Alle Google Cloud -Konten erhalten kostenlosen Support zu Abrechnung und Zahlungen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Cloud Billing-Support kontaktieren können, wenn Sie Hilfe mit Ihrem Cloud-Rechnungskonto benötigen. Außerdem erfahren Sie, wo Sie weitere Informationen zur Verwaltung Ihres Rechnungskontos erhalten.
Der Cloud Billing-Support ist in zahlreichen Regionen und Sprachen verfügbar. Informationen zur Verfügbarkeit des Supports finden Sie unter Google Cloud Supportpläne.
In der Google Cloud Console können Sie interaktive Hilfe erhalten:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Abrechnungssupport auf.
Klicken Sie auf Abrechnungssupport anfordern.
Der Bereich Abrechnungsassistent wird geöffnet und Sie erhalten interaktive Hilfe.
Cloud Billing Support kontaktieren
Wenn Sie den Support wegen eines Cloud Billing-Problems kontaktieren möchten, müssen Sie ein Rechnungskontoadministrator für das Cloud-Rechnungskonto sein. Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator sind, bieten wir für bestimmte Cloud Billing-Probleme einen alternativen Kontaktpfad an.
Bevor Sie sich an den Cloud Billing-Support wenden, können Sie sich anhand dieser anderen Informationsquellen informieren, um Cloud Billing-Probleme zu beheben.
Wenn Sie ein Abrechnungsadministrator sind
Wenn Sie der Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sind, können Sie den Cloud Billing-Support auf folgende Weise kontaktieren:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Hilfe und Support auf.
Zur Seite Hilfe und Support
Wählen Sie im Feld Produkt auswählen die Option Abrechnung aus und klicken Sie auf Auswählen.
Klicken Sie auf die Aufforderung Abrechnungssupport anfordern, um den interaktiven Abrechnungsassistenten aufzurufen.
Wenn Sie beim Verwenden des Abrechnungsassistenten beim Versuch, den Cloud Billing-Support zu kontaktieren, eine Fehlermeldung erhalten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Melden Sie sich in einem Rechnungsadministratorkonto an oder bitten Sie einen Rechnungsadministrator des Cloud-Rechnungskontos, den Support in Ihrem Namen zu kontaktieren.
- Wenn Sie Google Cloud über einen Reseller oder einen anderen Google-Partner nutzen, ist dieser Ihr Ansprechpartner für den Abrechnungssupport.
Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator sind
Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sind und nicht wissen, wie Sie den Abrechnungsadministrator kontaktieren können, können Sie die Fehlerbehebung für die Kontaktaufnahme mit dem Support öffnen, um je nach Problem eine alternative Kontaktoption zu finden:
Fehlerbehebung bei Kontaktaufnahme mit Support
Mit der Fehlerbehebung können nicht als Abrechnungsadministratoren tätige Nutzer den Support bei Problemen wie den folgenden kontaktieren:
- Ihr Cloud-Rechnungskonto ist gesperrt.
- Probleme mit Ihrem Zahlungsmittel, z. B. eine Fehlermeldung beim Hinzufügen oder Aktualisieren einer Zahlungsmethode
- Sie können Ihr Google Cloud Projekt oder Ihre Ressourcen nicht bearbeiten, aktualisieren oder löschen.
- Sie haben den Zugriff auf Ihr Google Cloud-Projekt oder Ihr Cloud-Rechnungskonto verloren und benötigen ihn wieder.
- Auf Ihrem Zahlungsmittel werden Ihnen unbekannte Belastungen von Google Cloud angezeigt und Sie können diese Belastungen nicht stoppen.
Andere Cloud Billing-Ressourcen
Wenn Sie Fragen zu Cloud Billing haben, können Sie sich vor dem Kontakt mit dem Abrechnungssupport an die folgenden Informationsquellen wenden.
