クレジット カード明細書の事前構築済みコンポーネントは、お客様の認証レベルを確認し、指定された期間にわたってクレジット カード明細書を認証済みユーザーに送信します。お客様が複数のクレジット カードをお持ちの場合、お客様が取得を希望しているクレジット カード明細書の特定のカードをコンポーネントが確認します。このコンポーネントは、Authentication 事前構築済みコンポーネントのカスタマイズ バージョンを使用してカード所有者を認証し、カスタマイズされたバージョンの生年月日収集を使用して、明細書の期間の開始日と終了日を収集します。
制限事項
一般的な事前構築済みコンポーネントの制限に加えて、この事前構築済みコンポーネントには次の制限があります。
- このコンポーネントはデータを暗号化しません。
サンプル ダイアログ
次のサンプル ダイアログは、この事前構築されたコンポーネントによって処理される一般的なシナリオを示しています。サンプル ダイアログは、コンポーネントがテレフォニー経由で呼び出されたときの動作を示しています。呼び出しにより、Default Welcome Intent と会話開始時の最初のエージェント レスポンスがトリガーされます。
単一のクレジット カード
エンドユーザーは 1 枚のクレジット カードを持っています。エージェントは、明細書の開始日と終了日、ユーザーが明細書の暗号化を希望するかどうかを収集し、クレジット カードの明細書をユーザーに送信します。
| ユーザー入力 | エージェントの応答 |
|---|---|
| エージェントが事前構築済みの Authentication コンポーネントを使用してユーザーを認証します。 | |
| ありがとうございます。認証が完了しました。 | |
| カード情報を取得する間、しばらくお待ちください。 お客様の番号に関連付けられている末尾が 1002 のカード番号が見つかりました。 |
|
| クレジット カード明細書の開始日を月、日、年の順で入力してください。クレジット カードの明細書を確認できるのは、過去 180 日間のみです。 | |
| エージェントは、生年月日の事前構築済みコンポーネントを使用して明細書の開始日を収集します。 | |
| クレジット カードの明細書の開始日を収集しました。 クレジット カード明細書の終了日を月、日、年の順に入力してください。クレジット カードの明細書を確認できるのは、過去 180 日間のみです。 |
|
| エージェントは、生年月日の事前構築済みコンポーネントを使用して明細書の終了日を収集します | |
| クレジット カード明細書の終了日を収集しました。 ありがとうございます。2023 年 6 月 1 日から 2023 年 6 月 30 日の間の明細書をお探しですか？ |
|
| ○ | |
| 明細書の詳細を取得する間、しばらくお待ちください。 2023 年 6 月 1 日～2023 年 6 月 30 日の取引が見つかりました。メール、SMS、WhatsApp のいずれで受け取りますか？ |
|
| メールアドレスに送信 | |
| ドキュメントを共有する前に暗号化しますか？ | |
| 利用しない | |
| 明細書は 15 分以内に登録メールアドレスに届きます。 |
複数のクレジット カード
エンドユーザーは複数のクレジット カードを持っています。エージェントは、ユーザーがクレジット カード明細書をリクエストしているカードを確認します。エージェントは、明細書の開始日と終了日、ユーザーが明細書の暗号化を希望するかどうかを収集し、クレジット カードの明細書をユーザーに送信します。
| ユーザー入力 | エージェントの応答 |
|---|---|
| エージェントが事前構築済みの Authentication コンポーネントを使用してユーザーを認証します。 | |
| ありがとうございます。認証が完了しました。 | |
| カード情報を取得する間、しばらくお待ちください。 お客様の番号に関連付けられているカードが 2 枚あります。参照するカードの末尾の 4 桁をお知らせください。 |
|
| 1122 | |
| カード番号の末尾 4 桁は 1122 で間違いございませんか？ | |
| ○ | |
| クレジット カード明細書の開始日を月、日、年の順で入力してください。クレジット カードの明細書を確認できるのは、過去 180 日間のみです。 | |
| エージェントは、生年月日の事前構築済みコンポーネントを使用して明細書の開始日を収集します。 | |
| クレジット カードの明細書の開始日を収集しました。 クレジット カード明細書の終了日を月、日、年の順に入力してください。クレジット カードの明細書を確認できるのは、過去 180 日間のみです。 |
|
| エージェントは、生年月日の事前構築済みコンポーネントを使用して明細書の終了日を収集します | |
| クレジット カードの明細書の終了日を収集しました。 ありがとうございます。2023 年 7 月 13 日～2023 年 7 月 14 日の明細書をお探しですか？ |
|
| ○ | |
| 明細書の詳細を取得する間、しばらくお待ちください。 2023 年 7 月 13 日から 2023 年 7 月 14 日の取引が見つかりました。メール、SMS、WhatsApp のいずれで受け取りますか？ |
|
| SMS | |
| ドキュメントを共有する前に暗号化しますか？ | |
| ○ | |
| パスワードの詳細は登録携帯電話で共有されます。 明細書を登録携帯電話に 15 分以内に送信します。 |
命名規則
この事前構築済みコンポーネントでは、次の命名規則が使用されています。
| 機能 | 形式 | 例 |
|---|---|---|
| フロー | [コンポーネント名] | クレジット カードの明細書 |
| エンティティ タイプ | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_statement_channel_all |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement |
入力パラメータ
