As funcionalidades Sugestão de artigos e Assistente de perguntas frequentes do Agent Assist seguem uma conversa entre um agente humano e um utilizador final, e fornecem ao agente humano sugestões de documentos relevantes. Ambas as funcionalidades fazem sugestões com base em bases de conhecimentos, conjuntos de documentos que carrega para o Agent Assist. Estes documentos são denominados documentos de conhecimentos e podem ser artigos (para utilização com a sugestão de artigos) ou documentos de Perguntas frequentes (para utilização com o assistente de Perguntas frequentes). Consulte a documentação de artigos de conhecimentos para ver informações sobre práticas recomendadas e a página de vista geral dos dados para ver mais detalhes sobre os tipos de dados que podem ser carregados no Agent Assist. Este tutorial explica os passos necessários para criar uma base de conhecimentos e adicionar-lhe documentos através da consola do Agent Assist.
Antes de começar
- Siga as instruções de configuração do Dialogflow para ativar o Dialogflow num projeto da Google Cloud Platform.
- Recomendamos que leia a página de noções básicas do Assistente do agente antes de iniciar este tutorial.
- Se estiver a criar uma base de conhecimentos para utilização com a sugestão de artigos, certifique-se de que os seus documentos de conhecimentos estão num de dois formatos:
- Um URL público.
- Um ficheiro armazenado num contentor do Cloud Storage.
Se estiver a criar uma base de conhecimentos para utilização com o FAQ Assist, certifique-se de que os seus documentos de Perguntas frequentes estão num dos três formatos:
- Um URL público.
- Um ficheiro
csvguardado num contentor do Cloud Storage. - O conteúdo de um ficheiro
csv.
Se o documento de Perguntas frequentes estiver no formato
.csv, tem de conter duas colunas. As perguntas das Perguntas frequentes têm de ser indicadas na primeira coluna e as respostas a cada pergunta têm de ser indicadas na segunda coluna. Cada pergunta das Perguntas frequentes e a respetiva resposta são denominadas par de Perguntas frequentes. Certifique-se de que o ficheiro.csvnão contém uma linha de cabeçalho.
Crie uma base de conhecimentos
Navegue para o Agent Assist
Consola. Selecione o seu Google Cloud projeto e, de seguida, clique na opção de menu Dados na margem mais à esquerda da página. O menu Dados apresenta todos os seus dados. Existem dois separadores, um para os conjuntos de dados de conversas e outro para as bases de conhecimentos.
Clique em Bases de conhecimentos e, de seguida, no botão +Criar nova na parte superior da página Bases de conhecimentos.
No menu apresentado, introduza um nome para a base de conhecimentos e escolha um idioma.
É apresentada uma lista (atualmente vazia) de todos os documentos que fazem parte desta base de conhecimentos. Para adicionar um documento, clique em +Criar novo.
Em escolha um tipo de conhecimento, selecione Perguntas frequentes se estiver a carregar documentos de perguntas frequentes para utilização com o assistente de perguntas frequentes ou sugestão de artigos se estiver a carregar artigos para utilização com a sugestão de artigos.
Em escolha uma origem do ficheiro, escolha a localização do documento que está a adicionar. Consulte a secção antes de começar para ver detalhes sobre as localizações e os formatos de ficheiros suportados.
Clique em Criar para adicionar o documento.
O que se segue?
Crie um perfil de conversa através da consola do Agent Assist.