기술 자료 만들기

Agent Assist 자료 추천 및 FAQ 지원 기능은 상담사와 최종 사용자 간의 대화를 따라가며 상담사에게 관련 문서를 추천합니다. 두 기능 모두 Agent Assist에 업로드하는 문서 모음인 기술 자료를 기반으로 추천을 제공합니다. 이러한 문서를 기술 문서라고 하며 자료(자료 추천) 또는 FAQ 문서(FAQ 지원에 사용)가 여기에 해당할 수 있습니다. 권장사항 정보는 기술 문서 문서를 참고하고 Agent Assist에 업로드할 수 있는 데이터 유형에 대한 자세한 내용은 데이터 개요 페이지를 참고하세요. 이 튜토리얼에서는 Agent Assist 콘솔을 사용하여 기술 자료를 만들고 기술 자료에 문서를 추가하는 데 필요한 단계를 설명합니다.

시작하기 전에

  1. Dialogflow 설정의 안내에 따라 Google Cloud Platform 프로젝트에서 Dialogflow를 사용 설정합니다.
  2. 이 튜토리얼을 시작하기 전에 Agent Assist 기본 페이지를 읽는 것이 좋습니다.
  3. 자료 추천에 사용할 기술 자료를 만드는 경우 기술 문서가 다음 2가지 형식 중 하나여야 합니다.

  4. FAQ 지원에 사용할 기술 자료를 만드는 경우 FAQ 문서가 다음 3가지 형식 중 하나여야 합니다.

    FAQ 문서가 .csv 형식인 경우 두 개의 열을 포함해야 합니다. FAQ 질문이 첫 번째 열에 나열되고 각 질문에 대한 답변이 두 번째 열에 나열되어야 합니다. 각 FAQ 질문과 관련 답변을 FAQ 쌍이라고 합니다. .csv 파일에 헤더 행이 포함되어 있지 않은지 확인합니다.

기술 자료 만들기

  1. Agent Assist로 이동합니다.

    콘솔 프로젝트를 Google Cloud 선택한 다음 페이지 왼쪽 끝에 있는 데이터 메뉴 옵션을 클릭합니다. 데이터 메뉴에는 모든 데이터가 표시됩니다. 대화 데이터 세트와 기술 자료용 탭이 각각 하나씩 총 2개의 탭이 있습니다.

  2. 기술 자료를 클릭한 후 기술 자료 페이지 상단에 있는 +새로 만들기 버튼을 클릭합니다.

  3. 표시되는 메뉴에서 기술 자료의 이름을 입력하고 언어를 선택합니다.

  4. 이 기술 자료에 포함된 모든 문서 목록 (현재 비어 있음)이 표시됩니다. 문서를 추가하려면 +새로 만들기를 클릭합니다.

  5. 지식 유형 선택에서 FAQ 지원에 사용할 FAQ 문서를 업로드하는 경우 FAQ를 선택하고 자료 추천에 사용할 자료를 업로드하는 경우 자료 추천을 선택합니다.

  6. 파일 소스 선택에서 추가할 문서의 위치를 선택합니다. 지원되는 위치 및 파일 형식에 관한 자세한 내용은 시작하기 전에 섹션을 참고하세요.

  7. 만들기를 클릭하여 문서를 추가합니다.

다음 단계

Agent Assist 콘솔을 사용하여 대화 프로필을 만듭니다.