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Il trasferimento è il processo di trasferimento di una conversazione con un utente finale da un agente virtuale Dialogflow a un agente umano. Dialogflow offre diversi modi per farlo.
Indicare il trasferimento nella risposta all'intent
L'agente Dialogflow deve essere progettato in modo che, quando vengono trovate corrispondenze per determinati
intent,
indichi che l'agente Dialogflow deve trasferire la conversazione a un agente umano.
L'impostazione endInteraction attiva Dialogflow per rimuovere l'agente Dialogflow dalla conversazione.
L'impostazione liveAgentHandoff non viene utilizzata direttamente da Dialogflow. Il valore booleano di questo campo
viene inviato alla richiesta webhook quando viene trovata una corrispondenza con l'intent oppure viene inviato in risposta alla chiamata API per rilevare l'intent. Quando il sistema riceve un intent con questo valore impostato, puoi intraprendere le azioni necessarie per trasferire la conversazione.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2025-09-10 UTC."],[],[],null,[]]
