Google Cloud 多年以來收購了許多公司，並將這些公司整合到其投資組合中。
目前，下列產品已整合至Google Cloud SaaS 產品和解決方案組合。本文將說明如何擴充這些產品的 Google Cloud 支援服務。
在整合至 Google Cloud的過程中，您可以選取最適合自己的 Cloud Customer Care 方案。請參閱「為帳戶設定支援服務」。
Looker
本節說明 Looker 客戶的支援服務。
Google Cloud 於 2020 年收購 Looker。這項整合功能推出後，Looker 現已納入 Google Cloud 的眾多產品和解決方案。到目前為止，Looker 客戶一直透過舊版系統取得與 Looker 相關的技術問題支援。
由於 Looker 已與Google Cloud整合，您可以透過 Google Cloud 控制台和Google Cloud 應用程式內即時通訊，使用 Cloud 客戶服務提供的服務，取得技術支援。
如要進一步瞭解這些異動對您造成的影響，請參閱「常見問題」和「Looker 專屬常見問題」。
Google SecOps SIEM
本節說明 Google SecOps SIEM 客戶的支援服務。
Google Cloud 於 2019 年收購 Google SecOps SIEM (舊稱 Chronicle)。這項整合後，Google SecOps SIEM 現已納入Google Cloud 產品和解決方案的廣泛陣容。到目前為止，Google SecOps SIEM 客戶一直透過舊版系統，針對 Google SecOps SIEM 相關的技術問題獲得支援。
自 2023 年 2 月 14 日起，您續約後，技術支援服務將透過 Google Cloud 控制台提供，且您對 Google SecOps SIEM 舊版入口網站的存取權限會設為僅限檢視。
自 2024 年 8 月 1 日起，我們將透過Google Cloud 控制台提供所有技術支援服務。
- 如果合約續約日期在 2024 年 8 月 1 日前：您會在續約時遷移至 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台。續約結束後，新手上路團隊 (
saas-support-onboarding@google.com) 會傳送電子郵件給您，安排預約，協助您在 Google Cloud 控制台完成設定。 - 如果合約續約日是在 2024 年 8 月 1 日之後：自 2024 年 4 月起，請留意新手上路團隊 (
saas-support-onboarding@google.com) 傳送的電子郵件，以便安排預約，在 2024 年 8 月 1 日前完成 Google Cloud 控制台設定。請留意我們團隊發送的有關Google Cloud 管理中心存取權的通知。 - 完成 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台的導入程序後，Google SecOps SIEM 舊版入口網站的存取權限會設為僅限檢視。舊版支援入口網站中所有未解決的案件都會持續提供支援，直到案件解決為止。所有新案件都會透過Google Cloud 控制台提交。
如果您已訂閱 Customer Care 服務，可以透過 Google Cloud 控制台提交 Google SecOps SIEM 支援單。您必須新增 Google SecOps SIEM 專案，才能針對支援案件提交，並向使用者授予必要權限。請參閱管理客服案件。
由於 Google SecOps SIEM 已與 Google Cloud整合，您可以透過 Google Cloud 控制台使用 Cloud 客戶服務方案提供支援。
如要進一步瞭解這些異動對您造成的影響，請參閱常見問題和其他 Google SecOps SIEM 專屬常見問題。
Google SecOps SOAR
本節說明 Google SecOps SOAR 客戶的支援服務。
Google Cloud 於 2020 年收購 Google SecOps SOAR (舊稱 Siemplify)。這項整合後，Google SecOps SOAR 現已納入Google Cloud 產品和解決方案的範圍。到目前為止，Google SecOps SOAR 客戶一直透過舊版系統，針對 Google SecOps SOAR 相關技術問題獲得支援。
自 2023 年 2 月 14 日起，您續約後，技術支援服務將透過 Google Cloud 控制台提供，且您對 Google SecOps SOAR 舊版入口網站的存取權將設為僅限檢視。
自 2024 年 8 月 1 日起，我們將透過Google Cloud 控制台提供所有技術支援服務。
