创建对话配置文件

对话配置文件可配置一组参数，用于控制向客服人员提出的建议。这些参数可控制在运行时显示的建议。每个配置文件都会为对话配置 Dialogflow 虚拟客服或人工客服。如果人工客服参与对话，您还可以配置呈现哪些类别的建议（例如，常见问题解答文档或文章建议）。您必须创建对话配置文件才能创建与最终用户的对话。

您可以通过两种方式创建对话配置文件：使用控制台教程工作流，或使用对话配置文件标签页在控制台中手动创建对话配置文件。我们建议您优先使用控制台教程。如需使用控制台教程，请前往 Agent Assist 控制台，然后点击要测试的功能下方的开始使用按钮。

本页介绍了如何手动创建对话配置文件。

准备工作

  1. 如需实现常见问题解答辅助或文章建议，您必须创建一个包含文档的知识库。
  2. 若要实现智能回复，您必须训练智能回复模型并管理其许可名单。如果您想在上传自己的数据之前了解智能回复的运作方式或测试集成，Agent Assist 提供了演示模型和许可名单。如需了解详情，请参阅智能回复控制台教程。
  3. 如需实现摘要功能，您必须训练摘要模型。如果您想了解“摘要”功能的运作方式，或者想在上传自己的数据之前测试集成，Agent Assist 提供了演示模型和许可名单。如需了解详情，请参阅“摘要控制台”教程。

创建和修改对话配置文件

  1. 前往 Agent Assist 控制台。

  2. 从列表中选择您的项目，然后点击左侧边栏菜单中的对话配置文件。

  3. 点击页面右上角的 + 新建。

  4. 在显示的菜单中，在显示名框中为对话配置文件输入一个唯一名称。

  5. 从可用选项列表中选择一个或多个建议类型 (Suggestion types)。对于您选择的每个功能，您可以选择模型（对于智能回复和摘要建议）或知识库（对于常见问题解答辅助或文章建议）。您还需要输入置信度阈值和建议数量上限值。建议数量上限是返回的响应建议或知识建议的数量，而置信度阈值是指模型的每个知识建议或响应建议与客服人员的请求相关的置信度水平。置信度值越高，相关响应返回的可能性就越高；但是，如果没有可用的选项达到高阈值，则可能会导致返回的响应较少或无响应返回。我们建议您将置信度阈值设置为以下值，具体取决于您使用的功能：智能回复=0.01、总结=0.01、文章建议=0.44、常见问题解答辅助=0.4。我们建议在所有情况下都从建议数量上限值 3 开始。您可以使用模拟器尝试结果，并调整置信度值，直到达到所需的性能。

  6. 选择检索方法（内嵌或 Pub/Sub）。内嵌默认处于启用状态。（可选）您可以启用 Cloud Pub/Sub 通知。

  7. （可选）启用情感分析。 此功能会分析客服人员和最终用户的消息，以确定情感意图。

  8. （可选）启用转接给 Dialogflow 虚拟客服的功能。虚拟客服是自动客服，会尝试在上报给人工客服之前解决客户问题。通过此切换开关，您可以在运行模拟器时将预先存在的虚拟客服转接给人工客服。您必须已使用 Dialogflow ES 控制台创建 Dialogflow 虚拟客服，并将该客服与您用于 Agent Assist 控制台的那个项目相关联，才能模拟此功能。

  9. 点击创建。对话配置文件可能需要几分钟时间才能可供使用。

后续步骤

使用 Agent Assist 模拟器测试对话配置文件的性能。