Il modo in cui rispondi, classifichi e risolvi gli incidenti di diversa gravità può influire notevolmente sulle tue operazioni durante un evento. Utilizza un sistema centralizzato di gestione degli incidenti per un monitoraggio efficace durante tutto il ciclo di vita degli incidenti. Per maggiori informazioni, consulta Gestire incidenti e problemi.
Esamina le best practice per collaborare con l'assistenza clienti
Per ulteriore assistenza, collabora con il team dell'Assistenza clienti Google Cloud e con il tuo TAM. Se crei una richiesta di assistenza, assicurati di fornire informazioni dettagliate e specifiche per consentire al team dell'assistenza clienti di risponderti in modo rapido ed efficiente. Per attirare subito l'attenzione di Google, ti consigliamo di scegliere "P1" come priorità della richiesta di assistenza. Puoi sempre eseguire il downgrade della priorità in un secondo momento. Per ulteriori informazioni, consulta le best practice per collaborare con l'assistenza clienti.
Crea un piano di comunicazione
Stabilisci procedure chiare di risposta agli incidenti, inclusi ruoli e responsabilità chiari, protocolli di comunicazione e percorsi di riassegnazione. Crea una chat room virtuale o una chiamata in conferenza per la collaborazione e la comunicazione tra team e fornitori, in modo da avere un canale per gli aggiornamenti e i report sull'avanzamento.
Garantire l'accesso
Risolvi eventuali problemi di autenticazione e accesso prima dell'evento. Assicurati di aver concesso le autorizzazioni appropriate a utenti, sviluppatori, operatori, data scientist, amministratori della sicurezza, amministratori di rete e a qualsiasi altro ruolo della tua organizzazione. Sono incluse la possibilità di creare richieste di assistenza, risolvere i problemi e accedere all'ambiente di disaster recovery.
Controllare i contatti
Molte Google Cloud offerte, come la fatturazione cloud, inviano notifiche per condividere informazioni importanti con Google Cloud gli utenti. Per impostazione predefinita, queste notifiche vengono inviate ai membri con determinati ruoli IAM (Identity and Access Management). Con Contatti necessari, puoi personalizzare chi riceve le notifiche fornendo il tuo elenco di contatti. Assicurati di esaminare i contatti prima dell'evento e di modificarli in base alle esigenze. Per saperne di più, consulta la pagina relativa alla gestione dei contatti per le notifiche.
Abilita Personalized Service Health
Personalized Service Health ti consente di identificare Google Cloud interruzioni del servizio pertinenti ai tuoi progetti in modo da poterli gestire e rispondere in modo efficiente. Per ulteriori informazioni, consulta la panoramica di Service Health personalizzato.
Assicurati di aver attivato l'API Service Health prima dell'evento e che la tua organizzazione possa accedere alla dashboard e configurare gli avvisi. Per saperne di più, consulta Gestire l'accesso a Service Health personalizzato.