Der Erweiterte Support ist ein kostenpflichtiger Supportdienst, der schnellere Reaktionszeiten und zusätzliche Dienste für mittlere bis große Unternehmen mit Produktionsarbeitslasten in der Cloud bietet.
Sie haben zwei Möglichkeiten, den Erweiterten Support zu erwerben:
- Über die Google Cloud -Console Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterten Support kaufen und einrichten.
- Vertrieb kontaktieren
Features
In folgenden Abschnitten werden die Features Ihres Angebots zum Erweiterten Support beschrieben.
Supportanfragen
Als Kunde des Erweiterten Supports erstellen Sie Supportfälle in der Google Cloud -Konsole, um mit dem Kundensupport zu interagieren.
Sie können Ihrem erweiterten Supportangebot eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern hinzufügen. Sie verwalten die Supportzugriffsebene Ihrer Nutzer mithilfe von Identity and Access Management (IAM). Weitere Informationen zum Verwalten von IAM-Rollen und -Berechtigungen finden Sie unter Zugriffssteuerung.
Wenn Sie Supportfälle als Kunde des Erweiterten Supports verwalten, haben Sie Zugriff auf folgende Features:
- P1-Antwort-SLO: Bei Supportfällen der Priorität 1 (P1) erhalten Sie die erste relevante Antwort innerhalb einer Stunde.
- Verfügbarkeit rund um die Uhr: Support bei Fällen mit bestimmter Priorität und in bestimmten Sprachen erhalten Sie rund um die Uhr.
- Sprachunterstützung: Fordern Sie Unterstützung in verschiedenen Sprachen an, darunter Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin), Koreanisch und Französisch. Weitere Informationen zur Sprachunterstützung für den Kundendienst finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.
- Falleskalation: Eskalieren Sie die Anfrage, um zusätzliche Unterstützung für laufende Supportfälle zu erhalten.
Informationen zum Erstellen und Verwalten von Supportfällen finden Sie unter Supportfälle verwalten.
Zusätzliche Dienste
Um die Leistung in Google Cloudzu automatisieren und zu optimieren, haben Sie Zugriff auf folgende zusätzliche Dienste:
Recommender: Sie erhalten Empfehlungen und Statistiken, mit denen Sie Ihre Google Cloud Ressourcen im Hinblick auf Kosten, Sicherheit, Leistung und Verwaltbarkeit optimieren können. Sie können über dieGoogle Cloud -Konsole auf den Recommender zugreifen oder zur Automatisierung von Empfehlungen die Recommender API aktivieren.
Eine Übersicht zum Recommender finden Sie in der Dokumentation zu Recommender.
Cloud Support API: Verwenden Sie die Cloud Support API, um Ihre Supportfälle programmatisch aufzurufen und zu verwalten. Mit der API können Sie Falldaten über Plattformen hinweg kaskadieren, um die Sichtbarkeit von Problemen in ihren Workflows oder Ticketsystemen zu verbessern.
Weitere Informationen zur Cloud Support API finden Sie in der Übersicht zur Cloud Support API.
Technischer Support von Drittanbietern: Wenn Sie mit mehreren Cloud-Anbietern zusammenarbeiten, wenden Sie sich an den Kundensupport, um Supportdienste von Drittanbieter einzurichten, zu konfigurieren und entsprechende Fehler zu beheben.
Weitere Informationen zu Anbietern und Supportstufen finden Sie unter Technischer Drittanbieter-Support.
Mehrwert-Zusatzdienste
Zusätzlich zu den Funktionen des Erweiterten Supports können Sie Mehrwert-Zusatzdienste erwerben, um zusätzliche Supportfunktionen für Ihre Organisation zu erhalten.
In diesem Abschnitt werden Mehrwert-Zusatzdienste für Kunden des Erweiterten Supports beschrieben.
Technical Account Advisor Service
Der TAAS (Technical Account Advisor Service) bietet sowohl proaktive Anleitung als auch reaktiven Support für den Erfolg Ihrer Cloud Journey. Dieser Dienst führt Sie durch das Onboarding von Google Cloud und hilft Ihnen, Ihre Cloud-Strategie und -Vorgänge zu optimieren und zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Technical Account Advisor Service.
Unsere Technical Account Advisor arbeiten mit Ihnen zusammen, um folgende Dienste bereitzustellen:
- Geführtes Onboarding für den Einstieg in den Erweiterten Support und die Einrichtung Ihrer Vorgänge mit Google Cloud.
- Best Practices und zusätzlichen Support für Ihre wichtigsten Fälle, einschließlich proaktiver Überwachung und Anleitung zur Eskalierung von Fällen.
