Workplace di Facebook

Con l'integrazione di Dialogflow con Workplace di Facebook, puoi creare un bot di Workplace da Facebook per interagire con gli utenti finali.

Limitazioni

Solo la lingua predefinita dell'agente è supportata da questa integrazione.

Come funziona

Ecco come funziona l'integrazione:

• Configura l'integrazione di Dialogflow e l'istanza di Workplace in modo che comunichino tra loro.
• L'integrazione di Dialogflow invia messaggi all'utente finale utilizzando l'API Messenger di Facebook.
• L'integrazione di Dialogflow riceve i messaggi dall'utente finale fungendo da webhook di Workplace di Facebook.

Inizia

Per avviare l'integrazione:

1. Registra un'istanza di Workplace se non ne hai una e assicurati di essere l'amministratore di sistema del gruppo.

2. Attiva l'integrazione dalla console Dialogflow:

   1. Vai alla console Dialogflow ES.
   2. Fai clic su Integrations (Integrazioni) nel menu della barra laterale a sinistra.
   3. Fai clic su Workplace from Facebook.
   4. Fai clic su INIZIA per aprire Workplace e completare l'installazione:
      • Accedi al tuo account Workplace. Per installare le integrazioni, l'account deve essere un amministratore di sistema su Workplace.
      • Fai clic su Aggiungi a Workspace nella finestra popup che ti chiede di installare l'integrazione di Dialogflow. Hai anche la possibilità di personalizzare il nome del bot.

3. Testa la tua app:

   1. Vai a Workplace e accedi all'account.
   2. Trova Dialogflow (o il nome personalizzato del tuo bot) in Bot nella sezione Home della barra laterale e inizia a chattare con il bot.

Annulla

Se hai fatto clic sul pulsante INIZIA, ma non vuoi completare l'installazione su Workplace:

1. Vai alla console Dialogflow ES.

2. Fai clic su Integrations (Integrazioni) nel menu della barra laterale a sinistra.

3. Fai clic su Facebook Workplace:

   1. Se vedi un pulsante ANNULLA: fai clic su ANNULLA per annullare l'installazione.
   2. Se viene visualizzato un pulsante INTERROMPI: segui le istruzioni riportate di seguito per disinstallare l'integrazione.

Interrompi

Per interrompere un'integrazione installata correttamente:

1. Vai alla console Dialogflow ES.

2. Fai clic su Integrations (Integrazioni) nel menu della barra laterale a sinistra.

3. Fai clic su Facebook Workplace.

4. Fai clic su ARRESTA per completare l'installazione in Workplace:

   1. Accedi al tuo account Workplace. Per disinstallare le integrazioni, l'account deve essere un amministratore di sistema su Workplace.
   2. Individua e seleziona l'integrazione di Dialogflow tra le integrazioni installate su Workplace, poi fai clic su Disinstalla per completare la disinstallazione.

5. L'integrazione di Dialogflow verrà disinstallata.

Messaggi di risposta avanzati

Questa integrazione traduce alcuni messaggi di risposta avanzata in tipi di messaggi della piattaforma Facebook Messenger.

Risposte con immagini

Le risposte con immagini vengono inviate a Facebook Messenger come messaggi con allegato file di Facebook Messenger. Il valore message.attachment.type è impostato su image. Sono supportati i seguenti formati:

• jpg
• png
• GIF statica
• GIF animata

Risposte con schede

Le risposte alle schede vengono inviate a Facebook Messenger come modelli generici di Facebook Messenger.

Risposte rapide

Le risposte rapide vengono inviate a Facebook Messenger come risposte rapide di Facebook Messenger.

Risposte con payload personalizzati

Per inviare altri tipi di messaggi di Facebook Messenger, puoi utilizzare un payload personalizzato.

Il formato generale del payload personalizzato è il seguente:

{
  "facebook": {
    message
  }
}

Al posto di message, fornisci l'oggetto message di Facebook Messenger. Per informazioni dettagliate sull'oggetto message, consulta il riferimento all'API Facebook Messenger.

Ad esempio:

• Inviare un link audio:

  {
    "facebook": {
      "attachment": {
        "type": "audio",
        "payload": {
          "url": "https://example.com/audio/test.mp3"
        }
      }
    }
  }
      

• Invia un video riproducibile:

  {
    "facebook": {
      "attachment": {
        "type": "video",
        "payload": {
          "url": "https://example.com/video.mp4"
        }
      }
    }
  }
      

• Invia un file:

  {
    "facebook": {
      "attachment": {
        "type": "file",
        "payload": {
          "url": "https://example.com/file.pdf"
        }
      }
    }
  }
      

Limitazioni

1. Un agente Dialogflow può essere installato su una sola istanza di Workspace, ma puoi installare più agenti Dialogflow su un'istanza di Workspace.

2. Per rimuovere un'installazione non riuscita, devi annullare l'installazione su Dialogflow e rimuovere l'installazione su Workplace.

Migrazione

Se utilizzi l'integrazione di Messenger e ne esegui la migrazione all'integrazione di Workplace, devi:

1. Interrompi l'integrazione di Messenger.

2. Rimuovi callback_url nell'app Facebook eseguendo i passaggi in ordine inverso descritti in Configurare l'app Facebook.

3. Avvia l'integrazione di Workplace seguendo i passaggi precedenti.