言語サポートと業務時間

このガイドでは、Google Cloud コンソールからサポートケースを送信する際に、Cloud カスタマーケアで利用可能な言語と業務時間の概要について説明します。

Google Issue Tracker などのコミュニティ サポートは、英語でのみご利用いただけます。Google Workspace の言語サポートについては、Google Workspace および Cloud Identity のサポート言語と営業時間 をご覧ください。

言語サポート

カスタマーケアは以下の言語でご利用いただけます。

• 英語
• 日本語
• 標準中国語
• 韓国語
• フランス語

サポートで利用できる言語は、ケースを作成する言語によって決まります。

カスタマーケアの提供状況

新着のサポートケースは、次の要因に基づいてカスタマーケアを使用できます。

• ケースを送信する言語。
• エンハンスト サポートやプレミアム サポートなど、Google Cloud 組織のサポート サービス。ケースのサポートを 24 時間年中無休で利用可能かどうかはプランによって決まります。その対象でない場合は、サポート時間内または営業日内でカスタマーケアをご利用いただけます。
• ケースの優先度（P1～P4）。

次の表は、言語とサポート サービスに基づいたカスタマーケアの提供状況の概要を示したものです。回答までの時間の詳細については、テクニカル サポート ガイドラインをご覧ください。

請求に関するお問い合わせのサポートは、サポート時間または営業日（該当する場合）内であれば、上記の言語のすべてのサポート サービスでご利用いただけます。次の表に、ご利用いただける Cloud テクニカル サポートを示します。Chrome ブラウザのサポートは、エンハンスト サービスとプレミアム サービスで提供されます。英語でのサポートは年中無休 24 時間、日本語でのサポートは営業時間内にご利用いただけます。SecOps サービスについては、Google は英語でのみ Cloud テクニカル サポートを提供しています。

サポート言語	ベーシック	スタンダード	エンハンスト	プレミアム
英語	お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。	P2～P4: サポート時間中。	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。 P3、P4: サポート時間中。 Chrome ブラウザのサポート: 年中無休 24 時間対応。	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。 P3、P4: サポート時間中。 Chrome ブラウザのサポート: 年中無休 24 時間対応。
日本語	お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。	サポート言語が前の英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。 P3 と P4: 営業日内。 Chrome ブラウザのサポート: 営業時間内	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。 P3 と P4: 営業日内。 Chrome ブラウザのサポート: 営業時間内
標準中国語	お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。	サポート言語が前の英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: 営業日内。*	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: 営業日内。*
韓国語	お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。	サポート言語が前の英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: 営業日内。*	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: 営業日内。*
フランス語	お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。	サポート言語が前の英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: サポート時間内。*	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: サポート時間内。*

業務時間

カスタマーケアの業務時間（サポート時間または営業日）は、ケースのサポート言語によって異なります。

営業時間

英語とフランス語によるサポートは、太平洋標準時の日曜日午後 5 時から金曜日午後 5 時までのサポート時間にご利用いただけます。

詳細については、Google Cloud Platform サービス: 技術サポート サービス ガイドラインに移動し、一般的なサポート サービス規約セクションの「その他の定義: サポート時間」をご覧ください。

営業日

営業日とは、サポート時間中のすべての日を意味します。次のサポート言語は、各地域の営業日内でご利用いただけます。

カスタマーケアの地域別休日

組織のサービスに 24 時間 365 日のサポートが含まれていない限り、地域の休日にはカスタマーケアをご利用いただけません。

次の表に、カスタマーケア チームの 2024 年と 2025 年の地域別休日を示します。

2025 年の地域別休日

アメリカ大陸	ヨーロッパ、中東、アフリカ	日本
1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日
1 月 20 日	4 月 17 日	1 月 2 日
2 月 17 日	4 月 18 日	1 月 3 日
5 月 26 日	4 月 21 日	1 月 13 日
6 月 19 日	5 月 1 日	2 月 11 日
7 月 3 日	5 月 5 日	2 月 24 日
7 月 4 日	12 月 25 日	3 月 20 日
9 月 1 日	12 月 26 日	4 月 29 日
11 月 27 日		5 月 3 日
11 月 28 日		5 月 4 日
12 月 24 日		5 月 5 日
12 月 25 日		5 月 6 日
12 月 31 日		7 月 21 日
		8 月 11 日
		9 月 15 日
		9 月 23 日
		10 月 13 日
		11 月 3 日
		11 月 23 日
		11 月 24 日
		12 月 29 日
		12 月 30 日
		12 月 31 日

2024 年の地域別休日

南北アメリカ	ヨーロッパ、中東、アフリカ	アジア太平洋 （中国を含む）	日本	韓国
1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日
1 月 15 日	1 月 2 日	1 月 15 日	1 月 2 日	2 月 9 日
2 月 19 日	3 月 29 日	1 月 26 日	1 月 3 日	2 月 10 日
5 月 27 日	4 月 1 日	3 月 25日	1 月 4 日	2 月 11 日
6 月 19 日	5 月 1 日	3 月 29 日	1 月 8 日	2 月 12 日
7 月 4 日	12 月 25 日	4 月 9 日	2 月 11 日	3 月 1 日
7 月 5 日	12 月 26 日	4 月 11 日	2 月 12 日	4 月 10 日
9 月 2 日		5 月 1 日	2 月 23 日	5 月 1 日
11 月 28 日		6 月 10 日	3 月 20 日	5 月 5 日
11 月 29 日		8 月 15 日	4 月 29 日	5 月 6 日
12 月 24 日		9 月 7 日	5 月 3 日	5 月 15 日
12 月 25 日		10 月 2 日	5 月 4 日	6 月 6 日
12 月 31 日		10 月 7 日	5 月 5 日	8 月 15 日
		10 月 12 日	5 月 6 日	9 月 16 日
		10 月 31 日	7 月 15 日	9 月 17 日
		11 月 1 日	8 月 11 日	9 月 18 日
		12 月 25 日	8 月 12 日	10 月 1 日
			9 月 16 日	10 月 3 日
			9 月 22 日	10 月 9 日
			9 月 23 日	12 月 25 日
			10 月 14 日
			11 月 3 日
			11 月 4 日
			11 月 23 日
			12 月 29 日
			12 月 30 日
			12 月 31 日