Risolvere i problemi dell'agente Monitoring

Questa pagina ti aiuta a diagnosticare i problemi di installazione o esecuzione dell'agente di monitoraggio.

Elenco di controllo

Se hai difficoltà a installare o utilizzare l'agente Monitoring, Ecco alcuni aspetti da verificare:

  • Se i comandi di installazione di Linux generano errori, assicurati di anteporre sudo ai comandi di installazione.

  • Verifica che il servizio dell'agente sia in esecuzione sull'istanza VM:

    • Per una VM Windows, utilizza il seguente comando PowerShell:

      Get-Service -Name StackdriverMonitoring

      Cerca un servizio denominato Stackdriver Monitoring. Se l'agente non è in esecuzione, potrebbe essere necessario riavviarlo.

    • Per una VM Linux, utilizza il seguente comando:

      sudo service stackdriver-agent status

      Se l'agente non è in esecuzione, potrebbe essere necessario riavviarlo utilizzando il seguente comando:

      sudo service stackdriver-agent restart

      Se il riavvio non va a buon fine e l'output del log mostra "Disattivato tramite metadati", è probabile che tu stia eseguendo un'immagine da Google Cloud Marketplace, dove l'agente di monitoraggio è disattivato per impostazione predefinita. Questo valore è controllato dalla chiave dei metadati dell'istanza google-monitoring-enable (con il valore 0). Per riattivare l'agente, rimuovi la chiave o imposta il valore su 1 (vedi Impostare i metadati dell'istanza).

      Se l'agente non è disattivato tramite i metadati, reinstallalo. Per informazioni su questa procedura, consulta Reinstallazione dell'agente Monitoring.

  • Controlla se l'agente ha scritto messaggi di errore nei log.

    • Su Windows, l'agente di monitoraggio scrive i messaggi nel Registro eventi di Windows.

    • Su Linux, l'agente di monitoraggio è un pacchetto collectd e registra i messaggi in /var/log/syslog o /var/log/messages. I messaggi di log sono preceduti da collectd o stackdriver-agent:

      • Se visualizzi errori HTTP 429, potresti aver superato le quote dell'API di monitoraggio. Puoi visualizzare la quota disponibile selezionando API e servizi > Dashboard nella console Google Cloud. Scegli l'API Monitoring.

      • Se riscontri problemi con il proxy, verifica di aver configurato correttamente il proxy HTTP. Le istruzioni fanno parte della sezione Installazione su Linux e Windows.

      • Se riscontri problemi di accesso o autorizzazione all'API o messaggi di errore come "Impossibile determinare l'endpoint collectd", consulta la sezione Verifica del progetto e delle credenziali di seguito.

      • Se nei log vengono visualizzati gli errori "Combinazione di plug-in/tipo collectd non supportata" o "ID collectd non supportato", è possibile che tu stia inviando metriche dell'agente non supportate. Questo può accadere nei seguenti scenari:

        • Hai modificato una delle configurazioni dell'agente per le applicazioni di terze parti. Per annullare le modifiche, puoi reinstallare la configurazione per il plug-in specifico seguendo le istruzioni riportate nella pagina della documentazione pertinente. Se vuoi utilizzare l'agente per inviare la metrica a Monitoraggio, valuta la possibilità di convertirla in metriche definite dall'utente.

        • Uno dei plug-in delle applicazioni di terze parti sta inviando nuove metriche sconosciute a Monitoraggio. Per informazioni dettagliate su come inviare una richiesta per la revisione e la classificazione di queste metriche, consulta la pagina di assistenza.

  • Se l'agente sembra funzionare normalmente, ma non ricevi dati o i tuoi criteri di avviso non funzionano come pensi, devi verificare che l'agente invii i dati al progetto corretto. Consulta la sezione seguente, Verifica del progetto e delle credenziali.

