Use o simulador do Assistente do agente

A consola do Agent Assist inclui um simulador que lhe permite pré-visualizar o desempenho do modelo antes de o implementar. O simulador pode ser usado com qualquer funcionalidade do Agent Assist. Este tutorial explica os passos necessários para executar o simulador do Agent Assist.

Antes de começar

  1. Tem de criar um perfil de conversa antes de poder usar o simulador.

Teste o desempenho de um perfil de conversa

1.Navegue até à Agent Assist Console e clique na opção de menu Perfis de conversa no lado esquerdo da página:

  1. A página de perfis de conversas apresenta uma lista dos seus perfis de conversas. Para usar o simulador, clique nos três pontos verticais no lado direito do perfil de conversa que quer testar e clique em Usar simulador.

  2. A janela apresentada disponibiliza caixas de entrada para as respostas dos clientes e dos agentes. Pode testar perfis de conversa introduzindo texto e avaliando as sugestões resultantes. Se o seu perfil de conversa estiver configurado para sugerir respostas e artigos, pode optar por ativar uma das funcionalidades ou todas em simultâneo clicando no botão Opções na parte superior direita da página do simulador e fazendo uma seleção.

  3. Teste o seu modelo introduzindo texto. O exemplo seguinte está a testar um perfil de conversa configurado para sugestão de artigos. À medida que a conversa avança, são sugeridos artigos no lado direito do ecrã, com indicação da hora para corresponder à mensagem que acionou a sugestão:

  4. No caso dos modelos de Resposta inteligente, as respostas sugeridas de agentes humanos são apresentadas em balões abaixo da barra de texto do agente. Apenas as respostas que foram adicionadas à lista de autorizações são sugeridas. Pode selecionar uma resposta do agente clicando numa das bolhas.

    À medida que a conversa avança, as respostas sugeridas são atualizadas continuamente:

  5. Os resultados são uma função do perfil de conversa e dos parâmetros do modelo. Para alterar os resultados, faça alterações ao perfil de conversa e/ou ao modelo e à respetiva lista de autorizações associada.