使用 Agent Assist 模擬工具

Agent Assist 主控台包含模擬器，可讓您在實作模型前預覽模型效能。模擬工具可搭配任何 Agent Assist 功能使用。本教學課程將逐步說明執行 Agent Assist 模擬器的必要步驟。

事前準備

1. 您必須先建立對話設定檔，才能使用模擬器。

測試對話設定檔的效能

1.前往 Agent Assist 控制台，然後按一下頁面左側的「對話方塊」選單選項：

1. 「對話設定檔」頁面會列出對話設定檔。如要使用模擬工具，請按一下要測試的對話方設定檔最右側的三個垂直圓點，然後點選「使用模擬工具」。

2. 畫面上會顯示客戶和服務專員回覆的輸入框。您可以輸入文字並評估產生的建議，藉此測試對話設定檔。如果對話設定檔已設定為同時建議回覆和文章，您可以選擇啟用其中一個功能，或同時啟用所有功能，方法是按一下模擬器頁面右上方的「選項」按鈕，然後進行選取。

3. 輸入文字來測試模型。以下範例是測試為文章建議設定的對話設定檔。隨著對話進行，畫面右側會顯示建議的文章，並附上觸發建議的訊息時間戳記：

   

4. 在智慧回覆模型的情況下，系統會在「Agent」文字列下方的氣泡中顯示建議的人工服務專員回覆。系統只會建議已加入白名單的回覆。只要按一下其中一個氣泡，即可選取客服人員回覆。

   

   隨著對話的進行，建議回覆會持續更新：

   

5. 結果是對話設定檔和模型參數的函式。如要變更結果，請變更對話設定檔和/或模型及其相關的許可清單。