Neste tutorial, orientamos você no treinamento e na implantação de um modelo usando o Console do Agent Assist. Você pode usar o console para treinar um modelo e testar a performance dele, mas todas as operações de tempo de execução precisam ser realizadas chamando a API diretamente. Consulte os guias de instruções do Assistente de IA para receber instruções.
Criar e treinar um novo modelo
Acesse o console da Assistente de IA. Selecione o card "Resposta inteligente" no centro da tela e clique em Começar. O tutorial do console mostra o processo de criação de um conjunto de dados, treinamento e implantação de um modelo de Resposta inteligente e criação de um perfil de conversa. Você pode fazer isso usando um modelo criado por você (treinado com seus próprios dados ou com o conjunto de dados de conversas públicas) ou testar o recurso Resposta inteligente usando um modelo de demonstração. Depois de implantar o modelo, volte a este guia para conferir detalhes sobre o gerenciamento de listas de permissão.
Gerenciamento da lista de permissões de modelos
Quando um modelo de Resposta inteligente é criado usando o console do Agent Assist, o processo de criação também gera uma lista de sugestões em potencial que podem ser apresentadas aos agentes durante uma conversa. Esse recurso é chamado de lista de permissões. A lista de permissões contém todas as sugestões possíveis geradas usando o conjunto de dados de conversas selecionado.
Para acessar a lista de permissões de um modelo, acesse o menu Modelos e clique no nome do modelo. Você será direcionado à página Detalhes do modelo. Há guias para cada uma das três seções na lista de permissões: Não revisada, Permitida e Bloqueada. Cada mensagem na lista de permissões pode pertencer a uma destas três listas. As sugestões bloqueadas não podem ser sugeridas aos agentes durante a execução. Somente as sugestões que aparecem nas listas Permitidas e Não analisadas são mostradas durante uma conversa. Por padrão, todas as sugestões na lista de permissões são definidas como Não revisadas quando um modelo é criado.
Agrupamento de mensagens
Uma lista de permissão pode ter mais de 50.000 mensagens. Para facilitar o gerenciamento, a Assistente de IA agrupa automaticamente as mensagens com significados semelhantes. Para ver mensagens semelhantes, clique no link Mostrar (X) mensagens semelhantes à direita da mensagem:
Pesquisa, edição e criação de mensagens
Você pode pesquisar todas as mensagens em uma lista de permissão usando a barra Pesquisar entradas na parte de cima da página. Você também pode passar o cursor sobre uma mensagem e clicar no ícone de lápis que aparece para editar. Uma janela com o texto da mensagem aparece:
Recomendamos que você edite apenas para corrigir ortografia e gramática, sem mudar o significado da mensagem. Quanto mais o texto editado se desviar do significado no modelo, menor será a probabilidade de a mensagem aparecer.
Você também pode criar uma nova mensagem clicando no botão +Adicionar uma mensagem no canto superior direito da página. Assim como as mensagens editadas, as mensagens criadas têm menos probabilidade de aparecer durante a execução.
Permitir ou bloquear mensagens
Quando você seleciona uma ou mais mensagens na lista Mensagens não analisadas, os botões MOVER PARA PERMITIDAS e MOVER PARA BLOQUEADAS aparecem na parte superior direita da página. Você também pode mover mensagens individuais para as listas de permissão ou bloqueio clicando nos três pontos verticais à direita do nome do modelo:
A seguir
Use o modelo implantado para criar um perfil de conversa.