Dokumentation
Im Folgenden finden Sie Links zu Cloud Billing-Dokumentation mit Anleitungen zum Überwachen Ihrer Kosten, Bezahlen Ihrer Rechnungen, Verwalten Ihres Rechnungskontos, Ändern von Kontoeinstellungen und Beheben häufiger Probleme.
| Allgemein | |
| Abrechnung während des Testzeitraums | |
| Kosten überwachen | |
| Rechnung von bezahlen | |
| Cloud-Rechnungskonten verwalten |
Google Cloud Console
In der Google Cloud Console können Sie Ihre Kosten im Blick behalten, auf Abrechnungsberichte zugreifen, Änderungen an den Einstellungen Ihres Cloud-Rechnungskontos vornehmen, Budgets und Benachrichtigungen einrichten, den Zahlungsverlauf aufrufen, Dokumente wie Kontoauszüge, Rechnungen und Belege aufrufen und herunterladen sowie Abrechnungsdaten für benutzerdefinierte Analysen exportieren.
Rufen Sie in der Google Cloud Console Ihr Cloud-Rechnungskonto auf.
Wählen Sie in der Liste Rechnungskonto ein Rechnungskonto aus, um die Übersichtsseite aufzurufen.
Die Seite Rechnungskontoübersicht wird geöffnet.
Über den Navigationsbereich können Sie eine bestimmte Seite öffnen, z. B. Berichte, Rechnungsexport, Zahlungseinstellungen oder Kontoverwaltung. Die verfügbaren Google Cloud Console-Seiten variieren je nach Typ des Rechnungskontos, das Sie sich ansehen, und Ihrer Berechtigungsstufe für das Cloud-Rechnungskonto.
Wenn Sie ein anderes Cloud-Rechnungskonto aufrufen möchten, wählen Sie oben im Navigationsbereich in der Liste Rechnungskonto das gewünschte Konto aus. Wenn das Konto nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf Rechnungskonten verwalten, um eine Liste der Cloud-Rechnungskonten aufzurufen, die Sie aufrufen können.
Abrechnungssupport für andere Google-Produkte
Wenn Sie Probleme mit dem Rechnungskonto haben, das mit Ihren Google Maps Platform-Projekten oder Ihrem Google Workspace-Konto verknüpft ist, stehen Ihnen weitere Tools zur Fehlerbehebung und Kontaktoptionen zur Verfügung.
Google Maps Platform
Google Maps Platform-Kunden benötigen ein gültiges Cloud-Rechnungskonto, um die Google Maps Platform APIs nutzen zu können.
So erhalten Sie Abrechnungssupport für Ihr Google Maps Platform-Konto:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Google Maps Platform > Support auf.
Wählen Sie oben auf der Seite über die Ressourcenauswahl ( Mein Projekt) das Projekt aus, das mit Ihrer Google Maps Platform-Abrechnungsfrage zusammenhängt.
- Zum Anzeigen des Supportformulars muss das ausgewählte Projekt mindestens eine aktivierte Google Maps Platform API enthalten.
- Um einen Abrechnungssupportfall der Google Maps Platform einzureichen, müssen Sie eine der Rollen Projektinhaber oder Projektbearbeiter für das ausgewählte Projekt ausfüllen.
Klicken Sie auf Fall erstellen.
Wählen Sie im Formular Anfrage erstellen in der Liste Problemtyp die Option Abrechnungsproblem aus.
Füllen Sie die übrigen Formularfelder genau aus und klicken Sie dann auf Senden.
Nachdem Sie das Formular gesendet haben, wird ein neuer Supportfall erstellt. Es kann einige Minuten dauern, bis der Fall erstellt ist.
Google Workspace
Informationen zur Behebung von Problemen mit einem gesperrten Google Workspace-Konto oder -Dienst, einschließlich der Einrichtung einer gültigen Zahlungsmethode, finden Sie in der Google Workspace-Administrator-Hilfe unter Abrechnungs- und Zahlungsprobleme.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Konto des Abrechnungsadministrators haben, das mit einem Google Workspace-Konto verknüpft ist, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Administrator. Alternativ können Sie die Google Workspace-Administratorhilfe verwenden.
Wenn Sie Reseller für Google Workspace-Dienste sind, finden Sie unter Support für Google Workspace-Reseller Informationen zum Google Cloud Supportportal.
Nächste Schritte
Cloud Billing-Supportanfragen verwalten