Administrar tus inversiones en la nube con varios proveedores de servicios y apps en la nube puede requerir tareas complejas de solución de problemas. Atención al cliente de Cloud brinda Asistencia con la tecnología de terceros que te ayuda a resolver problemas con varios proveedores, como la organización configuración y solución de problemas. El equipo de Atención al cliente, junto con la asistencia de los socios, colabora contigo para solucionar problemas.
La Asistencia de tecnología de terceros está disponible para los clientes con Asistencia mejorada, Asistencia premium o Asistencia premium para socios de tecnología.
Tres enfoques de asistencia
Existen tres enfoques para brindar asistencia de tecnología de terceros:
- Asistencia colaborativa
- Asistencia centrada en las cargas de trabajo
- Asistencia de proveedores externos
La asistencia se proporciona de acuerdo con la relación del equipo de Atención al cliente con la empresa externa.
Asistencia colaborativa
Atención al cliente colabora con los socios tecnológicos de Google (o socios de Build [ISV]) para resolver problemas en nombre del cliente. Los socios de tecnología crean soluciones que se integran o se ejecutan en Google Cloud. Colaboran con Google Cloud para desarrollar soluciones y garantizar la innovación técnica. Para ver un ejemplo práctico, consulta este blog.
Asistencia centrada en la carga de trabajo
El equipo de Atención al cliente utiliza conocimientos técnicos internos para ayudar con la configuración y la solución de problemas de una amplia gama de tecnologías.
Asistencia para proveedores externos
El equipo de Atención al Cliente brinda ayuda comercialmente razonable con el instalación, configuración y solución de problemas de software de terceros que se pueden usar en Google Cloud.
Atención al cliente para Google Cloud y tecnologías de terceros
En la siguiente lista, encontrarás detalles adicionales sobre los enfoques de asistencia para la asistencia de tecnología de terceros.
| Enfoque de asistencia |
Descripción del modelo del socio tecnológico | Ejemplos | Política de Atención al cliente de Google Cloud |
|---|---|---|---|
| Asistencia colaborativa | Google Cloud trabaja con los socios tecnológicos para crear una asistencia conjunta experiencia, siguiendo los procesos de flujo de trabajo para resolver problemas técnicos. | Este flujo de trabajo incluye, entre otros, los siguientes aspectos:
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Atención al cliente soluciona problemas medioambientales y ofrece orientación sobre cómo resolver problemas. Según sea necesario, Atención al Cliente interactuará directamente con tu con el proveedor colaborar y resolver el problema de forma conjunta. Consulta la documentación de la columna de la izquierda para obtener más información. |
| Asistencia centrada en las cargas de trabajo | Google Cloud tiene experiencia en una variedad de tecnologías de terceros y puede ayudar con la configuración y la solución de problemas relacionados con esas tecnologías. | Este flujo de trabajo incluye, entre otros, los siguientes:
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El equipo de Atención al cliente usa su experiencia interna para solucionar problemas del entorno y ofrecer orientación sobre cómo resolverlos de la mejor manera. En algunos casos, es posible que el equipo de atención al cliente te recomiende comunicarte con el proveedor adecuado para obtener más asistencia. |
| Asistencia para proveedores externos | Google Cloud proporciona asistencia comercialmente razonable para la instalación, la configuración y la solución de problemas de software de terceros que se puede usar en Google Cloud. | Este flujo de trabajo incluye, entre otros, los siguientes aspectos:
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El equipo de Atención al cliente soluciona los problemas del entorno y ofrece orientación para resolverlos. En estos casos, Google Cloud ofrece esfuerzos comercialmente razonables. Si se determina que el problema está asociado con el proveedor de tecnología externo, es posible que el equipo de Atención al cliente te derive a él para que lo resuelva. |