Verifica del progetto e delle credenziali

Se l'agente di monitoraggio segnala errori di accesso o autorizzazione oppure se l'agente sembra funzionare normalmente, ma non sono presenti dati o i criteri di avviso non funzionano come previsto, verifica che le credenziali dell'istanza VM siano corrette, inclusa la specifica del progetto corretto:

  • Se utilizzi un'istanza VM Compute Engine con credenziali standard (non private-key), è improbabile che i dati vengano inviati al progetto sbagliato, ma le tue credenziali potrebbero comunque essere insufficienti. Per informazioni sulle credenziali, consulta Autorizzare l'agente Monitoring. Per verificare le tue credenziali, consulta la pagina Verificare le credenziali di Compute Engine.

  • Se utilizzi un'istanza VM Amazon EC2 o se utilizzi le credenziali con chiave privata nell'istanza Compute Engine, le credenziali potrebbero non essere valide o potrebbero provenire dal progetto sbagliato. Per gli account AWS, il progetto utilizzato dall'agente deve essere il progetto Google Cloud a cui invii le metriche. Per informazioni sulle credenziali, consulta Autorizzare l'agente Monitoring. Per verificare le tue credenziali, consulta Verifica delle credenziali con chiave privata.

Se il problema persiste, consulta Reinstallare l'agente di monitoraggio.

Verifica delle credenziali di Compute Engine

Utilizza la pagina Istanze VM di Compute Engine della console Google Cloud per verificare che l'istanza VM di Compute Engine disponga delle credenziali adeguate per l'agente di monitoraggio. In genere, le credenziali vengono aggiunte nell'account di servizio predefinito di tutte le nuove istanze VM di Compute Engine, ma è possibile sovrascrivere i valori predefiniti durante la creazione di un'istanza.

Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM:

Vai a Istanze VM

Se utilizzi la barra di ricerca per trovare questa pagina, seleziona il risultato con il sottotitolo Compute Engine.

  1. Se necessario, modifica il progetto Google Cloud corrente in modo che sia associato all'istanza VM Compute Engine. Ad esempio, se ti viene chiesto di attivare la fatturazione, significa che il progetto corrente non contiene istanze VM Compute Engine.
  2. Nella pagina Istanze VM, fai clic sul nome dell'istanza VM. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'istanza VM.
  3. Nella pagina Dettagli istanza VM, cerca l'intestazione Ambiti di accesso alle API Cloud:
    • Se vedi "Consenti l'accesso completo a tutte le API Cloud", significa che disponi delle credenziali adeguate.
    • Se accanto a API Stackdriver Monitoring è visualizzato un nome precedente dell'API Cloud Monitoring e disponi dell'autorizzazione Scrittura solo o Completa, significa che disponi delle credenziali adeguate.
    • In caso contrario, l'account di servizio predefinito dell'istanza non dispone delle credenziali necessarie per l'agente. Per utilizzare l'agente nell'istanza, devi aggiungere le credenziali dell'account di servizio chiavi privata. Per le istruzioni, consulta Aggiungere le credenziali.

Se disponi delle credenziali predefinite corrette, vai a Installazione su Linux e Windows.

Verifica delle credenziali della chiave privata

Per verificare che le credenziali con chiave privata valide siano installate nell'istanza VM, innanzitutto verifica che il file delle credenziali esista nella posizione prevista e poi verifica che le informazioni nel file delle credenziali siano valide. Le credenziali precedentemente valide possono essere revocate utilizzando la sezione IAM e amministrazione > Account di servizio della console Google Cloud. Se non sono presenti credenziali valide, consulta Aggiunta di credenziali per sostituire le credenziali esistenti o aggiungerne di nuove.

Le credenziali sono presenti?

Per verificare se le credenziali dell'account di servizio chiavi privata sono presenti nell'istanza, esegui i seguenti comandi Linux sull'istanza:

sudo cat $GOOGLE_APPLICATION_CREDENTIALS
sudo cat /etc/google/auth/application_default_credentials.json

Se uno dei comandi mostra un file come quello mostrato di seguito, la tua istanza potrebbe avere credenziali della chiave privata valide. Se entrambi i comandi mostrano un file, viene utilizzato il file indicato da GOOGLE_APPLICATION_CREDENTIALS.