- 如果合約續約日期在 2024 年 8 月 1 日前：您會在續約時遷移至 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台。續約結束後，新手上路團隊 (
saas-support-onboarding@google.com) 會傳送電子郵件給您，安排預約，協助您在 Google Cloud 控制台完成設定。 - 如果合約續約日是在 2024 年 8 月 1 日之後：自 2024 年 4 月起，請留意新手上路團隊 (
saas-support-onboarding@google.com) 傳送的電子郵件，以便安排預約，在 2024 年 8 月 1 日前完成 Google Cloud 控制台設定。請留意我們團隊發送的有關Google Cloud 管理中心存取權的通知。 - 在你完成 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台的導入程序後，Google SecOps SOAR 舊版入口網站的存取權限會設為僅限檢視。舊版支援入口網站中所有未解決的案件都會持續提供支援，直到案件解決為止。所有新案件都會透過Google Cloud 控制台提交。
如果您已訂閱 Customer Care 服務，可以透過 Google Cloud 控制台提交 Google SecOps SOAR 支援單。您必須新增 Google SecOps SOAR 專案，才能針對案件提交支援案件，並向使用者授予必要權限。請參閱管理客服案件。
由於 Google SecOps SOAR 已與 Google Cloud整合，您可以透過 Google Cloud 控制台，使用 Cloud 客戶服務方案提供技術支援。
如要進一步瞭解這些異動對您造成的影響，請參閱常見問題和其他 Google SecOps SOAR 專屬常見問題。
Apigee
本節說明 Apigee 客戶的支援服務將如何變更。
Google Cloud 在 2016 年收購了 Apigee。這項整合功能推出後，Apigee 現已納入更多產品和解決方案。 Google Cloud 至今，Apigee 客戶一直透過舊版系統，針對與 Apigee 相關的技術問題取得支援。
由於 Apigee 已與 Google Cloud整合，我們將透過 Google Cloud 控制台提供支援服務，並使用 Cloud Customer Care 方案。
如要進一步瞭解這些異動對您造成的影響，請參閱「常見問題」和「其他 Apigee 專屬常見問題」。
Mandiant
本節說明 Mandiant 如何為客戶提供支援服務。
Google Cloud 於 2022 年收購 Mandiant。這項整合後，Mandiant 現已納入Google Cloud 產品和解決方案的廣泛陣容。到目前為止，Mandiant 客戶一直透過舊版系統，針對與 Mandiant 相關的技術問題獲得支援。
由於 Mandiant 已與 Google Cloud整合，因此您可以透過 Cloud Customer Care 提供的服務，透過 Google Cloud 主控台提供技術支援。
提交。如要進一步瞭解這些異動對您造成的影響，請參閱「常見問題」和其他Mandiant 專屬常見問題。
Google Threat Intelligence
本節說明 Google Threat Intelligence 客戶的支援服務。
如需 Google Threat Intelligence 支援服務，請前往「與支援團隊聯絡」頁面。
設定整合支援
以下各節將說明支援程序，並說明如何使用 Cloud Customer Care 服務。
選擇客戶服務
客戶服務產品組合中的每項服務，都旨在滿足您在雲端旅程中的需求。
除了三項核心支援服務 (標準支援、進階支援和高級支援) 之外，我們還提供全面支援服務，適用於Google Cloud SaaS 產品，包括 Looker (Google Cloud core)、Looker (原始版本)、Google SecOps SIEM、Google SecOps SOAR、Apigee Hybrid、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Mandiant、Application Integration 和 Integration Connectors。
每個方案都旨在滿足您的業務需求，並提供可選的加值服務，協助您的業務充分運用雲端服務。
全面支援
購買 Looker (Google Cloud Core)、Looker (原始版本)、Google SecOps SIEM、Google SecOps SOAR、Apigee Hybrid、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Mandiant、Application Integration 和 Integration Connectors 等軟體式服務 (SaaS) 產品時，您可以免費使用 Comprehensive Support。全方位支援是一種技術支援服務，優先順序 2 (P2) 案件的服務等級目標為 1 個工作天。這個支援方案不提供 P1 案件提交服務。
