Descripción general
Para hacer sugerencias, Agent Assist se basa en datos en forma de documentos o transcripciones de conversaciones. Debes subir tus datos antes de poder usar Agent Assist. En los vínculos a los instructivos que se encuentran en la parte inferior de esta página, se explican los pasos necesarios para subir tus datos con la consola de Agent Assist. Puedes usar la consola para configurar las funciones de Agent Assist y probar cómo funcionan.
Tipos de datos
Agent Assist usa dos tipos de datos para hacer sugerencias a los agentes humanos: conjuntos de datos de conversaciones, que son colecciones de transcripciones de conversaciones, y bases de conocimiento, que son colecciones de documentos de conocimiento (artículos o documentos de preguntas frecuentes). Las funciones de Agent Assist analizan una conversación en tiempo real y hacen sugerencias a los agentes humanos en función de los conjuntos de datos de conversaciones o las bases de conocimiento.
Respuesta inteligente y Resumen muestran sugerencias entrenadas en conjuntos de datos de conversaciones. La Respuesta inteligente sugiere respuestas de texto a los agentes mientras conversan con un usuario final, y la función de Resumen sugiere resúmenes de conversaciones después de que se completa un intercambio con un usuario final. Cada modelo es personalizado por definición, ya que cada conjunto de datos de conversaciones se compone de tus propios datos de transcripciones de conversaciones.
Las funciones FAQ Assist y Article Suggestion se basan en bases de conocimiento para hacer recomendaciones en lugar de conjuntos de datos de conversaciones. La Sugerencia de artículos sugiere documentos de conocimiento (como artículos) a los agentes durante una conversación. El Asistente de preguntas frecuentes hace sugerencias basadas en pares de preguntas frecuentes (una pregunta frecuente y su respuesta asociada) en lugar de artículos completos. No es necesario que entrenes un modelo personalizado para usar estas funciones: Agent Assist usa modelos de sugerencias de referencia predeterminados para hacer sugerencias a partir de tu base de conocimiento. Si quieres subir tus propios datos de conversación para entrenar un modelo de sugerencias personalizado para la Sugerencia de artículos, comunícate con tu representante de Google. Los modelos de sugerencias personalizados no están disponibles para el Asistente de preguntas frecuentes.
¿Qué sigue?
Crea un conjunto de datos de conversación o una base de conocimiento.