入力パラメータは、コンポーネントの特定の動作を構成するために使用されるパラメータです。このパラメータは、コンポーネントの動作を決定するためにフロー内の 1 つ以上の条件によって使用されます。フロースコープのパラメータは、後述するように、コンポーネントのスタートページで設定する必要があります。セッション スコープのパラメータは、呼び出しフローまたはこのコンポーネントのスタートページで設定できます。
この事前構築済みコンポーネントは、次の入力パラメータを受け入れます。
| パラメータ名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | 発信者の認証レベルを示します。 | integer |
| $session.params.auth_level_req | ユーザーがクレジット カードの明細書にアクセスする前に必要な認証レベルを示します。この値は、check auth level ページのページ エントリのフルフィルメントのパラメータ プリセットで構成されます。デフォルト値は 1 です。 |
整数 |
| $session.params.account_auth_enabled | 認証レベルで説明されているように、ユーザーをアカウント所有者として認証する必要があるかどうかを示します。この値は、check auth level ページのページ エントリのフルフィルメントのパラメータ プリセットで構成されます。デフォルト値は false です。 |
ブール値 |
| $session.params.card_auth_enabled | 認証レベルで説明されているように、ユーザーをカード所有者として認証する必要があるかどうかを示します。この値は、check auth level ページのページ エントリのフルフィルメントのパラメータ プリセットで構成されます。デフォルト値は true です。 |
ブール値 |
| $session.params.phone_number | （省略可）認証に使用するお客様の登録電話番号。 | 文字列 |
| $session.params.credit_card_count | （省略可）認証済みユーザーに関連付けられているクレジット カードの数。 | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | （省略可）明細書を提供する必要があるお客様のカード番号の末尾 4 桁。お客様がお持ちのカードが 1 枚の場合は、認証後にこの情報が自動的に取得されます。お客様が複数のカードをお持ちの場合は、特定のカード番号をお客様から収集します。 | 文字列 |
| $session.params.credit_card_statement_max_days | 明細の開始日に対して許可される現在の日付までの最大日数を指定します。デフォルトでは、この値は -180 であり、取引の開始日は現在の日付から 180 日以内となります。このパラメータは、スタートページの true ルートで構成されています。 |
integer |
| $flow.max_retry_count | エンドユーザーに有効な明細書の終了日を提供するよう促す際に許可する再試行回数を指定します。デフォルト値は 3 です。 |
integer |
このコンポーネントの入力パラメータを構成するには、開いて手順を確認します。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Build] タブを選択します。
- [Flows] セクションでインポートされたコンポーネントをクリックします。
- [Pages] セクションで [Start Page] をクリックします。
- スタートページで true ルートをクリックします。
- [Route] ウィンドウで、必要に応じて [Parameter Presets] 値を編集します。
- [Save] をクリックします。
出力パラメータ
出力パラメータは、コンポーネントを終了した後もアクティブな状態を継続するセッション パラメータです。これらのパラメータには、コンポーネントによって収集される重要な情報が含まれます。この事前構築されたコンポーネントは、次の出力パラメータの値を提供します。
| パラメータ名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| auth_level | 発信者の認証レベルを示します。 | integer |
| phone_number | ユーザーの識別に使用されるユーザーの電話番号（国コードなし）。 | 文字列 |
| credit_card_count | 登録されている電話番号に関連付けられているクレジット カードの数。 | integer |
| last_four_digit_of_card_number | ユーザーが 1 枚のカードを持っている場合は、カード番号の末尾 4 桁が返されます。ユーザーが複数のカードを持っている場合、このパラメータの値は、ユーザーがクレジット カードの明細書情報を受け取るために選択したカード番号の末尾 4 桁です。 | 文字列 |
| transfer_reason | このパラメータは、フローが失敗した場合に終了した理由を示します。戻り値は次のいずれかです。agent: エンドユーザーが会話中のいずれかの時点で人間のエージェントをリクエストした。denial_of_information: エンドユーザーが、コンポーネントによってリクエストされた情報を共有することを拒否した。max_no_input: 会話が回答なしイベントの再試行の最大回数に達した。回答なし組み込みイベントをご覧ください。max_no_match: 会話が一致なしイベントの再試行の最大回数に達しました。一致なし組み込みイベントをご覧ください。webhook_error: Webhook エラーが発生しました。webhook.error の組み込みイベントをご覧ください。webhook_not_found: Webhook URL にアクセスできませんでした。webhook.error.not-found の組み込みイベントをご覧ください。 |
文字列 |
基本設定
この事前構築済みコンポーネントを設定するには:
- 事前構築済みコンポーネントをインポートします。
- 外部サービスを記述する構成を使用して、付属の柔軟な Webhook を構成します。下記の Webhook の設定をご覧ください。
Webhook の設定
