Gérer les incidents pour les règles d'alerte basées sur les journaux

Un incident est un enregistrement de la date et de l'heure à laquelle la condition d'une règle d'alerte est remplie. En règle générale, lorsqu'une condition est remplie, Cloud Monitoring ouvre un incident et envoie une notification lorsqu'un journal correspondant à la condition de votre règle d'alerte est reçu. Toutefois, les incidents ne sont pas créés dans les cas suivants:

  • La règle est mise en veille ou désactivée.
  • Le taux maximal de notifications dépasserait la limite d'une notification toutes les cinq minutes pour chaque règle d'alerte basée sur les journaux.
  • Le nombre total de notifications quotidiennes dépasserait la limite de 20 notifications par jour pour chaque règle d'alerte basée sur les journaux.
  • Une autre entrée de journal entraîne le respect de la même condition pour un incident ouvert. Dans ce cas, Monitoring n'envoie qu'une autre notification pour le même incident.

Pour chaque incident, Monitoring crée une page Détails de l'incident qui vous permet de le gérer et qui fournit des informations qui peuvent vous aider à résoudre le problème. Par exemple, la page Détails de l'incident affiche une liste des entrées de journal correspondant à la requête de la règle d'alerte basée sur les journaux. Vous pouvez également trouver des liens vers des incidents associés.

Ce document explique comment trouver vos incidents. Elle explique également comment utiliser la page Détails de l'incident pour gérer les incidents liés aux règles d'alerte basées sur les journaux, qui évaluent les données d'entrée de journal stockées dans des journaux individuels dans Cloud Logging.

Avant de commencer

Assurez-vous de disposer des autorisations nécessaires:

Pour obtenir les autorisations nécessaires pour afficher et gérer les incidents à l'aide de la console Google Cloud, demandez à votre administrateur de vous accorder les rôles IAM suivants sur votre projet:

Pour en savoir plus sur l'attribution de rôles, consultez la page Gérer l'accès aux projets, aux dossiers et aux organisations.

Vous pouvez également obtenir les autorisations requises via des rôles personnalisés ou d'autres rôles prédéfinis.

Pour en savoir plus sur les rôles Cloud Monitoring, consultez Contrôler les accès avec Identity and Access Management.

Rechercher des incidents

Pour afficher la liste des incidents de votre projet Google Cloud, procédez comme suit:

  1. Dans la console Google Cloud, accédez à la page Alertes :

    Accéder à l'interface des alertes

    Si vous utilisez la barre de recherche pour trouver cette page, sélectionnez le résultat dont le sous-titre est Monitoring.

    • Le volet Résumé présente le nombre d'incidents ouverts.
    • Le volet Incidents affiche les incidents les plus récents. Pour afficher les incidents les plus récents dans le tableau, y compris ceux qui sont fermés, cliquez sur Afficher les incidents fermés.

  2. Pour afficher les détails d'un incident spécifique, sélectionnez-le dans la liste.

    La page Détails de l'incident s'ouvre. Pour en savoir plus sur la page Détails de l'incident, consultez la section Examiner un incident de cette page.

Rechercher des incidents plus anciens

Le volet Incidents de la page Alertes affiche les derniers incidents ouverts. Pour localiser les incidents plus anciens, effectuez l'une des opérations suivantes:

  • Pour parcourir les entrées du tableau Incidents, cliquez sur Plus récents ou sur Plus anciens.

  • Pour accéder à la page Incidents, cliquez sur Afficher tous les incidents. Sur la page Incidents, vous pouvez effectuer les opérations suivantes:

    • Afficher les incidents fermés: pour lister tous les incidents du tableau, cliquez sur Afficher les incidents fermés.
    • Filtrer les incidents: pour en savoir plus sur l'ajout de filtres, consultez la section Filtrer les incidents.
    • Confirmez ou fermez un incident, ou suspendez sa règle d'alerte. Pour accéder à ces options, cliquez sur  Autres options sur la ligne de l'incident et effectuez une sélection dans le menu. Pour en savoir plus, consultez la section Gérer les incidents.

Filtrer les incidents

Lorsque vous saisissez une valeur dans la barre de filtre, seuls les incidents correspondant au filtre sont présentés dans le tableau Incidents. Si vous ajoutez plusieurs filtres, un incident ne s'affiche que s'il répond à tous les filtres.

Pour ajouter un filtre au tableau des incidents, procédez comme suit :

  1. Sur la page Incidents, cliquez sur  Filtrer le tableau, puis sélectionnez une propriété de filtre. Les propriétés de filtre incluent tous les éléments suivants:

    • État de l'incident
    • Nom de la règle d'alerte
    • Date d'ouverture ou de fermeture de l'incident

  2. Sélectionnez une valeur dans le menu secondaire ou saisissez une valeur dans la barre de filtre.

Examiner un incident

La page Détails de l'incident contient des informations qui peuvent vous aider à identifier la cause d'un incident.