全方位支援服務提供無限制的一對一技術支援，可協助您解決各種問題，包括服務中斷和異常狀況、非預期的產品行為、產品使用疑問、帳單問題和功能要求。
以下是綜合支援服務的詳細資訊：
| 功能和服務 | 詳細支援服務 |
|---|---|
| 定價 | $0/月 + 0% 使用費 軟體即服務 (SaaS) 產品的訂閱費用中已包含這項費用。 |
| 首次回應時間 |
P2 客服案件：1 個工作天 P3 案件：2 個工作天 P4 客服案件：2 個工作天 |
| 服務時間 | 8/5 回應；在當地營業時間內提供支援。 |
| 支援的語言 | 英文 |
| 支援服務不限使用者人數 | |
| 提供多個帳單和技術支援管道 | 在 Google Cloud 控制台中提交客服案件，並透過電子郵件進行後續追蹤。 |
| Active Assist Recommendations API | |
| 技術支援案件提報 | |
| Cloud Support API | |
| 第三方技術支援 | |
| Google Cloud Skills Boost | |
| 事件管理服務 | |
| 作業健康狀態審查 | |
| 客製化支援服務 | |
| 客戶技術管理 | |
| 可用於其他用途的加值服務 | |
| 可升級的版本 | 客戶可以選擇升級至付費支援服務 (Standard 支援服務、Enhanced 支援服務和 Premium 支援服務)。 |
客戶服務團隊的服務時間
下表列出 Customer Care 服務的語言和服務。如要進一步瞭解回應時間，請參閱技術支援指南。
如有帳單相關問題，請在營業時間或工作日 (視情況而定) 期間，使用「客戶服務人員可提供的支援服務」中列出的語言，透過所有支援服務尋求協助，而雲端技術支援服務則如下表所列。Chrome 瀏覽器支援服務 (包含在 Enhanced 和 Premium 服務中) 全年無休，並在營業時間內提供日語服務。對於 SecOps 服務，Google 只提供英語的雲端技術支援服務。
| 支援語言 | 套裝組合支援服務 | 付費支援服務 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 詳細 | 基本版 | 標準 | 加強型 | 進階級 | |
| 英文 | P2 至 P4：營業時間內。 | 僅限帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 |
P2 至 P4：營業時間內。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。 P3 和 P4：營業時間內。 Chrome 瀏覽器支援服務：24 小時全年無休 (包括假日)。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。 P3 和 P4：營業時間內。 Chrome 瀏覽器支援服務：24 小時全年無休 (包括假日)。 |
| 日文 | 每個英文資料列提供的英文技術支援。 | 僅限帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 每個英文資料列提供的英文技術支援。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。 P3 和 P4：工作天內。 Chrome 瀏覽器支援服務：在營業時間內。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。 P3 和 P4：工作天內。 Chrome 瀏覽器支援服務：在營業時間內。 |
| 中文 (中國) | 每個英文資料列提供的英文技術支援。 | 僅限帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 每個英文資料列提供的英文技術支援。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。** P3 和 P4：工作天內* |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。** P3 和 P4：工作天內* |
