已擴充的串流資料

你可以使用延伸串流功能，將音訊內容串流至 Dialogflow，然後再透過串流方式接收真人服務專員建議。

一般來說，您會半關閉或告知 Dialogflow API 何時結束串流，以生成最終轉錄稿和 Agent Assist 建議。這會在對話輪流進行時發生，API 會從辨識結果 StreamingAnalyzeContentResponse.recognition_result 接收參數 is_final=true。

延長串流時間可減少在對話輪流進行時半關閉的需求。這會將連線逾時時間延長至三分鐘，期間您可以傳送音訊串流，不必半關閉連線。Dialogflow API 會自動將最終轉錄稿和 Agent Assist 建議傳回串流。只有在串流逾時時，你才需要重新啟動串流。

串流基本概念

Agent Assist 的擴充串流功能與 CCAI Transcription 的音訊串流類似，系統會將音訊資料串流至 API，而 Dialogflow 會串流回 StreamingAnalyzeContentResponse 資料。傳回的資料包括服務專員的建議。

如要使用擴展串流，請呼叫 streamingAnalyzeContent 方法。

擴充串流僅支援 Agent Assist 階段。請參閱對話階段。如要使用這項功能，請按照下列步驟操作：

  1. 呼叫 streamingAnalyzeContent 方法並設定下列欄位：
    • StreamingAnalyzeContentRequest.audio_config.audio_encoding： AUDIO_ENCODING_LINEAR_16 或 AUDIO_ENCODING_MULAW
    • enable_extended_streaming：true。
  2. 第一個 streamingAnalyzeContent 要求會準備串流並設定音訊設定。
  3. 在後續要求中，您會將音訊位元組傳送至串流。
  4. 只要繼續傳送語音訊息，系統就會持續提供建議。 您不需要手動關閉串流。當 Agent Assist 偵測到語音停止時，就會自動關閉。
  5. 在下列情況下，請重新啟動串流 (包括重新傳送初始音訊設定)：
    • 串流中斷 (串流在不該停止時停止)。
    • 音訊資料即將在 3 分鐘後自動逾時。
    • 您收到可重試的錯誤。最多可重試三次。