上傳資料

總覽

為了提供建議,Agent Assist 會使用文件或對話記錄的形式資料。您必須先上傳資料,才能使用 Agent Assist。本頁底部的連結教學課程,會逐步說明如何使用 Agent Assist 主控台上傳資料。您可以使用控制台設定 Agent Assist 功能,並測試其運作方式。

資料類型

Agent Assist 會使用兩種資料為真人服務專員提供建議:對話資料集 (對話內容轉錄資料集合) 和知識庫 (知識文件集合,也就是文章或常見問題文件)。Agent Assist 功能會即時分析對話,並根據對話資料集或知識庫,為真人服務專員提供建議。

智慧回覆摘要產生器會顯示根據對話資料集訓練的建議內容。當服務人員與使用者對話時,智慧回覆會建議文字回應,而摘要功能會在與使用者完成對話後,建議對話摘要。每個模型都是自訂的,因為每個對話資料集都由您自己的對話轉錄資料組成。

FAQ Assist文章建議功能會從知識庫中提供建議,而非對話資料集。在對話期間,文章建議會向服務專員提供知識文件 (例如文章)。FAQ 輔助工具會根據常見問題組合 (常見問題和相關答案) 提供建議,而非整篇文章。您無須訓練自訂模型,即可使用這些功能:Agent Assist 會使用預設的基準建議模型,從知識庫提供建議。如要上傳自己的對話資料,以便訓練文章建議的自訂建議模型,請與 Google 代表聯絡。自訂建議模型不適用於 FAQ Assist。

後續步驟

建立對話資料集知識庫