| 韓文 | 每個英文資料列提供的英文技術支援。 | 僅限帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 每個英文資料列提供的英文技術支援。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。** P3 和 P4：工作天內* |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。** P3 和 P4：工作天內* |
*Looker (Google Cloud core) 不提供中文 (繁體) 和韓文支援服務，僅提供英文支援服務。
開始使用 Customer Care
我們的專屬支援團隊很樂意透過線上程序協助您取得全面支援、標準支援或加強支援服務。如果您是 Google Cloud新手，且需要協助設定支援服務，我們的團隊可以引導您完成新手上路指南。如要與新手上路團隊聯絡，請傳送電子郵件至 saas-support-onboarding@google.com。
開始使用 Google Cloud 客戶服務和新手上路功能
選擇符合需求的支援服務後，即可繼續新手上路程序。
如果您已啟用 Customer Care 服務 (Basic、Standard、Enhanced 或 Premium)，則可為新產品使用相同的支援方案。
如要購買 Premium 支援服務，請與 Google Cloud 銷售團隊聯絡。
開始使用客服方案所需的資訊
請在新手上路會議前準備好下列資訊：
- 貴公司的網域名稱。
- 具備企業網域 DNS 設定的存取權。
- 請找出貴機構的管理員使用者，並提供他們的電子郵件地址。機構管理員會設定機構內的專案、購買支援服務，以及提交支援單。
您現在可以參加新手上路會議了。新手上路團隊的專屬成員會逐步引導您設定Google Cloud 支援服務。
完成程序後，您會產生機構 ID，讓新手上路團隊為貴機構授予 Customer Care 權限。授權程序最多可能需要 1 小時才能完成。完成後，您就可以透過 Google Cloud 控制台提交支援案件。
透過 Google Cloud 控制台管理客服案件
授予支援服務存取權
您必須具備必要權限，才能查看及管理客服案件。管理員可以透過身分與存取權管理 (IAM) 授予您必要的權限。
請參閱「如何授予身分與存取權管理角色」。
在 Google Cloud 控制台中建立專案
您必須先透過 Google Cloud 控制台為 Google Cloud 產品建立專案，才能提交支援單。
請參閱「建立及管理專案」。
提交客服案件
如果您在使用 Google Cloud 產品時遇到技術問題，請向客戶服務團隊提出案件。
請參閱「如何建立客服案件」。
提交 Assured 和 FedRAMP 客服案件
Premium 或 Enhanced 支援服務客戶可以購買安全支援服務。詳情請參閱 Google Cloud Customer Care Portfolio。
如要提交 Assured 和 FedRAMP 支援案件，請參閱取得支援。
管理客服案件
您可以在「案件」頁面中管理案件。貴機構中任何具有編輯支援案件權限的使用者，即使不是案件的建立者，也可以為案件加上註解、上傳檔案附件或修改案件屬性。
請參閱如何管理現有客服案件。
向上呈報支援記錄
這項做法不適用於全方位支援服務和標準支援服務。
如果問題對您的業務造成重大負面影響，且您需要超出一般案件處理流程的協助，請使用「提報」選項。提報案件頁面會將案件提報給案件提報管理員，後者會提供額外資源，以便加快解決程序，並盡可能降低對業務的影響。
請參閱提報案件的方式。
常見問題
為什麼支援服務會有所異動？
Looker、Google SecOps SIEM、Google SecOps SOAR、Mandiant 和 Apigee 現已納入更廣泛的 Google Cloud 產品和解決方案。在此之前，客戶一直是透過舊版系統取得技術問題支援。
如今 Looker、Google SecOps SIEM、Google SecOps SOAR、Mandiant 和 Apigee 已與 Google Cloud整合，我們會透過客戶服務提供Google Cloud 控制台的支援服務，也就是說， Google Cloud技術專家會為您解答所有問題。
在單一平台下支援所有 Google Cloud 產品，可帶來強大的效益。您將享有熟悉且喜愛的支援服務，並可運用 Google Cloud 支援服務組合提供的所有功能。
這對我有何影響？
客戶服務團隊現在會提供一站式服務，協助您針對 Looker、Google SecOps SIEM、Google SecOps SOAR、Mandiant、Apigee 和其他 Google Cloud 產品 (隨著規模擴大而納入新解決方案) 提出所有相關查詢。透過方便使用的 Google Cloud 控制台，您可以在單一集中式平台中，持續提出及管理這些產品的技術問題，不必在系統之間切換，省去不便。
如何判斷哪種客戶服務最適合我的業務？
