嘗試按照本教學課程操作之前，請先熟悉快速入門導覽課程中說明的 Dialogflow 基本資訊。

建立虛擬服務專員

使用 Dialogflow ES 主控台建立名為「PackageTracker」的代理程式。如果您不確定如何操作，請重新參閱快速入門導覽課程。

如果你想與現有的服務專員合作，也沒問題。只要在代理程式設定中啟用自動語音調整功能即可。根據預設，系統會為新服務專員啟用這項功能。

建立序列辨識器實體

這個服務機器人的核心功能，是透過語音瞭解英數字序列。具體來說，您會設定服務項目，讓服務項目一次聆聽少數字元，最後將所有子序列組合在一起，再根據資料儲存庫驗證最終序列。首先，我們要定義實體來辨識部分序列。

建立規則運算式序列實體

我們需要使用正規表示式實體來擷取序列，讓自動語音調整功能知道要聆聽「ABC」，而非「a bee sea」。

這些實體必須符合自動語音調整規則運算式實體規範，確保語音辨識功能能夠辨識拼寫序列。

部分序列實體

我們會設定實體，讓系統接受任何至少 3 個英數字元的字串。稍後您將新增 webhook，以便針對資料儲存庫或 API 驗證最終序列。

1. 建立新的實體。我們將其命名為「alphanumeric」，因為它會接受任何英數輸入內容。
2. 勾選「規則運算式實體」方塊
3. 新增單一項目 ^[a-zA-Z0-9]{3}[a-zA-Z0-9]*$
4. 按一下 [儲存]。

請注意，您新增的規則非常嚴格，只會尋找字母數字字串，不會包含任何空格或破折號。這麼做有兩個重要原因：

1. 這個規則運算式遵循自動語音調整規定，可啟用「拼寫序列」辨識模式。
2. 不尋找空格，只尋找整個詞組 (^...$)，可讓使用者輕鬆退出序列辨識。舉例來說，當您提示「你的訂單號碼是什麼？」，而使用者回覆「不，我想下單」，正規表示式就會拒絕，Dialogflow 也會知道要尋找可能與該詞組相符的其他意圖。

如果您只想使用數值，可以建立更符合需求的實體，例如 [0-9]{3}[0-9]*，甚至可以直接使用內建的 @sys.number-sequence 實體。

本教學課程的其餘部分假設您正在收集英數字元序列。請跳至下一節，瞭解如何設定意圖來收集這些序列。