このコンポーネントを使用するには、付属の柔軟な Webhook を構成して外部サービスから必要な情報を取得する必要があります。
認証
認証に必要な外部サービスをまだ構成していない場合は、このコンポーネントのユーザーの認証を有効にするようにそれらを構成する必要があります。詳細な手順については、Authentication Webhook の設定をご覧ください。
クレジット カード情報の確認
prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details Webhook は、登録済みの電話番号のクレジット カード情報を取得するためにコンポーネントによって使用されます。
API リクエスト パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントによって API リクエストへの入力として提供されます。
| パラメータ名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | ユーザーの識別に使用されるユーザーの電話番号（国コードなし）。 | 文字列 |
API レスポンス パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントで使用される API レスポンスから取得されます。
| パラメータ名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| credit_card_count | 登録されている電話番号に関連付けられているクレジット カードの数。 | integer |
| credit_card | お客様のクレジット カード番号の下 4 桁。お客様が複数のカードを持っている場合、この値は null です。 |
文字列 |
| メール | ユーザーの登録メールアドレス。電話番号に登録されているメールアドレスがない場合、この値は null です。 |
文字列 |
このコンポーネントの [クレジット カードの詳細を取得] Webhook を構成するには、開いて手順を確認してください。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [Webhooks] をクリックします。
- prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details Webhook を選択します。
- Dialogflow CX Webhook URL フィールドの URL を、統合するサービスのエンドポイントに置き換えます。プルダウンで適切なメソッドを選択します。
- Webhook に適したリクエスト形式になるように、リクエスト本文を確認して更新します。
- レスポンス構成を確認して更新し、Webhook のレスポンスから特定のフィールドを抽出します。パラメータ名は、コンポーネントが返されたフィールド値にアクセスするために必要であるため、変更しないでください。
- 必要に応じて [Authentication] の設定を確認し、更新します。
- [Save] をクリックします。
カードを検証
prebuilt_components_credit_card_statement:validate_date Webhook は、登録済みの電話番号に特定のクレジット カードが存在するかどうかを検証するためにコンポーネントによって使用されます。
API リクエスト パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントによって API リクエストへの入力として提供されます。
| パラメータ名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | ユーザーの識別に使用されるユーザーの電話番号（国コードなし）。 | 文字列 |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | ユーザーが指定したクレジット カード番号の下 4 桁。 | 文字列 |
API レスポンス パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントで使用される API レスポンスから取得されます。
| パラメータ名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| valid_card | 登録されている電話番号で指定されたカードが見つかったかどうかを示します。 | ブール値 |
このコンポーネントの [カードを検証] Webhook を構成するには、展開して手順を確認してください。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [Webhooks] をクリックします。
- prebuilt_components_credit_card_statement:validate_card Webhook を選択します。
- Dialogflow CX Webhook URL フィールドの URL を、統合するサービスのエンドポイントに置き換えます。プルダウンで適切なメソッドを選択します。
- Webhook に適したリクエスト形式になるように、リクエスト本文を確認して更新します。
- レスポンス構成を確認して更新し、Webhook のレスポンスから特定のフィールドを抽出します。パラメータ名は、コンポーネントが返されたフィールド値にアクセスするために必要であるため、変更しないでください。
- 必要に応じて [Authentication] の設定を確認し、更新します。
- [Save] をクリックします。
トランザクションを取得する
prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details Webhook は、コンポーネントによって、ユーザーの登録電話番号、カード番号の末尾 4 桁、および明細書の期間が指定されたカードの取引を取得するために使用されます。
API リクエスト パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントによって API リクエストへの入力として提供されます。