{
  "type": "service_account",
  "project_id": "{your-project-id}",
  "private_key_id": "{your-private-key-id}",
  "private_key": "{your-private-key}",
  "client_email": "{your-project-number}-{your-key}@developer.gserviceaccount.com",
  "client_id": "{your-client-id}",
  "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
  "token_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/token",
  "auth_provider_x509_cert_url": "{x509-cert-url}",
  "client_x509_cert_url": "{client-x509-cert-url}"
}

Se non sono presenti file delle credenziali, consulta Aggiunta delle credenziali.

Le credenziali sono valide?

Nel file delle credenziali, il campo project_id è il tuo progetto Google Cloud, client_email identifica l'account di servizio nel progetto e private_key_id identifica la chiave privata nell'account di servizio. Confronta queste informazioni con quelle riportate nella sezione IAM e amministrazione > Account di servizio della console Google Cloud.

Il file delle credenziali non è valido se una delle seguenti condizioni è vera:

  • Stai controllando un'istanza VM Compute Engine, ma il progetto Google Cloud nel file delle credenziali non è il progetto che contiene l'istanza.
  • Stai controllando un'istanza Amazon EC2, ma il progetto Google Cloud nel file delle credenziali non è il progetto Google Cloud a cui stai inviando le metriche dal tuo account AWS.
  • L'account di servizio elencato non esiste. Potrebbe essere stato eliminato.
  • Nell'account di servizio elencato non sono abilitati i ruoli corretti. Deve avere almeno roles/monitoring.metricWriter (Monitoring Metric Writer) per la raccolta delle metriche e roles/logging.logWriter (Logs Writer) per la scrittura dei log.
  • La chiave privata non esiste. Potrebbe essere stata revocata.

Se l'account di servizio è corretto, ma la chiave privata è stata revocata, puoi creare una nuova chiave privata e copiarla nella tua istanza. In caso contrario, devi creare un nuovo account di servizio come descritto nella sezione Aggiunta delle credenziali che segue.

Generazione di nuove credenziali

Se le credenziali non sono valide, svolgi i seguenti passaggi:

  1. Per ogni progetto collegato contenente istanze che devono essere autorizzate con una chiave privata, ogni progetto contenente istanze Compute Engine che sono state create senza includere l'ambito di accesso https://www.googleapis.com/auth/monitoring.write, crea un account di servizio e genera una chiave privata, se non esistono già. Procedi nel seguente modo:

    1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina  Impostazioni:

      Vai a Impostazioni

      Se utilizzi la barra di ricerca per trovare questa pagina, seleziona il risultato con il sottotitolo Monitoring.

    2. Seleziona la scheda Ambito metrica.
    3. Identifica il progetto contenente le risorse Compute Engine in discussione e vai alla console Google Cloud.
    4. Vai alla pagina Account di servizio IAM della console Google Cloud, seleziona il tuo progetto Google Cloud, crea un nuovo account di servizio e poi genera una nuova chiave privata per quell'account di servizio.

      Per eseguire questi passaggi, svolgi una delle seguenti operazioni:

      • Vai alla pagina Account di servizio IAM, seleziona il tuo progetto Google Cloud e poi segui i passaggi descritti in Creare un account di servizio:

        Vai ad Account di servizio IAM

      • Fai clic sul seguente pulsante e poi seleziona il tuo progetto Google Cloud:

        Creare l'account di servizio e scaricare la chiave

        Il pulsante precedente automatizza la procedura di creazione e download di una chiave sul sistema locale per l'account di servizio specifico dell'agente. Se necessario, la procedura crea anche l'account di servizio richiesto e garantisce che disponga delle autorizzazioni corrette. Gli account di servizio specifici dell'agente hanno un nome simile a stackdriver-1234@PROJECT_ID.iam.gserviceaccount.com. Riceverai una notifica al termine di queste azioni con una finestra di dialogo simile alla seguente:

        Un banner che comunica all'utente che sono stati creati un account di servizio e una chiave.

  2. Sostituisci la chiave privata nelle istanze corrispondenti all'account di servizio in questione.

    • Su Linux, sostituisci la chiave privata situata in /etc/google/auth/application_default_credentials.json.
    • Su Windows, sostituisci la chiave privata che si trova in C:\ProgramData\Google\Auth\application_default_credentials.json. Per ulteriori informazioni, consulta Copiare la chiave privata nell'istanza.