Google Cloud Customer Care 產品組合提供多種支援服務等級，包括 Comprehensive、Standard、Enhanced 和 Premium 支援服務。如要判斷哪項客戶服務最適合貴機構的規模和工作負載，請查看各核心服務提供的功能和回應時間。
Google Cloud 客戶服務服務包含哪些額外功能？
Customer Care 產品組合提供多種支援層級，包括 Comprehensive、Standard、Enhanced 和 Premium 支援服務。比較 Customer Care 服務，找出最符合貴公司需求的服務。
這個產品組合還提供一系列自訂加值服務，可為您的業務提供加強支援。這些服務包括技術帳戶顧問服務、預訂事件支援、安全支援和重要業務服務。
如何申請使用 Customer Care 服務？
如要瞭解如何申請 Customer Care 服務，請參閱「開始使用 Cloud Customer Care 服務並完成新手上路程序」。
如何在新系統中提交客服案件？
首先，您必須先獲得機構管理員授予的身分與存取權管理 (IAM) 權限。取得 IAM 權限後，您可以向支援團隊尋求協助。如要提出案件，請參閱如何建立客服案件。
哪裡可以找到特定支援程序的操作說明？
如要瞭解客戶服務支援程序的操作說明，請參閱「客戶服務程序與支援活動」。
我可以提報案件嗎？
這項做法不適用於全方位支援服務和標準支援服務。
是 - 如果您的案件需要更多關注，或對業務造成的影響加劇，您可以選擇提報。您可以透過 Google Cloud 控制台提報案件。
如何與 Google Cloud 支援團隊聯絡？
Google 客戶服務團隊提供多管道存取權。也就是說，您可以透過所需管道，透過多種方式取得所需的支援和技術指引。對於大多數客戶而言， Google Cloud 控制台是最佳選擇。透過 Google Cloud 控制台尋求技術支援，快速又簡單。請參閱「與客戶服務團隊聯絡」。
其他 Looker 專屬常見問題
異動內容
自 2023 年 10 月 2 日起，Looker 將與 Google Cloud整合，因此在您按預定時間續約後，Looker 的技術支援服務將轉移至 Google Cloud Customer Care 產品組合，並與其他 Google Cloud 服務一併提供。
續約後，您可以使用Google Cloud 控制台提交新的技術支援案件。Looker 舊版客戶服務入口網站中任何先前未解決的案件，都會繼續處於活動狀態，直到解決為止。
我們將於 2024 年 10 月 2 日將 Looker 舊版支援入口網站替換為 Google Cloud 控制台。屆時，Looker 舊版支援入口網站將無法使用，所有技術支援服務都會透過 Google Cloud 控制台提供。
如果這項異動會影響你的續約， Google Cloud 支援團隊會在 2024 年 10 月前與你聯絡，並提供操作說明，協助你在該日期前設定 Cloud Customer Care。
異動原因
在 Looker 與 Google Cloud整合的過程中，我們將轉移至 Google Cloud Customer Care 產品組合，確保所有 Google Cloud 服務都能提供世界級的支援服務體驗。使用多項服務 (包括 Looker) 的客戶，將可透過一致且容易存取的方式，取得產品組合支援服務。 Google Cloud
請問如何轉換至 Google Cloud Customer Care？
您無須採取任何行動，直到開始規劃續約為止。續訂時，Google 代表會分享加入 Google Cloud 客戶服務團隊的詳細程序。
屆時，您可以選擇其中一個Google Cloud Customer Care 支援服務，我們的團隊會協助您設定支援服務。完成客戶服務新手上路流程後，您就可以透過 Google Cloud 控制台建立 Looker 技術支援案件。
支援服務體驗會發生哪些變化？
與 Looker 舊版客戶服務入口網站相比，Google Cloud 控制台提供不同的使用體驗。此外，每項 Customer Care 服務的功能可能與 Looker 舊版支援服務提供的功能不同。如要進一步瞭解這項服務，請參閱 Looker 技術支援服務指南和 Google Cloud Platform 服務：技術支援服務指南。
如何升級至更高層級的支援服務？
在續約期間，您可以從 Google Cloud 客戶服務組合中選取支援服務，其中包含各種支援層級，可滿足您的業務需求。
我還能使用 Looker 即時通訊功能提交案件嗎？
可以，不過，使用 Comprehensive 支援服務的客戶無法使用即時通訊功能。請參閱客戶服務產品組合，查看相關選項。
為什麼價格會變更？
