La forma en que respondas, categorices y resuelvas incidentes de gravedad diferente puede afectar de manera significativa tus operaciones durante un evento. Usa un sistema centralizado de administración de incidentes para realizar un seguimiento eficaz durante todo el ciclo de vida de los incidentes. Para obtener más información, consulta Cómo administrar incidentes y problemas.
Revisa las prácticas recomendadas para trabajar con Atención al cliente
Trabaja con tu equipo de Atención al cliente de Cloud y tu TAM para obtener más asistencia. Si vas a crear un caso de asistencia, asegúrate de proporcionar información detallada y específica para que el equipo de Atención al cliente pueda responderte con rapidez y eficiencia. Para obtener atención inmediata de Google, considera elegir "P1" como prioridad del caso de asistencia. Puedes cambiar la prioridad a una inferior más adelante. Para obtener más información, consulta Prácticas recomendadas para trabajar con Atención al cliente.
Crea un plan de comunicación
Establece procedimientos de respuesta ante incidentes claros, incluidos roles y responsabilidades, protocolos de comunicación y rutas de derivación. Crea una sala de chat virtual o una conferencia telefónica para la colaboración y la comunicación entre equipos y proveedores, de modo que haya un canal para las actualizaciones y los informes de progreso.
Cómo garantizar el acceso
Resuelve cualquier problema de autenticación y acceso antes del evento. Asegúrate de que otorgaste los permisos adecuados a los usuarios, desarrolladores, operadores, científicos de datos, administradores de seguridad, administradores de red y cualquier otra función en tu organización. Esto incluye la capacidad de crear casos de asistencia, solucionar problemas y acceder a tu entorno de recuperación ante desastres.
Revisa tus contactos
Muchas Google Cloud ofertas, como la Facturación de Cloud, envían notificaciones para compartir información importante con los Google Cloud usuarios. De forma predeterminada, estas notificaciones se envían a los miembros con determinados roles de administración de identidades y accesos (IAM). Con los contactos esenciales, puedes proporcionar tu propia lista de contactos para personalizar quiénes reciben notificaciones. Asegúrate de revisar tus contactos antes del evento y modificarlos según sea necesario. Para obtener más información, consulta Administra contactos para las notificaciones.
Habilitar Personalized Service Health
Personalized Service Health te permite identificar Google Cloud interrupciones del servicio relevantes para tus proyectos para que puedas administrarlas y responder a ellas de manera eficiente. Para obtener más información, consulta la descripción general de la función Estado del servicio personalizado.
Asegúrate de haber habilitado la API de Service Health antes del evento y de que tu organización pueda acceder al panel y configurar alertas. Para obtener más información, consulta Administra el acceso personalizado a Service Health.