  3. Riavvia l'agente

    • Su Linux, esegui sudo service stackdriver-agent restart
    • Su Windows, vai alla console di gestione del servizio e riavvia il servizio Cloud Monitoring.

Se hai più progetti che richiedono nuove chiavi private, ripeti questa procedura per ciascuno di essi.

Per verificare che la chiave privata sia corretta, consulta Le credenziali sono presenti?. In particolare:

  • Leggi il file JSON della chiave privata nell'istanza, ad esempio (su Linux): sudo cat /etc/google/auth/application_default_credentials.json
  • Assicurati che il valore del campo project_id corrisponda a quello del progetto monitorato per cui hai appena generato le credenziali.

Verifica dei dati dell'agente

Per verificare che l'agente invii correttamente le metriche, utilizza il metodo timeSeries.list dell'API Monitoring per cercare i dati delle serie temporali recenti dell'istanza VM. Puoi chiamare il metodo utilizzando Explorer API nella pagina della documentazione del metodo. Se non vedi alcun dato, è possibile che l'agente li stia inviando al progetto sbagliato. Per verificarlo, consulta Verificare il progetto e le credenziali.

Ecco le istruzioni dettagliate per l'utilizzo del metodo timeSeries.list:

  1. Determina l'ID istanza dell'istanza VM in cui hai installato l'agente:

    • Istanze Compute Engine: vai alla pagina dei dettagli di Compute Engine per la tua istanza. Nella parte inferiore della pagina, fai clic su Equivalente REST. L'ID è un numero di 19 cifre.

    • Istanze Amazon EC2: l'ID di ogni istanza viene visualizzato nell'elenco delle istanze. L'ID è simile a i-1a2b3c4d.

  2. Vai alla pagina della documentazione relativa al metodo timeSeries.list.

  3. Compila il modulo di Explorer API:

    1. Imposta name sul progetto contenente l'istanza VM, con prefisso projects/. Ad esempio: projects/[YOUR_PROJECT_ID].

    2. Imposta filter sulla riga seguente per scegliere una metrica dell'agente dalla tua istanza VM. Copia e incollalo in Esplora API, quindi modifica l'ID istanza VM:

      metric.type = "agent.googleapis.com/memory/bytes_used" AND resource.label.instance_id = "[YOUR-VM-INSTANCE-ID]"

    3. Imposta l'intervallo di tempo di ricerca. Ti consigliamo di lasciare un intervallo di circa cinque minuti:

      • Imposta interval.endTime sull'ora GMT corrente, che puoi trovare su time.is/GMT. L'ora deve essere formattata come nell'esempio seguente. Non racchiudere la data e l'ora tra virgolette:

        2016-10-31T14:10:00Z

      • Imposta interval.startTime su circa cinque minuti prima dell'ora di fine, utilizzando lo stesso formato.

    4. Lascia vuoti tutti gli altri campi.

  4. Fai clic su Execute (Esegui).

Dovresti vedere un output simile al seguente:

{
 "timeSeries": [
  {
   "metric": {
    "labels": {
     "state": "buffered"
    },
    "type": "agent.googleapis.com/memory/bytes_used"
   },
   "resource": {
    "type": "[INSTANCE-TYPE]",
    "labels": {
     "instance_id": "[YOUR-VM-INSTANCE-ID]",
     "zone": "[YOUR-INSTANCE-ZONE]",
     "project_id": "[YOUR-PROJECT-ID]"
    }
   },
   "metricKind": "GAUGE",
   "valueType": "DOUBLE",
   "points": [
    {
     "interval": {
      "startTime": "[START_TIME]",
      "endTime": "[END_TIME]"
     },
     "value": {
      "doubleValue": 27451392
     }
    },
    ...

Se la chiamata API restituisce dati delle serie temporali dall'istanza VM, come mostrato sopra, l'agente funziona correttamente e hai finito.

Se non vengono visualizzati dati delle serie temporali, controlla quanto segue:

  • Se la chiamata API genera un messaggio di errore, non indica un problema con l'agente. Verifica che i campi di Explorer API siano compilati correttamente:

    • Gli errori "Argomento non valido" indicano probabilmente un problema con l'ortografia e il formato dell'ID progetto, del filtro o dei due timestamp.