Customer Care 服務組合可讓您根據貴機構的需求和預算選擇支援服務。這項服務組合提供不同層級的支援服務，以及各種功能，可為您的業務帶來額外價值，協助您取得成功。無論您想尋找系統最佳化、自助管理功能或加值服務，都能找到符合需求的服務。這不僅能讓您享有更豐富的支援體驗，還能讓您更有能力選擇適合自家商家的服務。所有額外價值都會反映在價格中。
我的服務水準目標 (SLO) 會改變嗎？
隨著 Looker 支援服務整合至 Google Cloud，您將轉換至其中一項 Customer Care 支援服務。每項服務都有各自的服務水準目標，因此您可能會發現服務水準目標與以往不同。
您隨時可以進一步升級支援服務，取得符合貴機構需求的 SLO。如要瞭解 SLO，請參閱 Looker SLO 和 Google Cloud SLO。
支援哪些語言？
如要瞭解服務和產品支援的語言，請參閱「語言支援和工作時間」。
哪裡可以找到技術支援服務指南？
如需 Looker 技術支援服務的相關資訊，請參閱 Google 技術支援服務指南。
我可以繼續使用舊版 Looker 支援嗎？
在下次續約時，您必須改用 Google Cloud 客戶服務服務。這有助於我們在所有 Google Cloud 服務中提供世界級的支援服務體驗。
如果我有任何疑問，可以向誰詢問？
我們會在這段過渡期間盡力提供協助。如對轉換至 Cloud Customer Care 有任何疑問，請傳送電子郵件至 saas-support-onboarding@google.com，與我們的新手上路團隊聯絡。除了支援轉換問題外，請提供您想瞭解的 Looker 產品相關資訊。此外，請附上 Looker 或 Google 帳戶名稱 (或兩者皆附上)，以及即將到期的續約日期。
其他 Google SecOps SIEM 專屬常見問題
為什麼價格會變更？
Google Cloud Customer Care 服務組合可讓您根據貴機構的需求和預算，選擇所需的支援服務。
這項服務組合提供不同層級的支援服務，以及各種可為您的業務帶來附加價值的功能，包括免費選項。
您現有的舊版 Google SecOps SIEM 訂閱方案包含技術支援服務，回覆時間為 1 個工作天。隨著 Google Cloud推出全面支援服務，我們將維持這項免費選項，並在 1 個工作天內回覆，以便在轉換期間提供持續服務。
如果貴機構需要更快的支援回應時間，隨時可以升級至 Customer Care 支援服務。我們的標準支援方案是入門級別的付費支援服務，首次回應時間從 1 個工作天縮短為 4 小時，大幅改善。
此外，每項 Customer Care 支援服務都包含各種可提供附加價值的功能，協助您的業務成功。無論您想尋找系統最佳化、自助管理功能或加值服務，都能找到符合需求的服務。這不僅能讓您獲得更豐富的支援體驗，還能讓您更有能力選擇適合自家商家的服務。
我的服務水準目標 (SLO) 會改變嗎？
隨著 Google SecOps SIEM 支援服務整合至 Google Cloud，您將轉換至其中一種 Customer Care 支援服務。每項服務都有各自的 SLO，而 SaaS 產品的入門支援服務 (全面支援) 則與 Google SecOps SIEM 的舊版 SLO 相同，為 1 個工作天。
您隨時可以進一步升級支援服務，取得符合貴機構需求的服務水準協議。如要瞭解 SLO，請參閱客戶服務產品組合。
支援哪些語言？
如要瞭解服務和產品支援的語言，請參閱「語言支援和工作時間」。
哪裡可以找到技術支援服務指南？
如需 Google SecOps SIEM 技術支援服務的相關資訊，請參閱 Google 技術支援服務指南。
我可以繼續使用舊版 Chronicle 支援服務嗎？
在即將到期的續約期間，您必須改用 Cloud Customer Care 服務 (包括 Comprehensive Support)，並透過 Google Cloud 控制台提交支援單。這有助於我們在所有 Google Cloud 服務中提供世界級的支援服務體驗。
如何切換至 Cloud Customer Care？
您無須採取任何行動，直到開始規劃續約為止。在續約時，Google 代表會說明加入 Cloud Customer Care 的程序詳細資訊。
屆時，您可以選擇下列任一 Customer Care 支援服務，我們的團隊會協助您設定支援服務。完成客戶服務團隊的導入程序後，您就可以透過 Google Cloud 控制台為 Google SecOps SIEM 建立技術支援案件。
如果您想在續約前與客戶服務團隊進行新手上路流程，請與 Google Cloud 支援新手上路團隊saas-support-onboarding@google.com聯絡，提供詳細資料並要求安排新手上路預約。
其他 Google SecOps SOAR 專屬常見問題
為什麼價格會變更？
