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L'utilizzo dei dati audio con Agent Assist richiede un'integrazione di telefonia simile a quella degli agenti conversazionali Dialogflow. A differenza di Conversational Agents, Agent Assist utilizza gli endpoint SIPREC per inviare l'audio tramite SRTP.
L'integrazione della telefonia funziona in combinazione con Speech-to-Text per generare trascrizioni dei dati audio prima che Agent Assist possa utilizzarli per generare suggerimenti. A seconda delle esigenze aziendali, l'integrazione della telefonia può essere utilizzata anche in combinazione con Conversational Insights per analizzare i dati delle conversazioni o con Cloud Storage per archiviare i dati audio e le trascrizioni.
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