      I requisiti per gli argomenti timestamp dipendono dal tipo di metrica specificato. Un tipo di metrica registra dati GAUGE, DELTA o CUMULATIVE. Per ulteriori informazioni, consulta MetricKind.

      Per le metriche DELTA e CUMULATIVE, sono obbligatorie sia l'ora di inizio sia quella di fine, che deve essere successiva all'ora di inizio. Questi tipi di metriche registrano le variazioni misurate nel tempo, pertanto le ore di inizio e di fine devono definire un intervallo diverso da zero.

    • Gli errori "Non autorizzato" possono indicare che hai scritto male l'ID progetto.

    • Gli errori "Non trovato" possono indicare che hai omesso il prefisso obbligatorioprojects/ nel campo "nome".

    Risolvi i problemi e riprova a eseguire la chiamata all'API.

  • Se la chiamata all'API va a buon fine, ma visualizzi solo una risposta vuota, { }, controlla che il filtro e l'intervallo di tempo siano corretti. Errori di formattazione i timestamp possono comportare la mancata restituzione di dati. Se tutto sembra corretto, ma non ricevi dati, significa che l'agente non sta inviando dati sulle metriche o almeno non al progetto che ti aspetti. Potrebbe indicare un problema con le credenziali. Consulta la sezione Verificare le credenziali della chiave privata.

Reinstallazione dell'agente Monitoring

L'installazione della versione più recente dell'agente può risolvere molti problemi:

Determinare su quali VM Linux è installato l'agente

  • Esegui una delle seguenti query per vedere su quali VM Linux è in esecuzione l'agente:

    Tieni presente che per ogni query devi inserire il nome del progetto e modificare gli intervalli di tempo.

Riavvio automatico dell'agente

Puoi configurare uno script per verificare se l'agente è in esecuzione e poi riavviarlo nel caso in cui abbia avuto un arresto anomalo.

Ad esempio, su Linux, puoi creare la seguente voce crontab per controllare lo stato dell'agente ogni 5 minuti:

  */5 * * * * /bin/pidof stackdriver-collectd >/dev/null 2>&1 || /usr/sbin/service stackdriver-agent restart >/dev/null 2>&1

Problemi noti

Le sezioni seguenti descrivono i problemi noti dell'agente di monitoraggio.

Problema di accesso ai dati di elaborazione (Windows)

Nel Registro eventi di Windows potresti visualizzare un messaggio di errore dell'agente simile al seguente:

Read access denied for processes: Registry (84), smss.exe (264), csrss.exe (376), wininit.exe (448), csrss.exe (456), services.exe (580), NisSrv.exe (3008), MsMpEng.exe (3624), csrss.exe (7044)

Questo messaggio indica che l'agente non ha accesso a questi dati sul tuo sistema. Per non visualizzare più questo messaggio, puoi fornire all'utente SYSTEM autorizzazioni sufficienti per leggere i dati di processo per i processi e i servizi elencati nei messaggi di errore. Se non hai bisogno di questi dati, puoi ignorare tranquillamente questi messaggi informativi.

Problemi relativi alla cache dei metadati (Linux)

Potresti visualizzare un messaggio di errore nel file di log di sistema di Linux (/var/log/syslog su Debian / Ubuntu o /var/log/messages su Red Hat / CentOS / SLES) simile al seguente:

collectd[25571]: uc_update: Value too old: name = myhost/processes-all/ps_vm;
value time = 1511345468.180; last cache update = 1511345468.180;
write_gcm: wg_update_stats failed.
write_gcm: uc_update returned an error.

Questi messaggi sono avvisi innocui e non indicano una perdita di dati. Questi messaggi vengono generati dall'attuale implementazione del plug-in dei processi quando si verifica una mancata corrispondenza del timestamp.

Problema di eliminazione del punto dati con valore infinito (Linux)

Potresti visualizzare un messaggio di errore nel file di log di sistema di Linux (/var/log/syslog su Debian / Ubuntu o /var/log/messages su Red Hat / CentOS / SLES) simile al seguente:

write_gcm: can not take infinite value

Questo messaggio indica che un singolo punto dati con formato non corretto viene eliminato. In genere, non sono dannosi e possono essere ignorati.

