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Il trasferimento è il processo di trasferimento di una conversazione con un utente finale da un agente virtuale Dialogflow a un agente umano. Dialogflow offre diversi modi per farlo.
Indicare il trasferimento nella risposta all'intent
L'agente Dialogflow deve essere progettato in modo che, quando vengono trovati determinati
intent, indichi che l'agente Dialogflow deve trasferire la conversazione a un agente umano.
L'impostazione endInteraction attiva Dialogflow per rimuovere l'agente Dialogflow dalla conversazione.
L'impostazione liveAgentHandoff non viene utilizzata direttamente da Dialogflow. Il valore booleano di questo campo viene inviato alla richiesta webhook quando l'intent corrisponde o viene inviato in risposta alla chiamata dell'API per rilevare l'intent. Quando il sistema riceve un'intenzione con questo valore impostato, puoi intraprendere le azioni necessarie per trasferire la conversazione.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2025-04-03 UTC."],[[["This content discusses how to hand off a conversation from a Dialogflow virtual agent to a human agent."],["Pre-GA features are \"as is\" and may have limited support, as outlined in the \"Pre-GA Offerings Terms\"."],["Dialogflow can be set up to indicate when a conversation should be transferred to a human agent by matching specific intents."],["The `endInteraction` setting in Dialogflow removes the virtual agent from the conversation, and the `liveAgentHandoff` setting indicates the need for a handoff."],["The boolean value of `liveAgentHandoff` is sent in webhook requests or API responses to signal the intent for a handoff to a human."]]],[]]
