Este tutorial explica como preparar e implementar um modelo através da consola do Agent Assist. Pode usar a consola para formar um modelo e testar o respetivo desempenho, mas tenha em atenção que todas as operações de tempo de execução têm de ser realizadas chamando diretamente a API. Consulte os guias de instruções do Assistente do agente para ver instruções.
Crie e prepare um novo modelo
Navegue para a consola do Assistente do agente. Selecione o cartão Resposta inteligente no centro do ecrã e clique em Começar. O tutorial da consola explica o processo de criação de um conjunto de dados, de preparação e implementação de um modelo de Resposta inteligente e de criação de um perfil de conversa. Pode fazê-lo através de um modelo que criar (com os seus próprios dados ou o conjunto de dados de conversação público) ou testar a funcionalidade Resposta inteligente através de um modelo de demonstração. Depois de implementar o modelo, regresse a este guia para ver detalhes sobre a gestão da lista de autorizações.
Gestão da lista de autorizações de modelos
Quando é criado um modelo de Resposta inteligente através da consola do Agent Assist, o processo de criação também gera uma lista de potenciais sugestões que podem ser apresentadas aos agentes durante uma conversa. Este recurso chama-se lista de autorizações. A lista de autorizações contém todas as sugestões possíveis que foram geradas com o conjunto de dados de conversas selecionado.
Para aceder à lista de autorizações de um modelo, navegue para o menu Modelos e, de seguida, clique no nome do modelo. É feito o redirecionamento para a página Detalhes do modelo. Existem separadores para cada uma das três secções na lista de autorizações: Não revistos, Autorizados e Bloqueados. Cada mensagem na lista de autorizações pode pertencer a uma destas três listas. Não é possível sugerir sugestões bloqueadas aos agentes no tempo de execução. Apenas as sugestões que aparecem nas listas Permitido e Não revisto são apresentadas durante uma conversa. Por predefinição, todas as sugestões na lista de autorizações são definidas como Não revistas quando é criado um modelo.
Agrupamento de mensagens
Uma lista de autorizações pode ter mais de 50 000 mensagens. Para facilitar a gestão, o Agent Assist agrupa automaticamente as mensagens com significado semelhante. Pode ver as mensagens semelhantes de uma mensagem clicando no link Mostrar (X) mensagens semelhantes à direita da mensagem:
Pesquisa, edições e criação de mensagens
Pode pesquisar todas as mensagens numa lista de autorizações através da barra pesquisar entradas na parte superior da página. Também pode editar mensagens individuais passando o cursor do rato sobre uma mensagem e clicando no ícone de lápis apresentado. É apresentada uma janela com o texto da mensagem:
Recomendamos que edite apenas a ortografia e a gramática, e não altere o significado da mensagem. Quanto mais o texto editado se desviar do significado no modelo, menor é a probabilidade de essa mensagem ser apresentada.
Também pode criar uma nova mensagem clicando no botão +Adicionar uma mensagem na parte superior direita da página. À semelhança das mensagens editadas, é menos provável que as mensagens criadas sejam apresentadas durante a execução.
Permita ou bloqueie mensagens
Quando seleciona uma ou mais mensagens na lista Mensagens não revistas, os botões MOVER PARA PERMITIDAS e MOVER PARA BLOQUEADAS são apresentados na parte superior direita da página. Também pode mover mensagens individuais para as listas permitidas ou bloqueadas clicando nos três pontos verticais no lado direito do nome do modelo:
O que se segue?
Use o modelo implementado para criar um perfil de conversa.