Problema di limitazione della chiave dei metadati (Linux)

Potresti visualizzare un messaggio di errore nel file di log di sistema di Linux (/var/log/syslog su Debian / Ubuntu o /var/log/messages su Red Hat / CentOS / SLES) simile al seguente:

collectd[7440]:match_throttle_metadata_keys: uc_meta_data_add returned an error
collectd[7440]:match_throttle_metadata_keys: mtg_update_stats failed

Questo messaggio indica che l'aggiornamento dello stato del throttling della memoria non è riuscito una volta. In genere è innocuo, ma potrebbe indicare che l'agente sta esaurendo la memoria, soprattutto se si verifica di frequente.

Problema di quota dell'API Cloud Monitoring (Linux)

Potresti visualizzare un messaggio di errore nel file di log di sistema di Linux (/var/log/syslog su Debian / Ubuntu o /var/log/messages su Red Hat / CentOS / SLES) simile al seguente:

collectd[25198]: write_gcm: Unsuccessful HTTP request 429

Questo messaggio indica che è stato raggiunto il limite di quota dell'API Cloud Monitoring. Segui la guida sulle quote per informazioni su come gestire il limite di quota.

Utilizzo elevato della memoria a causa di un valore COLLECTD_INTERVAL basso (Linux)

Potresti notare un utilizzo elevato della memoria dell'agente quando COLLECTD_INTERVAL è configurato in modo da essere più breve del valore predefinito 60 seconds, ad esempio 10 seconds. Si tratta di una limitazione nota dell'agente perché invia le richieste in modo seriale da un singolo thread. Per ridurre il problema, valuta la possibilità di ridurre il valore COLLECTD_INTERVAL solo per un sottoinsieme di metriche richieste e lascia invariato l'intervallo predefinito per le altre metriche.

Problema di overflow del buffer dei token (Linux)

Nel file di log di sistema di Linux (/var/log/syslog su Debian / Ubuntu o /var/log/messages su Red Hat / CentOS / SLES) potresti visualizzare un messaggio di errore simile al seguente:

write_gcm: Error or buffer overflow when building auth_header
write_gcm: wg_oauth2_get_auth_header failed.
write_gcm: wg_transmit_unique_segment failed.
write_gcm: wg_transmit_unique_segments failed. Flushing.

Questi messaggi indicano che è necessario eseguire l'upgrade dell'agente di monitoraggio alla versione 6.1.2 o successive.

Il repository ha modificato il valore "Origine" (Linux)

Quando esegui l'upgrade dell'agente, lo installi o esegui apt-get update su Debian/Ubuntu Linux, potresti visualizzare un messaggio di errore simile al seguente:

E: Repository 'https://packages.cloud.google.com/apt google-cloud-monitoring-buster-all InRelease' changed its 'Origin' value from 'google-cloud-monitoring-buster' to 'namespaces/cloud-ops-agents-artifacts/repositories/google-cloud-monitoring-buster-all'
E: Repository 'https://packages.cloud.google.com/apt google-cloud-monitoring-buster-all InRelease' changed its 'Label' value from 'google-cloud-monitoring-buster' to 'namespaces/cloud-ops-agents-artifacts/repositories/google-cloud-monitoring-buster-all'

Questo messaggio indica che la cache del repository dei pacchetti potrebbe essere diversa dalla relativa origine. Per risolvere il problema, esegui il seguente comando:

apt-get --allow-releaseinfo-change update

Quindi, esegui di nuovo l'upgrade o l'installazione.

Agente rimosso segnalato dalla console Google Cloud come installato

Dopo aver disinstallato l'agente, la console Google Cloud potrebbe impiegare fino a un'ora per segnalare questa modifica.

L'agente di monitoraggio non viene visualizzato nell'elenco Disinstalla un programma di Windows

Per disinstallare l'agente di monitoraggio se non è presente nell'elenco Disinstalla un programma del Pannello di controllo di Windows, esegui uninstall.exe dalla directory in cui l'hai installato.