Google Cloud Customer Care 服務組合可讓您根據貴機構的需求和預算，選擇所需的支援服務。
推出全面支援服務後，Google SecOps SOAR 客戶的技術支援案件首次回應時間將縮短為 1 個工作天，且完全免費。如果貴機構需要更快的支援回應時間，可以隨時升級至其中一項 Customer Care 支援服務。Standard 支援服務方案是我們入門級的付費支援服務，初始回應時間從 1 個工作天縮短為 4 小時，大幅改善。
此外，每項 Customer Care 支援服務都包含各種可提供附加價值的功能，協助您的業務成功。無論您想尋找系統最佳化、自助管理功能或加值服務，都能找到符合需求的服務。這不僅能讓您獲得更豐富的支援體驗，還能讓您更有能力選擇適合自家商家的服務。
我的服務水準目標 (SLO) 會改變嗎？
隨著 Google SecOps SOAR 支援服務整合至 Google Cloud，您將轉移至其中一種客戶服務服務。每項服務都有各自的服務水準目標，因此您可能會發現服務水準目標與以往不同。
您隨時可以升級支援服務，取得符合貴機構需求的 SLO。詳情請參閱Customer Care Portfolio。
支援哪些語言？
如要瞭解服務和產品支援的語言，請參閱「語言支援和工作時間」。
哪裡可以找到技術支援服務指南？
如要瞭解 Google SecOps SOAR 技術支援服務，請參閱 Google 技術支援服務指南。
我可以繼續使用舊版 Siemplify 支援服務嗎？
在即將到期的續約期間，您必須改用客戶服務 (包括全面支援)，並透過 Google Cloud 控制台提交支援單。這有助於確保我們能為所有 Google Cloud服務提供世界級的支援體驗。
如何切換至 Cloud Customer Care？
您無須採取任何行動，直到開始規劃續約為止。在續約時，Google 代表會說明加入「{product_name_short}」的程序。
屆時，您可以選擇下列任一 Customer Care 支援服務，我們的團隊會協助您設定支援服務。完成客戶服務團隊的導入程序後，您就可以透過 Google Cloud 控制台為 Google SecOps SOAR 建立技術支援案件。
如果您想在續約前加入 Cloud Customer Care，請與我們的Google Cloud 支援新手上路團隊saas-support-onboarding@google.com聯絡，提供您的詳細資料，並要求安排新手上路預約。
其他 Apigee 專屬常見問題
異動內容
自 2023 年 10 月 2 日起，在您按預定時間續約後，Apigee 的技術支援服務將轉移至 Google Cloud Customer Care 產品組合，並與其他 Google Cloud 服務一併提供。 Google Cloud
續約後，您可以使用 Google Cloud 控制台提交新的技術支援案件。Apigee 舊版客戶服務入口網站中任何先前未解決的案件，都會繼續保持有效，直到解決為止。
我們將於 2025 年 1 月 16 日將 Apigee 舊版支援入口網站替換為 Google Cloud 控制台。此後，Apigee 舊版支援入口網站將無法使用，所有技術支援服務都會透過 Google Cloud 控制台提供。
如果這項異動會影響你的續約， Google Cloud 支援團隊會與你聯絡，說明如何在 2024 年底前透過 Cloud Customer Care 設定服務。
異動原因
在 Apigee 與 Google Cloud整合的過程中，我們將轉移至 Google Cloud Customer Care 產品組合，確保所有Google Cloud 服務都能提供世界級的支援體驗。使用多項 Google Cloud 服務 (包括 Apigee) 的客戶，將會喜歡這項服務提供一致且容易存取的支援服務。
請問如何轉換至 Google Cloud Customer Care？
您無須採取任何行動，直到開始規劃續約為止。續訂時，Google 代表會分享加入 Google Cloud 客戶服務團隊的詳細程序。
屆時，您可以選擇所列的 Google Cloud Customer Care 支援服務，我們的團隊會協助您設定支援服務。完成客戶服務團隊的註冊程序後，您就可以透過 Google Cloud 控制台為 Apigee 建立技術支援案件。
支援服務體驗會發生哪些變化？
Google Cloud 控制台提供的體驗與 Apigee 舊版客戶支援入口網站不同。此外，每項 Customer Care 服務的功能可能與 Apigee 舊版支援服務提供的功能不同。如要進一步瞭解這項服務，請參閱 Apigee Edge 技術支援服務指南和 Google Cloud Platform 服務：技術支援服務指南。
如何升級至更高層級的支援服務？
