Mantenha tudo organizado com as coleções
Salve e categorize o conteúdo com base nas suas preferências.
Para usar dados de áudio com o Agent Assist, é necessário ter uma integração de telefonia semelhante aos agentes de conversa do Dialogflow. Ao contrário dos agentes de conversação, o Agent Assist usa endpoints SIPREC para enviar áudio por SRTP.
A integração de telefonia funciona em combinação com o Speech-to-Text para gerar transcrições dos seus dados de áudio antes que o Assistente do agente possa usá-los para gerar sugestões. Dependendo das suas necessidades de negócios, a integração de telefonia também pode ser usada em combinação com o Conversational Insights para analisar dados de conversas ou o Cloud Storage para armazenar dados de áudio e transcrições.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-09-01 UTC."],[[["\u003cp\u003eAgent Assist uses audio conversation data alongside chat data, enabled by the SIPREC endpoint.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSIPREC works with Speech-to-Text to transcribe audio, and can also integrate with Conversational Insights or Cloud Storage.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe SIPREC protocol involves a Session Recording Client (SRC) and a Session Recording Server (SRS) for recording metadata and media.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eCommon Session Recording Clients (SRCs) include SBCs like Cisco Cube and PBX systems such as Broadworks, among many other compatible systems.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eImplementing SIPREC requires custom design for each customer, typically taking several months, and interested parties should contact their Google representative.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Telephony integration\n\nUsing audio data with Agent Assist requires a [telephony integration](/dialogflow/cx/docs/concept/integration/sip-trunk/overview) similar to Dialogflow Conversational Agents. Unlike Conversational Agents, Agent Assist uses SIPREC endpoints to send audio through SRTP.\n\nTelephony integration works in combination with Speech-to-Text to generate transcripts of your audio data before Agent Assist can use it to generate suggestions. Depending on your business needs, telephony integration can also be used in combination with Conversational Insights to analyze conversation data or Cloud Storage to store audio data and transcripts."]]
