La console Agent Assist include un simulatore che ti consente di visualizzare l'anteprima delle prestazioni del modello prima di implementarlo. Il simulatore può essere utilizzato con qualsiasi funzionalità di Agent Assist. Questo tutorial illustra i passaggi necessari per eseguire il simulatore di Agent Assist.
Prima di iniziare
- Prima di poter utilizzare il simulatore, devi creare un profilo di conversazione.
Testare il rendimento di un profilo di conversazione
1.Vai alla console Agent Assist e fai clic sull'opzione di menu Profili conversazione sul lato sinistro della pagina:
La pagina dei profili di conversazione mostra un elenco dei tuoi profili di conversazione. Per utilizzare il simulatore, fai clic sui tre puntini verticali all'estrema destra del profilo conversazione che vuoi testare e poi su Usa simulatore.
La finestra visualizzata fornisce caselle di input per le risposte dei clienti e degli agenti. Puoi testare i profili di conversazione inserendo del testo e valutando i suggerimenti risultanti. Se il profilo della conversazione è configurato per suggerire sia risposte che articoli, puoi scegliere di attivare una o tutte le funzionalità contemporaneamente facendo clic sul pulsante Opzioni in alto a destra nella pagina del simulatore e selezionando un'opzione.
Prova il tuo modello inserendo del testo. Il seguente esempio testa un profilo di conversazione configurato per il suggerimento di articoli. Man mano che la conversazione procede, gli articoli vengono suggeriti sul lato destro dello schermo e vengono contrassegnati con un timestamp che corrisponde al messaggio che ha attivato il suggerimento:
Nel caso dei modelli di Risposta rapida, le risposte suggerite dell'agente umano vengono visualizzate in bolle sotto la barra di testo Agente. Verranno suggerite solo le risposte inserite nella lista consentita. Puoi selezionare una risposta dell'agente facendo clic su una delle bolle.
Man mano che la conversazione procede, le risposte suggerite vengono continuamente aggiornate:
I risultati dipendono sia dal profilo della conversazione sia dai parametri del modello. Per modificare i risultati, apporta modifiche al profilo della conversazione e/o al modello e alla relativa lista consentita.