スタンダード サポートの概要

このページでは、スタンダード サポートの特長について説明します。

スタンダード サポートは、開発中のワークロードを抱え、サポートの利用を検討している中小規模の組織におすすめの有料サポート サービスです。このサービスは、Google Cloud のトラブルシューティング、テスト、利用をサポートします。

スタンダード サポートの購入については、スタンダード サポートの購入と設定をご覧ください。

特長

以下のセクションでは、スタンダード サポート サービスに組み込まれている機能について説明します。

サポートケース

スタンダード サポートのお客様は、Google Cloud コンソールでサポートケースを作成してカスタマーケアのサポートを利用します。

スタンダード サポート サービスには、ユーザーを無制限に追加できます。Identity and Access Management（IAM）を使用して、サポートへのアクセス権についてのユーザーレベルを管理します。IAM のロールと権限の管理の詳細については、アクセス制御をご覧ください。

サポートケースをスタンダード サポートのユーザーとして管理する場合、次の機能を利用できます。

  • 応答の SLO: 優先度 2（P2）のサポート事例の場合は、現地サポート時間で 4 時間以内に最初の有意義な回答が返されます。
  • チャネル: Google Cloud コンソールでサポートケースを送信し、メールでフォローアップします。
  • 対象: 現地サポート時間内（月～金）にサポートをご利用いただけます。
  • 言語のサポート: 英語でのサポートをリクエストしてください。

サポートケースを作成、管理するには、ケースの管理をご覧ください。

また、Cloud Support API を使用してサポートケースを作成、管理することもできます。

カスタマーケアの対応状況について詳しくは、言語サポートと業務時間をご覧ください。

Recommender

Google Cloud リソースの費用、セキュリティ、パフォーマンス、管理容易性を最適化するために役立つ推奨事項と分析情報を取得します。Google Cloud コンソールから Recommender にアクセスするか、Recommender API を有効にして推奨を自動化できます。詳細については、Recommender のドキュメントをご覧ください。

料金

Google Cloud カスタマーケアの月額料金には、組織あたりの最低料金または段階的な変動料金のいずれか高い方が含まれます。

スタンダード サポートの場合:

  • 最低利用料金: 月額 $29.00
  • 階層型変動料金: 月額クラウド料金の 3%

最低料金 $29.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。

サードパーティ Google Cloud Marketplace の費用、Google Cloud 学習サービス、Cloud コンサルティング サービスなど、特定の Google Cloud サービスの料金は、Google Cloud カスタマーケア サポートの変動料金の計算には含まれていません。

毎月のサポート料金は、該当する割引プログラムの後、毎月の請求書に反映された総費用の割合として計算されます（サポート料金の計算後に作成される特定の使用量、費用ベースの割引、およびクレジットは含まれません）。

スタンダード サポートは、キャンセルするまで自動更新される月単位のサブスクリプションです。Google Cloud カスタマーケア サブスクリプションを暦月中に解約した場合も、その暦月の残りの期間でサポートを利用でき、また課金が発生します。Google Cloud は、Google Cloud カスタマーケアに頻繁に登録してキャンセルする顧客へのサポートの提供を拒否する権利を有します。

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