Dialogflow 에이전트는 최종 사용자와의 대화를 위해 빌드하고 구성할 수 있는 가상 에이전트입니다. 최종 사용자가 상담사에게 에스컬레이션되기 전에 먼저 가상 상담사와 상호작용할 수 있도록 시스템을 설계할 수 있습니다. Dialogflow ES 또는 Dialogflow CX 에이전트를 사용할 수 있습니다.
대화 단계
최종 사용자와의 대화에는 여러 단계가 있습니다.
연결 단계: 최종 사용자가 채팅 대화상자를 시작합니다.
가상 에이전트 단계: 최종 사용자가 Dialogflow 가상 에이전트에 연결됩니다.
가상 상담사는 최종 사용자와 통신하고 모든 문제와 요청을 해결하려고 시도합니다. 가상 상담사 및 전달 단계를 우회하도록 시스템을 설정할 수 있습니다.
전달 단계: 가상 에이전트가 모든 최종 사용자 문제를 해결할 수 없는 경우 대화가 상담사에게 전달됩니다.
Agent Assist 단계: 최종 사용자가 한 명 이상의 상담사에 연결됩니다.
Agent Assist에서 대화와 관련된 실시간 문서 및 응답 추천을 상담사에게 제공합니다.
종료 단계: 최종 사용자와 문자 채팅의 연결이 해제됩니다.
상담사 데스크톱
텍스트 기반 대화를 위해 Agent Assist를 구현하려면 Agent Assist API를 상담사 데스크톱에 통합해야 합니다.
[[["이해하기 쉬움","easyToUnderstand","thumb-up"],["문제가 해결됨","solvedMyProblem","thumb-up"],["기타","otherUp","thumb-up"]],[["이해하기 어려움","hardToUnderstand","thumb-down"],["잘못된 정보 또는 샘플 코드","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["필요한 정보/샘플이 없음","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["번역 문제","translationIssue","thumb-down"],["기타","otherDown","thumb-down"]],["최종 업데이트: 2025-04-03(UTC)"],[[["Agent Assist facilitates real-time suggestions for human agents during conversations, utilizing resources like Conversations, Conversation Profiles, and Participants."],["A Conversation represents an exchange between participants, with each participant's utterance creating a stored message, and each conversation is configured using a Conversation Profile, which defines suggestion parameters."],["Conversations involve participants like `END_USER`, `AUTOMATED_AGENT`, and `HUMAN_AGENT`, and can involve Dialogflow virtual agents."],["A typical conversation progresses through stages, including connection, virtual agent interaction, potential handoff to a human, Agent Assist support, and finally, termination."],["Implementing Agent Assist for text-based interactions requires integration of the Agent Assist API into the agent's desktop."]]],[]]