在續約期間，您可以從 Google Cloud 客戶服務方案中選取支援服務，其中包含各種支援層級，可滿足您的業務需求。
支援哪些語言？
如要瞭解服務和產品支援的語言，請參閱「語言支援和工作時間」。
如需日文技術支援，請參閱「語言支援」下的 Apigee 支援服務指南，如需 Apigee Edge 技術支援，請參閱「一般語言支援」下的 Apigee Edge 技術支援服務指南。
哪裡可以找到技術支援服務指南？
如需 Apigee 和 Apigee Edge 技術支援服務的相關資訊，請參閱 Apigee Edge 技術支援服務指南。
我可以繼續使用舊版 Apigee 支援服務嗎？
在下次續約時，您必須改用 Google Cloud Customer Care 服務。這有助於我們在所有 Google Cloud 服務中提供世界級的支援服務體驗。
如果我有任何疑問，可以向誰詢問？
我們會在這段過渡期間盡力提供協助。如對轉換至 Cloud Customer Care 有任何疑問，請傳送電子郵件至 saas-support-onboarding@google.com，與我們的新手上路團隊聯絡。除了支援轉換問題外，請提供您想瞭解的 Apigee 產品相關資訊。此外，請附上 Apigee 或 Google 帳戶名稱 (或兩者皆附上)，以及即將到期的續約日期。
其他 Mandiant 專屬常見問題
異動內容
自 2024 年 2 月 14 日起，Mandiant 將與 Google Cloud整合，屆時在您按預定時間續約後，Mandiant 的技術支援服務將轉移至Google Cloud 客戶服務產品組合，並與其他 Google Cloud 服務一併提供。轉換至 Google Cloud 的過程中，Mandiant 技術支援和客戶成功團隊將從 Mandiant 產品中分離。
如要進一步瞭解客戶成功服務的變更，請傳送電子郵件至 GCS-MSA-Support@Google.com。
續約後，您可以使用 Google Cloud 控制台提交新的技術支援案件。Mandiant 原始客戶入口網站中任何先前未解決的案件，都會繼續處於有效狀態，直到解決為止。
2025 年 3 月 31 日後，舊版 Mandiant 支援入口網站將設為僅供查看，且不會接受新案件。所有 Mandiant 技術支援服務都會透過 Google Cloud 控制台提供。這需要導入新的支援系統和支援服務。
異動原因
為了讓 Mandiant 與 Google Cloud整合，我們將轉移至 Google Cloud Customer Care 產品組合，確保所有Google Cloud 服務都能提供世界級的支援服務體驗。使用多項 Google Cloud 服務 (包括 Mandiant) 的客戶，會喜歡我們提供的一致性和支援服務存取便利性。
為什麼價格會變更？
Google Cloud Customer Care 服務組合可讓您根據貴機構的需求和預算，選擇支援服務。
推出全面支援服務後，Mandiant 客戶將可免費獲得技術支援案件的初始回應時間 (1 個工作天)。如果貴機構需要更快的支援回應時間，隨時可以升級至其中一項 Customer Care 服務。
此外，每項 Customer Care 服務都提供各種功能，可為您的業務帶來額外價值，協助您取得成功。無論您想尋找系統最佳化、自助管理功能或加值服務，都能找到符合需求的服務。這不僅能讓您享有更豐富的支援體驗，還能讓您進一步控管並選擇適合自家商家的服務。
請問如何轉換至 Google Cloud Customer Care？
客戶服務新手上路團隊的團隊成員會聯絡你的帳戶代表，通知對方必須在續約日當天或 2025 年 3 月 31 日前，將服務轉移至雲端客戶服務團隊。他們會協助你在新的系統中設定支援服務。請務必完成這個步驟，以確保您能持續獲得支援。
屆時，您可以選擇所列的 Google Cloud Customer Care 支援服務，我們的團隊會協助您設定支援服務。完成客戶服務團隊的服務後，您可以透過 Google Cloud 控制台為 Mandiant 建立技術支援案件。
支援哪些語言？
如要瞭解服務和產品支援的語言，請參閱「支援語言與服務提供時間」。
哪裡可以找到技術支援服務指南？
如需 Google 或舊版 Mandiant 技術支援服務的相關資訊，請參閱 SecOps 服務：技術支援服務指南。
我可以繼續使用舊版 Mandiant 支援服務嗎？
您必須在下次續約時，或在 2025 年 3 月 31 日前，改用 Google Cloud 客戶服務服務。這有助於我們在所有 Google Cloud 服務中提供世界級的支援服務體驗。
後續步驟
- 請遵循使用客戶服務的最佳做法。
- 提交客服案件時，請參閱客戶服務團隊的支援語言和工作時間。
- Looker 支援服務指南
- Google Cloud Platform 服務：技術支援服務指南