Cara Anda merespons, mengategorikan, dan menyelesaikan insiden dengan tingkat keparahan yang berbeda dapat memengaruhi operasi Anda secara signifikan selama peristiwa. Gunakan sistem pengelolaan insiden terpusat untuk pelacakan yang efektif selama siklus proses insiden. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengelola insiden dan masalah.
Meninjau praktik terbaik saat bekerja dengan Layanan Pelanggan
Hubungi tim Layanan Pelanggan Cloud dan TAM Anda untuk mendapatkan dukungan tambahan. Jika Anda membuat kasus dukungan, pastikan untuk memberikan informasi yang mendetail dan spesifik agar tim Layanan Pelanggan dapat merespons Anda dengan cepat dan efisien. Untuk mendapatkan perhatian langsung dari Google, sebaiknya pilih "P1" untuk prioritas kasus dukungan. Anda selalu dapat mendowngrade prioritas nanti. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Praktik terbaik untuk bekerja dengan Layanan Pelanggan.
Membuat rencana komunikasi
Tetapkan prosedur respons insiden yang jelas, termasuk peran dan tanggung jawab yang jelas, protokol komunikasi, dan jalur eskalasi. Buat ruang chat virtual atau panggilan konferensi untuk kolaborasi dan komunikasi lintas tim dan vendor sehingga ada saluran untuk mendapatkan info terbaru dan laporan progres.
Memastikan akses
Selesaikan masalah autentikasi dan akses sebelum acara Anda. Pastikan Anda telah memberikan izin yang sesuai kepada pengguna, developer, operator, data scientist, administrator keamanan, administrator jaringan, dan peran lainnya di organisasi Anda. Hal ini mencakup kemampuan untuk membuat kasus dukungan, memecahkan masalah, dan mengakses lingkungan pemulihan dari bencana (disaster recovery) Anda.
Meninjau kontak Anda
Banyak Google Cloud penawaran, seperti Penagihan Cloud, mengirimkan notifikasi untuk membagikan informasi penting kepada Google Cloud pengguna. Secara default, notifikasi ini dikirim ke anggota dengan peran Pengelolaan Akses dan Identitas (IAM) tertentu. Dengan Kontak Penting, Anda dapat menyesuaikan siapa yang menerima notifikasi dengan memberikan daftar kontak Anda sendiri. Pastikan untuk meninjau kontak Anda sebelum acara dan mengubahnya sesuai kebutuhan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengelola kontak untuk notifikasi.
Mengaktifkan Personalized Service Health
Personalized Service Health memungkinkan Anda mengidentifikasi Google Cloud gangguan layanan yang relevan dengan project Anda sehingga Anda dapat mengelola dan meresponsnya secara efisien. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ringkasan Kesehatan Layanan yang Dipersonalisasi.
Pastikan Anda telah mengaktifkan Service Health API sebelum peristiwa dimulai dan organisasi Anda dapat mengakses dasbor dan mengonfigurasi pemberitahuan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola akses Fitur Kesehatan Layanan yang Dipersonalisasi.