- Monatliche, vierteljährliche und jährliche Prüfungen, um den Betriebszustand in Google Cloud zu bewerten und Empfehlungen zur Verbesserung der Nutzung des Erweiterten Supports zu geben.
- Empfohlene Trainingspfade und Kurse, die auf die Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten sind.
Wenn Sie den Technical Account Advisor Service erwerben, zahlen Sie eine monatliche Gebühr und gehen einen Vertrag mit einer Laufzeit von mindestens einem Jahr ein. Nach dem ersten Jahr ist Ihr Vertrag monatlich kündbar. Weitere Informationen zu Preisen oder zum Kauf des Technical Account Advisor Service erhalten Sie vom Vertrieb.
Planned Event Support
Der Planned Event Support deckt kritische Phasen kurzfristiger digitaler Ereignisse mit hohem Traffic ab, die bis zu fünf Tage dauern, z. B. Eröffnungen, Produkteinführungen oder Datenmigrationen.
Planned Event Support bietet Folgendes:
- Vor Ihrer Veranstaltung führen technische Experten von Google eine Architecture Essentials-Überprüfung durch, um potenzielle Probleme wie Kontingente oder Speicherkapazität im Voraus zu erkennen und zu beheben.
- Während des Ereignisses profitieren Sie von einer verkürzten Reaktionszeit bei P1-Fällen. Die erste relevante Antwort erhalten Sie innerhalb von 15 Minuten.
- Nach Abschluss des Events erhalten Sie einen Leistungsübersichtsbericht mit einer retrospektiven Analyse der Leistung Ihrer Cloud-Umgebung während des Events. Außerdem werden Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer zukünftigen Events aufgezeigt.
Wenn Sie Planned Event Support erwerben, zahlen Sie eine einmalige Gebühr. Sie können Planned Event Support bis zu dreimal pro Jahr erwerben. Weitere Informationen zu Preisen oder zum Kauf von Planned Event Support erhalten Sie vom Vertrieb.
Assured-Support
Assured-Support bietet eine entscheidende Compliance-Ebene, indem Supportdienste für Assured Workloads auf Mitarbeiter beschränkt werden, die die Anforderungen an geografische Standorte und personenbezogene Attribute erfüllen.
Assured-Support ist für Kunden mit Premium- und Erweitertem Support in den USA, der EU, Kanada (CAN), Israel (IL) und Australien (AUS) verfügbar. Sie wird automatisch im Assured Workloads-Ordner für Kunden mit Premium-Support und erweitertem Support aktiviert.
Eine Liste der von Assured Workloads unterstützten Produkte und Dienste finden Sie unter Unterstützte Produkte nach Compliance-Programm.
Für in den USA ansässige Organisationen ermöglicht Assured Support die Einhaltung der Compliance-Anforderungen für FedRAMP High, IL4 und CJIS. Für Organisationen mit Sitz in der EU, Kanada, Israel und Australien bietet Assured-Support Compliance-Kontrollen für Mitarbeiterattribute und den geografischen Standort.
Erstellen Sie einen Assured Workloads-Ordner, um loszulegen.
Media CDN
Das Media Content Delivery Network (Media CDN) bietet bei bestimmten Content-Delivery-Ereignissen, wie Live-VOD-Streaming, erweiterten technischen Support.
Media CDN besteht aus zwei verschiedenen Diensten: Support bei Live-Events und Proactive Monitoring as a Service.
Support für Live-Veranstaltungen
Der Media CDN-Support für Live-Veranstaltungen bietet Ihrer Organisation Schutz bei wichtigen Übertragungen wie großen Sportveranstaltungen, Veröffentlichungen von Serien und Filmen, Live-Nachrichten oder anderen wichtigen Medienereignissen.
Der Media CDN-Support bei Live-Events bietet Folgendes:
- Vor dem Event führen technische Experten von Google eine Architecture Essentials-Überprüfung durch, um potenzielle Probleme wie Kontingent- und Konfigurationsprobleme im Voraus zu erkennen und zu beheben.
- Während des Events nimmt ein Google-Techniker über einen unterstützten Kommunikationskanal Kontakt mit Ihnen auf. So erhalten Sie schneller Antworten auf Ihre Anfragen und Unterstützung beim Erstellen von Fällen mit erhöhter Dringlichkeit bei den technischen Verantwortlichen und Produktspezialisten.
- Nach dem Ende des Events erhalten Sie einen Leistungsübersichtsbericht mit einer rückblickenden Analyse der beobachteten Zugriffe und der Leistung von Media CDN während des Events. Im Bericht werden auch Probleme und Fälle zur Nachverfolgung sowie Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer zukünftigen Veranstaltungen aufgeführt.
