Si vous disposez déjà d'un agent Conversational Agents (Dialogflow CX), vous pouvez le convertir en agent hybride, qui combine la puissance des commandes de conversation précises (flux, paramètres, intents, conditions, transitions, etc.) avec les fonctionnalités génératives du gestionnaire de data store.
Dans le cadre de cette migration, vous pouvez supprimer ou désactiver temporairement les routes d'intent (lorsque vous testez les gestionnaires de data store) pour certains scénarios de conversation de votre agent, car les gestionnaires de data store peuvent gérer ces scénarios plus simplement.
Scénarios recommandés
Les scénarios suivants sont recommandés pour les gestionnaires de data store:
- Questions auxquelles les documents ou le site Web de votre organisation peuvent répondre.
- Questions fréquentes qui ne nécessitent pas de recherche dans la base de données.
Les scénarios suivants ne sont pas recommandés pour les gestionnaires de data store:
- Contenu qui ne répond pas aux questions souhaitées
- Questions nécessitant des recherches dans une base de données ou des requêtes de serveur
- Scénarios nécessitant le masquage de données
- Scénarios nécessitant des réponses d'agent déterministes
Ordre d'évaluation des entrées
Les agents de conversation (Dialogflow CX) évaluent l'entrée de l'utilisateur final dans l'ordre suivant pour les agents hybrides:
- Saisie de paramètres lors du remplissage du formulaire.
- Correspondances d'intent pour les routes dans la portée.
- Gestionnaire de data store avec contenu de data store de questions fréquentes.
- Gestionnaire de datastore avec contenu de data store non structuré.