Standardsupport – Übersicht

Der Standardsupport ist ein kostenpflichtiges Supportangebot, das für kleine bis mittelgroße Organisationen empfohlen wird, deren Arbeitslasten in Entwicklung sind und für die der Support neu ist. Dieses Angebot hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung, bei Tests und bei der Erkundung von Google Cloud.

Informationen zum Erwerb des Standardsupports finden Sie unter Standardsupport erwerben und einrichten.

Features

In folgenden Abschnitten werden die Features beschrieben, die zum Standardsupport gehören.

Supportanfragen

Um als Kunde des Standardsupports mit dem Customer Care zu kommunizieren, erstellen Sie in der Google Cloud Console Supportfälle.

Sie können Ihrem Standardsupportangebot eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern hinzufügen. Sie verwalten die Supportzugriffsebene Ihrer Nutzer mithilfe von Identity and Access Management (IAM). Weitere Informationen zum Verwalten von IAM-Rollen und -Berechtigungen finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Wenn Sie Supportfälle als Kunde des Standardsupports verwalten, haben Sie Zugriff auf folgende Features:

  • Antwort-SLO: Bei Supportfällen der Priorität 2 (P2) erhalten Sie innerhalb von vier Stunden die erste relevante Antwort (während der lokalen Geschäftszeiten).
  • Kanäle: Reichen Sie einen Supportfall in der Google Cloud Console ein und senden Sie danach eine E-Mail.
  • Verfügbarkeit: Sie erhalten Support von Montag bis Freitag zu den lokalen Geschäftszeiten.
  • Sprachunterstützung: Fordern Sie Support auf Englisch an.

Informationen zum Erstellen und Verwalten von Supportfällen finden Sie unter Supportfälle verwalten.

Sie können Supportfälle auch mit der Cloud Support API erstellen und verwalten.

Weitere Informationen zur Verfügbarkeit von Customer Care finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Recommender

Sie erhalten Empfehlungen und Statistiken, mit denen Sie Ihre Google Cloud-Ressourcen im Hinblick auf Kosten, Sicherheit, Leistung und Verwaltbarkeit optimieren können. Sie können über die Google Cloud -Konsole auf den Recommender zugreifen oder zur Automatisierung von Empfehlungen die Recommender API aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Recommender.

Preise

Die monatlichen Gebühren für den Google Cloud Customer Care-Support enthalten eine Mindestgebühr oder eine gestaffelte variable Gebühr pro Organisation. Die Gebühren belaufen sich mindestens auf die Mindestgebühr von 29,00 $oder das Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist:

  • Gebühr für Mindestausgaben:29,00 $pro Monat
  • Gestaffelte variable Gebühr:3% der monatlichen Google Cloud Gebühren

Weitere Informationen und eine Anleitung zum Schätzen der Kosten finden Sie unter Preise.

Die monatlichen Supportgebühren werden als Prozentsatz der gesamten Bruttokosten Google Cloudfür Looker und Google Security Operations für den jeweiligen Monat berechnet, die auf Ihrer monatlichen Rechnung ausgewiesen sind. Die Berechnung erfolgt zu Listenpreisen vor Anwendung von Rabatten, Gutschriften oder anderen Anpassungen (mit Ausnahme von Rabatten für BigQuery-Reservierungen und Rabatten für zugesicherte Nutzung).

Die Gebühren für bestimmte Google Cloud Dienste wie den Google Cloud Marketplace von Drittanbietern, Google Cloud Learn und Google Cloud Consulting sind nicht in der Berechnung der variablen Gebühr für Google Cloud Cloud Customer Care enthalten.

Der Standardsupport ist ein Monatsabo, das bis zur Kündigung automatisch verlängert wird. Wenn Sie Ihr Google Cloud Customer Care-Abo innerhalb des Kalendermonats kündigen, bleibt der Support für den Rest des Kalendermonats bestehen und abrechenbar. Google Cloud behält sich das Recht vor, Kunden keinen Support mehr bereitzustellen, wenn sie sich häufig für denGoogle Cloud Customer Care-Support registrieren und diesen dann wieder kündigen.

Nächste Schritte