Wenn Sie Media CDN Live Event Support erwerben, zahlen Sie eine einmalige Gebühr. Sie können Media CDN Live Event Support für mehrere Events pro Jahr erwerben. Wenn Sie mehr über die Preise erfahren oder Media CDN Live Event Support erwerben möchten, wenden Sie sich an den Vertrieb.
Proactive Monitoring as a Service
Proactive Monitoring as a Service (MaaS) bietet Ihrer Organisation rund um die Uhr proaktive Benachrichtigungen und „Eyes on Glass“-Abdeckung für Ihre kritischen Arbeitslasten, z. B. wichtige Releases, Produktions-Rollouts, neue Serviceangebote und Releases von Primetime-Shows.
Proactive Monitoring as a Service bietet Folgendes:
- Ihrem Konto wird ein Technical Lead zugewiesen, der den Technical Engineers, die sich um proaktive Benachrichtigungen kümmern, Kontextinformationen zur Verfügung stellt.
- Bevor der Monitoring-Zeitraum beginnt, führt ein technischer Leiter von Google eine Überprüfung der Architektur-Grundlagen durch und arbeitet mit Ihnen zusammen, um aussagekräftige Messwerte für das Monitoring und die Schwellenwerte für das Auslösen von Benachrichtigungen zu ermitteln.
- Während des Überwachungszeitraums werden proaktive Benachrichtigungen rund um die Uhr überwacht und durch automatisierte Fälle schnell bearbeitet. Diese Fälle werden proaktiv erstellt und in Ihrem Namen an einen technischen Mitarbeiter von Google gesendet.
- Während des Überwachungszeitraums können Sie einen Bericht zur Qualität Ihrer Zugriffe anfordern, Warnungen besprechen und Grenzwerte mit Ihrem zuständigen Technical Lead überarbeiten.
Wenn Sie Proactive Monitoring as a Service erwerben, zahlen Sie eine monatliche Gebühr. Sie können Proactive Monitoring als Dienstleistung für bestimmte Monate im Jahr erwerben. Weitere Informationen zu den Preisen oder zum Erwerb von Proactive Monitoring as a Service erhalten Sie vom Vertrieb.
Preise
Die monatlichen Gebühren für den Google Cloud Customer Care-Support enthalten eine Mindestgebühr oder eine gestaffelte variable Gebühr pro Organisation.
- Gebühr für Mindestausgaben:100, 00 $pro Monat oder:
- Gestaffelte variable Gebühr:
- 10% der monatlichen Google Cloud Gebühren für die ersten 0 bis 10.000 $
- 7% der monatlichen Google Cloud Gebühren zwischen 10.000 $und 80.000 $
- 5% der monatlichen Google Cloud Gebühren zwischen 80.000 $und 250.000 $
- 3% der monatlichen Google Cloud Gebühren über 250.000 $
Die Kosten entsprechen mindestens der Mindestgebühr von 100,00 $oder dem Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.
Weitere Informationen und eine Anleitung zum Schätzen der Kosten finden Sie unter Preise.
Wenn Sie den erweiterten Support über die Google Cloud -Konsole erwerben, werden die monatlichen Supportgebühren als Prozentsatz der gesamten Bruttokosten fürGoogle Cloud, Looker und Google Security Operations für den jeweiligen Monat berechnet, die in Ihrer monatlichen Rechnung ausgewiesen sind, bevor Rabatte, Gutschriften oder andere Anpassungen (mit Ausnahme von Rabatten für BigQuery-Reservierungen) angewendet werden.
Wenn Sie den erweiterten Support durch Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb erwerben, werden die monatlichen Supportgebühren als Prozentsatz der monatlichen Bruttoausgaben für Google Cloud, Looker und Google Security Operations berechnet, die auf Ihrer monatlichen Rechnung ausgewiesen sind, bevor Rabatte, Gutschriften oder andere Anpassungen angewendet werden (mit Ausnahme von Rabatten für BigQuery-Reservierungen und ressourcenbasierten Rabatten für die zugesicherte Nutzung zum Listenpreis).
Die Gebühren für bestimmte Google Cloud Dienste wie den Google Cloud Marketplace von Drittanbietern, Google Cloud Learn und Google Cloud Consulting sind nicht in der Berechnung der variablen Gebühr für Google Cloud Cloud Customer Care enthalten.
Der erweiterte Support ist ein Monatsabo, das bis zur Kündigung automatisch verlängert wird. Wenn Sie Ihr Google Cloud Customer Care-Abo innerhalb des Kalendermonats kündigen, bleibt der Support für den Rest des Kalendermonats bestehen und abrechenbar. Google Cloud behält sich das Recht vor, Kunden keinen Support mehr bereitzustellen, wenn sie sich häufig fürGoogle Cloud Customer Care registrieren und diesen dann wieder kündigen.