Cloud Pub/Sub-Benachrichtigungen für CCAI-Ereignisse mit Kundenservicemitarbeiterunterstützung aktivieren

Wenn Sie Cloud Pub/Sub-Benachrichtigungen aktivieren, erhalten Sie jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn ein Agent Assist-Ereignis abgeschlossen ist. Sie können Agent Assist so konfigurieren, dass Benachrichtigungen für alle Ereignisse oder nur für bestimmte Ereignisse gesendet werden, einschließlich Agent Assist-Vorschlägen, Informationen zum Konversationslebenszyklus und Live-Transkripten.

Vorbereitung

1. Aktivieren Sie die Dialogflow API.
2. Folgen Sie der Anleitung, um ein Cloud Pub/Sub-Thema zu erstellen.

Cloud Pub/Sub-Benachrichtigungen aktivieren

Sie können Agent Assist so konfigurieren, dass Benachrichtigungen für alle Ereignisse oder für angegebene Ereignisse in Ihrem Unterhaltungsprofil gesendet werden.

Ein Unterhaltungsprofil konfiguriert eine Reihe von Parametern, die die Vorschläge oder Benachrichtigungen steuern, die einem Kundenservicemitarbeiter während einer Unterhaltung gegeben werden. Sie haben die Möglichkeit, Cloud Pub/Sub-Benachrichtigungen entweder über die Agent Assist Console oder durch direkten Aufruf der API zu konfigurieren. Sie können jeden Benachrichtigungstyp separat konfigurieren und dabei die von Ihnen erstellten Themen verwenden.

Weitere Informationen zu den Cloud Pub/Sub-Konfigurationsparametern finden Sie in der conversationProfile-Referenzdokumentation.

Cloud Pub/Sub-Benachrichtigungen über die Agent Assist-Konsole aktivieren

Wenn Sie ein neues Unterhaltungsprofil über die Agent Assist Console erstellen, können Sie auswählen, welche Benachrichtigungstypen Sie für die von Ihnen erstellten Themen erhalten möchten:

Cloud Pub/Sub-Benachrichtigungen über die API aktivieren

Wenn Sie die API lieber direkt aufrufen möchten, um ein Unterhaltungsprofil zu erstellen oder zu aktualisieren, finden Sie in diesem Abschnitt die Standorte, die Sie in der Ressource ConversationProfile konfigurieren sollten.

Im folgenden Beispiel werden alle Cloud Pub/Sub-Benachrichtigungen aktiviert, die mit einem bestimmten TOPIC_ID übereinstimmen.

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/global/conversationProfiles/CONVERSATION_PROFILE_ID",
  "displayName": "CONVERSATION_PROFILE_NAME",
  "automatedAgentConfig": {
  },
  "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {
      "topic": "projects/PROJECT_ID/topics/FEATURE_SUGGESTION_TOPIC_ID",
      "messageFormat": "JSON"
    },
    "humanAgentSuggestionConfig": {
      "featureConfigs": [{
        "enableEventBasedSuggestion": true,
        "suggestionFeature": {
          "type": "ARTICLE_SUGGESTION"
        },
        "conversationModelConfig": {
        }
      }]
    },
    "messageAnalysisConfig": {
    }
  },
  "notificationConfig": {
    "topic": "projects/PROJECT_ID/topics/CONVERSARION_LIFECYCLE_TOPIC_ID",
    "messageFormat": "JSON"
  },
  "newMessageEventNotificationConfig": {
    "topic": "projects/PROJECT_ID/topics/LIVE_TRANSCRIPT_TOPIC_ID",
    "messageFormat": "JSON"
  },
  "newRecognitionResultNotificationConfig": {
    "topic": "projects/PROJECT_ID/topics/NEW_RECOGNITION_RESULT_TOPIC_ID",
    "messageFormat": "JSON"
  },
  "languageCode": "en-US"
}

Konfiguration der Cloud Pub/Sub-Nachricht

Inhalt der Cloud Pub/Sub-Nachricht

Der Inhalt der Cloud Pub/Sub-Nachricht hängt vom Ereignis ab, das die Cloud Pub/Sub-Benachrichtigung auslöst.