| パラメータ名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | ユーザーの識別に使用されるユーザーの電話番号（国コードなし）。 | 文字列 |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | ユーザーが選択し、クレジット カードの明細書情報の受信を確認したカード番号の末尾 4 桁。 | 文字列 |
| $flow.statement_start_date | リクエストされた明細書の開始日は「YYYY-MM-DD」形式です。 | 文字列 |
| $flow.statement_end_date | （省略可）リクエストされた明細書の開始日を「YYYY-MM-DD」形式で指定します。ユーザーまたは発信者が終了日の指定を承認しなかった場合、値はデフォルトで現在の日付になります。 | 文字列 |
API レスポンス パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントで使用される API レスポンスから取得されます。
| パラメータ名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| transactions_count | 指定された明細書期間内に指定されたクレジット カードに対して検出された取引の数。 | integer |
このコンポーネントの [取引を取得] Webhook を構成するには、展開して手順を確認してください。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [Webhooks] をクリックします。
- prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details Webhook を選択します。
- Dialogflow CX Webhook URL フィールドの URL を、統合するサービスのエンドポイントに置き換えます。プルダウンで適切なメソッドを選択します。
- Webhook に適したリクエスト形式になるように、リクエスト本文を確認して更新します。
- レスポンス構成を確認して更新し、Webhook のレスポンスから特定のフィールドを抽出します。パラメータ名は、コンポーネントが返されたフィールド値にアクセスするために必要であるため、変更しないでください。
- 必要に応じて [Authentication] の設定を確認し、更新します。
- [Save] をクリックします。
明細書をリクエストする
prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement Webhook は、コンポーネントによって、ユーザーの登録済み電話番号、クレジット カード番号の最後の 4 桁とステートメントのピリオドを指定して、選択したチャネルにクレジット カードの明細書を送信するために使用されます。
API リクエスト パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントによって API リクエストへの入力として提供されます。
| パラメータ名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | ユーザーの識別に使用されるユーザーの電話番号（国コードなし）。 | 文字列 |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | ユーザーが選択し、クレジット カードの明細書情報の受信を確認したカード番号の末尾 4 桁。 | 文字列 |
| $flow.statement_start_date | リクエストされた明細書の開始日は「YYYY-MM-DD」形式です。 | 文字列 |
| $flow.statement_end_date | （省略可）リクエストされた明細書の開始日を「YYYY-MM-DD」形式で指定します。ユーザーまたは発信者が終了日の指定を承認しなかった場合、値はデフォルトで現在の日付になります。 | 文字列 |
| $flow.channel_medium | メッセージを受信するためにユーザーが選択したチャネル。有効な値は、ユーザーがメールアドレスを持っているかどうかに応じて、カスタム エンティティ prebuilt_components_statement_channel_phone と prebuilt_components_statement_channel_all によって定義されます。デフォルトでは、email、mobile、WhatsApp がサポートされています。 |
文字列 |
| $flow.encryption_status | 指定したチャネルに送信する前に、ユーザーがドキュメントを暗号化することを望んでいるかどうかを示します。終了日の指定を承認しなかったユーザーまたは発信者によって値が指定されなかった場合、値はデフォルトで true になります。 |
ブール値 |
このコンポーネントの明細書をリクエストする Webhook を構成するには、展開して手順を確認してください。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [Webhooks] をクリックします。
- prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement Webhook を選択します。
- Dialogflow CX Webhook URL フィールドの URL を、統合するサービスのエンドポイントに置き換えます。プルダウンで適切なメソッドを選択します。
- Webhook に適したリクエスト形式になるように、リクエスト本文を確認して更新します。
- レスポンス構成を確認して更新し、Webhook のレスポンスから特定のフィールドを抽出します。パラメータ名は、コンポーネントが返されたフィールド値にアクセスするために必要であるため、変更しないでください。
- 必要に応じて [Authentication] の設定を確認し、更新します。
- [Save] をクリックします。
完了
これで、エージェントとその Webhook が設定され、テストの準備が整いました。