelola akun Penagihan Cloud |
Konsol Google Cloud
Di konsol Google Cloud, Anda dapat memantau biaya, mengakses laporan penagihan, membuat perubahan pada setelan akun Penagihan Cloud, menyiapkan anggaran dan pemberitahuan, melihat histori pembayaran, melihat dan mendownload dokumen seperti laporan mutasi, invoice, dan tanda terima; serta mengekspor data penagihan untuk analisis kustom.
Di Konsol Google Cloud, buka akun Penagihan Cloud Anda.
Dalam daftar Billing account, pilih akun penagihan untuk membuka halaman ringkasannya.
Halaman Ringkasan akun penagihan akan terbuka.
Anda dapat menggunakan panel navigasi untuk membuka halaman tertentu—misalnya, Laporan, Ekspor penagihan, Setelan pembayaran, atau Pengelolaan akun. Halaman konsol Google Cloud yang tersedia bervariasi bergantung pada jenis akun penagihan yang Anda lihat dan tingkat izin Anda di akun Penagihan Cloud.
Untuk melihat akun Penagihan Cloud lain, di bagian atas panel navigasi, dalam daftar Billing account, pilih akun yang ingin Anda lihat. Jika tidak melihat akun yang tercantum, klik Kelola akun penagihan untuk melihat daftar akun Penagihan Cloud yang dapat Anda lihat.
Mendapatkan dukungan penagihan untuk produk Google lainnya
Jika Anda mengalami masalah dengan akun penagihan yang terkait dengan project Google Maps Platform atau akun Google Workspace Anda, alat pemecahan masalah dan opsi kontak lainnya tersedia.
Google Maps Platform
Pelanggan Google Maps Platform memerlukan akun Penagihan Cloud yang valid untuk menggunakan Google Maps Platform API.
Untuk mendapatkan dukungan penagihan untuk akun Google Maps Platform Anda:
Di konsol Google Cloud, buka halaman Google Maps Platform > Dukungan.
Di bagian atas halaman, gunakan pemilih resource ( Project Saya ) untuk memilih project yang terkait dengan pertanyaan penagihan Google Maps Platform Anda.
- Untuk melihat formulir dukungan, project yang Anda pilih harus berisi setidaknya satu Google Maps Platform API yang diaktifkan.
- Untuk mengajukan kasus dukungan penagihan Google Maps Platform, Anda harus menjadi Pemilik Project atau Editor Project di project yang dipilih.
Klik Buat kasus.
Di formulir Buat Kasus, dalam daftar Jenis masalah, pilih Masalah penagihan.
Isi kolom formulir lainnya secara mendetail, lalu klik Kirim.
Setelah Anda mengirimkan formulir, kasus dukungan baru akan dibuat. Mungkin diperlukan waktu beberapa menit untuk membuat kasus Anda.
Google Workspace
Untuk memecahkan masalah terkait layanan atau akun Google Workspace yang ditangguhkan, termasuk memastikan Anda telah menyiapkan metode pembayaran yang valid, lihat Masalah penagihan & pembayaran di Bantuan Admin Google Workspace.
Jika Anda kehilangan akses ke akun administrator penagihan yang terkait dengan akun Google Workspace, Anda harus menghubungi administrator untuk mendapatkan bantuan atau menggunakan Bantuan Admin Google Workspace.
Jika Anda adalah reseller untuk layanan Google Workspace, lihat Dukungan untuk reseller Google Workspace untuk mengetahui informasi tentang Google Cloud Portal Dukungan.
Langkah berikutnya
Mengelola kasus dukungan Penagihan Cloud