La consola de Agent Assist incluye un simulador que te permite obtener una vista previa del rendimiento del modelo antes de implementarlo. El simulador se puede usar con cualquier función de Agent Assist. En este instructivo, se explican los pasos necesarios para ejecutar el simulador de Agent Assist.
Antes de comenzar
- Debes crear un perfil de conversación antes de poder usar el simulador.
Prueba el rendimiento de un perfil de conversación
1.Navega a la consola de Agent Assist y haz clic en la opción del menú Perfiles de conversación en el lado izquierdo de la página:
En la página de perfiles de conversación, se muestra una lista de tus perfiles de conversación. Para usar el simulador, haz clic en los tres puntos verticales que se encuentran en el extremo derecho del perfil de conversación que deseas probar y, luego, en Usar simulador.
En la ventana que aparece, se proporcionan cuadros de entrada para las respuestas del cliente y del agente. Puedes probar los perfiles de conversación ingresando texto y evaluando las sugerencias resultantes. Si tu perfil de conversación está configurado para sugerir respuestas y artículos, puedes habilitar una función o todas simultáneamente haciendo clic en el botón Opciones en la parte superior derecha de la página del simulador y realizando una selección.
Prueba tu modelo ingresando texto. En el siguiente ejemplo, se prueba un perfil de conversación configurado para la Sugerencia de artículos. A medida que avanza la conversación, se sugieren artículos en el lado derecho de la pantalla y se les agrega una marca de tiempo para que coincidan con el mensaje que activó la sugerencia:
En el caso de los modelos de Respuesta inteligente, las respuestas sugeridas del agente humano aparecen en burbujas debajo de la barra de texto Agente. Solo se sugerirán las respuestas que se hayan agregado a la lista de entidades permitidas. Para seleccionar una respuesta del agente, haz clic en una de las burbujas.
A medida que avanza la conversación, las respuestas sugeridas se actualizan continuamente:
Los resultados dependen tanto del perfil de conversación como de los parámetros del modelo. Para cambiar los resultados, modifica el perfil de conversación o el modelo y su lista de entidades permitidas asociada.