Explorer les entrées de journal

Explorez les entrées de journal pour identifier des tendances et des problèmes récurrents liés à votre investigation. Le volet Journaux affiche les entrées de journal correspondant à la requête de votre règle d'alerte basée sur les journaux.

  • Pour afficher les entrées de journal dans l'explorateur de journaux, cliquez sur Afficher dans l'explorateur de journaux, puis sélectionnez un projet de définition de la portée.
  • Pour afficher le panneau "Journaux" dans l'Explorateur de métriques, cliquez sur Explorer les données.

Afficher les informations supplémentaires

La section Libellés affiche les libellés et les valeurs de la ressource surveillée inclus dans l'entrée de journal à l'origine de l'incident. Ces informations peuvent vous aider à identifier la ressource surveillée spécifique qui a provoqué l'incident. Pour en savoir plus, consultez la section Annoter des incidents avec des libellés.

La section Documentation affiche le modèle de documentation des notifications que vous avez fourni lors de la création de la règle d'alerte. Ces informations peuvent inclure une description de ce que la règle d'alerte surveille et des conseils pour l'atténuer. Pour en savoir plus, consultez la section Annoter les notifications avec une documentation définie par l'utilisateur.

Si vous n'avez pas configuré de documentation pour votre règle d'alerte, le volet Documentation affiche "Aucune documentation n'est configurée".

Pour vous aider à découvrir les problèmes sous-jacents dans votre application, vous pouvez explorer les incidents liés à d'autres conditions de règle d'alerte.

La section Incidents associés affiche la liste des incidents correspondant à l'un des éléments suivants:

  • L'incident a été créé lorsqu'une condition de la même règle d'alerte a été remplie.
  • L'incident partage un libellé avec celui affiché sur la page d'informations sur l'incident.

Gérer les incidents

Les incidents se trouvent dans l'un des états suivants :

  •  Ouvert : la condition de la règle d'alerte basée sur les journaux a été remplie et l'incident est toujours ouvert. Si la même condition est à nouveau remplie et qu'un incident est déjà ouvert, aucun nouvel incident n'est ouvert.

  •  Confirmé : L'incident est ouvert et a été marqué comme confirmé manuellement. En général, cet état indique que l'incident est en cours d'examen.

  •  Fermé : Vous avez fermé manuellement l'incident ou il a été fermé automatiquement à l'expiration de la période de fermeture automatique.

Confirmer des incidents

Lorsque vous commencez à enquêter sur la cause d'un incident, nous vous recommandons de le marquer comme confirmé.

Pour marquer un incident comme confirmé, procédez comme suit :

  1. Dans le volet Incidents de la page Alertes, cliquez sur Voir tous les incidents.

  2. Sur la page Incidents, recherchez l'incident que vous souhaitez confirmer, puis effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur  Autres options, puis sélectionnez Confirmer.
    • Ouvrez la page de détails de l'incident, puis cliquez sur Confirmer l'incident.

Mettre en pause une règle d'alerte

Pour empêcher Monitoring de créer des incidents et d'envoyer des notifications pendant une période spécifique, mettez en veille la règle d'alerte associée. Lorsque vous mettez en veille une règle d'alerte, les incidents associés restent ouverts, mais ne génèrent plus de notifications. Les incidents sont fermés en fonction de la durée de fermeture automatique de la règle d'alerte.

Pour créer un rappel pour un incident que vous consultez, procédez comme suit:

  1. Sur la page Détails de l'incident, cliquez sur Règle de mise en veille.

  2. Sélectionnez la durée de la répétition. Une fois que vous avez sélectionné la durée de la mise en pause, elle commence immédiatement.

Vous pouvez également mettre en veille une règle d'alerte depuis la page Incidents. Pour ce faire, recherchez l'incident que vous souhaitez mettre en veille, cliquez sur  Autres options, puis sélectionnez Mettre en veille. Vous pouvez suspendre les règles d'alerte en cas d'indisponibilité pour éviter de recevoir d'autres notifications pendant le processus de dépannage.

Clôturer des incidents

Vous pouvez laisser Monitoring fermer un incident ou le fermer vous-même.

Monitoring ferme automatiquement un incident lorsque la durée de fermeture automatique de la règle d'alerte expire. Par défaut, la durée de fermeture automatique est de sept jours. La durée minimale de la fermeture automatique est de 30 minutes.

Pour fermer un incident, procédez comme suit :

  1. Dans le volet Incidents de la page Alertes, cliquez sur Voir tous les incidents.

  2. Sur la page Incidents, recherchez l'incident que vous souhaitez fermer, puis effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur  Afficher plus, puis sélectionnez Fermer l'incident.
    • Ouvrez la page Détails de l'incident pour cet incident, puis cliquez sur Fermer l'incident.
Si le message Unable to close incident s'affiche, réessayez dans quelques minutes. Vous ne pouvez pas fermer un nouvel incident immédiatement, car les conditions à l'origine de l'incident sont toujours considérées comme actives par le système d'alerte.

Conservation et limites des données

Pour en savoir plus sur les limites et la période de conservation des incidents, consultez la section Limites pour les alertes.

Étape suivante