Cuando creas un agente, se crean automáticamente dos intenciones:
- Intención de bienvenida predeterminada: se activa cuando un usuario final inicia una conversación con tu agente.
- Intención de reserva predeterminada: se activa cuando tu agente no encuentra ninguna otra intención que coincida con la entrada de un usuario final.
Intent de bienvenida predeterminado
La intención de bienvenida predeterminada se activa cuando un usuario final inicia una conversación con tu agente. Debe devolver una respuesta que indique a los usuarios finales qué hace tu agente o qué pueden decir para iniciar una conversación. Deberías personalizar las respuestas de intención predefinidas de tu agente.
El intent de bienvenida predeterminado se corresponde de dos formas:
- Se ha encontrado una de sus frases de entrenamiento, que se rellenan automáticamente con saludos habituales, como "hola".
- Esta intención tiene un evento de bienvenida asociado, que se activa cuando el usuario final inicia una conversación con tu agente a través de una integración compatible.
Intent de respuesta predeterminado
La intención de reserva predeterminada se activa cuando tu agente no asocia la entrada de un usuario final con ninguna otra intención.
Esta intención no se corresponde si una entrada de audio no contiene ningún texto transcrito.
Este intent se configura automáticamente con varias respuestas de texto estáticas, como "No te he entendido. ¿Puedes repetirlo?".
Puedes personalizar las intenciones de reserva cambiando las respuestas de texto predefinidas o añadiendo ejemplos negativos.
También puedes crear intenciones de respuesta adicionales:
- Ve a la consola de Dialogflow ES.
- Selecciona un agente.
- Selecciona Intenciones en el menú de la barra lateral de la izquierda.
- En la parte superior de la página de intenciones, haz clic en la opción more_vert botón.
- Selecciona Crear intent de reserva.
Respuestas de intents de respaldo
Puedes cambiar las respuestas de texto predefinidas, pero deben comunicar al usuario final que no se ha reconocido su entrada.
Ejemplos negativos
Puedes añadir frases de entrenamiento a las intenciones de reserva que actúan como ejemplos negativos. Puede haber casos en los que las expresiones de los usuarios finales se parezcan ligeramente a tus frases de entrenamiento, pero no quieras que coincidan con ninguna intención normal.
Por ejemplo, un servicio de reserva de salas puede tener una frase de entrenamiento como "Quiero reservar una sala". Si el usuario final quiere comprar un libro sobre habitaciones, puede decir: "Me gustaría comprar un libro sobre habitaciones". Para asegurarte de que la expresión del usuario final no coincida con tu intención, puedes añadir esa frase como ejemplo negativo.