Crear una base de conocimiento

Las funciones Sugerencia de artículos y Asistencia con preguntas frecuentes de Agent Assist siguen una conversación entre un agente humano y un usuario final, y le proporcionan al agente humano sugerencias de documentos pertinentes. Ambas funciones hacen sugerencias basadas en bases de conocimiento, que son colecciones de documentos que subes a Agent Assist. Estos documentos se denominan documentos de conocimiento y pueden ser artículos (para usar con la Sugerencia de artículos) o documentos de preguntas frecuentes (para usar con la Ayuda con preguntas frecuentes). Consulta la documentación de documentos de conocimiento para obtener información sobre las prácticas recomendadas y la página de descripción general de los datos para obtener más detalles sobre los tipos de datos que se pueden subir a Agent Assist. En este instructivo, se explican los pasos necesarios para crear una base de conocimiento y agregarle documentos con la Consola de Agent Assist.

Antes de comenzar

  1. Sigue las instrucciones de configuración de Dialogflow para habilitar Dialogflow en un proyecto de Google Cloud Platform.
  2. Te recomendamos que leas la página de conceptos básicos de Agent Assist antes de comenzar este instructivo.
  3. Si creas una base de conocimiento para usarla con la Sugerencia de artículos, asegúrate de que los documentos de conocimiento estén en uno de los siguientes dos formatos:

  4. Si creas una base de conocimiento para usarla con FAQ Assist, asegúrate de que tus documentos de preguntas frecuentes estén en uno de los siguientes tres formatos:

    Si tu documento de preguntas frecuentes está en formato .csv, debe contener dos columnas. Las preguntas de las preguntas frecuentes deben aparecer en la primera columna, y las respuestas a cada pregunta, en la segunda. Cada pregunta de las Preguntas frecuentes y su respuesta asociada se denomina par de preguntas frecuentes. Asegúrate de que el archivo .csv no contenga una fila de encabezado.

Crear una base de conocimiento

  1. Navega a Agent Assist.

    Consola Selecciona tu Google Cloud proyecto y, luego, haz clic en la opción del menúDatos en el margen izquierdo de la página. En el menú Datos, se muestran todos tus datos. Hay dos pestañas, una para los conjuntos de datos de conversación y otra para las bases de conocimiento.

  2. Haz clic en Bases de conocimiento y, luego, en el botón + Crear nueva en la parte superior de la página de bases de conocimiento.

  3. En el menú emergente, ingresa un nombre para la base de conocimiento y elige un idioma.

  4. Verás una lista (actualmente vacía) de todos los documentos que forman parte de esta base de conocimiento. Para agregar un documento, haz clic en + Crear nuevo.

  5. En Elige un tipo de conocimiento, selecciona Preguntas frecuentes si subes documentos de preguntas frecuentes para usarlos con FAQ Assist, o Sugerencia de artículos si subes artículos para usarlos con Sugerencia de artículos.

  6. En Elige una fuente de archivo, selecciona la ubicación del documento que agregarás. Consulta la sección Antes de comenzar para obtener detalles sobre las ubicaciones y los formatos de archivo compatibles.

  7. Haz clic en Crear para agregar el documento.

¿Qué sigue?

Crea un perfil de conversación con la consola de Agent Assist.