訓練智慧回覆模型及管理許可清單

本教學課程將逐步引導您使用 Agent Assist 主控台訓練及部署模型。您可以使用控制台訓練模型並測試其效能，但請注意，所有執行階段作業都必須直接呼叫 API 才能執行。如需操作說明，請參閱 Agent Assist 使用指南。

建立及訓練新模型

前往 Agent Assist 控制台。選取畫面中央的「智慧回覆」資訊卡，然後按一下「開始使用」。主控台教學課程會逐步引導您建立資料集、訓練及部署智慧回覆模型，以及建立對話設定檔。您可以使用自己建立的模型 (訓練您自己的資料或公開對話資料集)，或使用示範模型測試智慧回覆功能。部署模型後，請返回本指南，瞭解許可清單管理的詳細資訊。

模型許可清單管理

使用 Agent Assist 控制台建立智慧回覆模型時，建立程序也會產生一份潛在建議清單，可在對話期間向服務專員顯示。這項資源稱為「許可清單」。許可清單包含使用所選對話資料集產生的所有可能建議。

如要存取模型的許可清單，請前往「Models」選單，然後按一下模型名稱。系統會將您導向模型的「詳細資料」頁面。在許可清單中，每個部分都有一個分頁：未審查、已允許和已封鎖。許可清單中的每則訊息都屬於這三個清單之一。無法在執行階段向服務專員提供已封鎖的建議。對話期間只會顯示「允許」和「未審查」清單中的建議。根據預設，建立模型時，許可清單中的所有建議都會設為「未審查」。

訊息分組

許可清單可能包含 50,000 則以上訊息。為方便管理，Agent Assist 會自動將意思相近的訊息歸類為一組。只要按一下郵件右側的「Show (X) similar messages」連結，即可查看郵件的類似郵件：

搜尋、編輯及建立訊息

您可以使用頁面頂端的「搜尋項目」列，搜尋許可清單中的所有訊息。你也可以將滑鼠游標懸停在訊息上，然後點選隨即顯示的鉛筆圖示，編輯個別訊息。畫面上會顯示含有訊息文字的視窗：

建議您只編輯拼字和文法，不要變更訊息的意思。經過編輯的文字與模型中的意思越不一致，訊息就越不可能顯示。

您也可以按一下頁面右上方的「+ 新增訊息」按鈕，建立新訊息。與編輯的訊息類似，建立的訊息在執行期間不太可能顯示。

允許或封鎖訊息

在「未審查的訊息」清單中選取一或多則訊息後，頁面右上方會顯示「移動至已允許」和「移動至已封鎖」按鈕。您也可以按一下模特兒名稱最右側的三個垂直點，將個別訊息移至允許或封鎖清單：

後續步驟

使用已部署的模型建立對話設定檔。