管理第三方支援

使用多個雲端服務供應商和應用程式管理雲端投資時，可能需要進行複雜的疑難排解。Cloud Customer Care 提供第三方技術支援，協助您解決多供應商問題，例如機構設定、配置及疑難排解。客戶服務團隊會與合作夥伴支援關係攜手合作，在您排解問題時提供協助。

第三方技術支援服務適用於 Enhanced 支援服務、Premium 支援服務或技術合作夥伴 Premium 支援服務的客戶。

三種支援方式

提供第三方技術支援有三種方法：

  • 協同支援
  • 以工作負載為中心的支援服務
  • 第三方供應商支援

支援服務的提供方式，取決於 Customer Care 團隊與第三方公司的關係。

協同支援

Customer Care 會與 Google 技術合作夥伴 (或建構 (ISV) 合作夥伴) 合作，代表客戶解決問題。技術合作夥伴會建立與 Google Cloud整合或在 Google Cloud上執行的解決方案。他們與 Google Cloud 合作開發解決方案，確保技術創新。如需實務範例，請參閱這篇網誌文章。

說明 Google 如何與技術合作夥伴合作提供支援。

以工作負載為中心的支援服務

Customer Care 團隊運用內部技術專業知識，協助設定、配置及排解各種技術問題。

說明 Google 如何運用內部專業知識提供支援。

第三方供應商支援

客戶服務團隊會提供商業上合理的協助，協助您安裝、設定第三方軟體，以及排解相關問題，以便在 Google Cloud上使用這些軟體。

顯示 Google 提供第三方供應商支援。

Google Cloud 和第三方技術的 Customer Care 服務

請參閱下表，進一步瞭解第三方技術支援的支援方式。

支援方式
 技術合作夥伴模型說明 範例 Google Cloud 客戶服務政策
協同支援 Google Cloud 與技術合作夥伴合作，共同提供支援服務，並遵循工作流程程序解決技術問題。 這項工作流程包括但不限於：

客戶服務會排解環境問題，並提供解決問題的指引。

如有需要，Customer Care 團隊會直接與供應商合作，共同解決問題。詳情請參閱左欄中的說明文件。

以工作負載為中心的支援服務 Google Cloud 精通各種第三方技術，可協助您設定、配置及排解這些技術的問題。 這項工作流程包括但不限於：
  • SAP
  • Oracle
  • VMWare

客戶服務團隊會運用內部專業知識排解環境問題，並提供解決問題的最佳做法。

在某些情況下，客戶服務可能會將你轉介給合適的供應商，以取得更多協助。

所有支援方案都涵蓋 Google Cloud VMware Engine 支援服務。
第三方供應商支援 Google Cloud 針對可在 Google Cloud上使用的第三方軟體，提供商業上合理的安裝、設定和疑難排解協助。 這項工作流程包括但不限於：
  • 自備授權作業系統映像檔
  • 資料庫
  • 網路伺服器
  • 開發運作工具
  • SQL Server

客戶服務會排解環境問題，並提供解決問題的指引。

在這些情況下， Google Cloud 會盡商業上合理的努力。

如果問題與第三方技術供應商有關，客戶服務團隊可能會將您轉介給該供應商，以利解決問題。