Wie Sie auf Vorfälle unterschiedlicher Schwere reagieren, sie kategorisieren und lösen, kann sich erheblich auf Ihre Abläufe während eines Ereignisses auswirken. Verwenden Sie ein zentrales System zur Verwaltung von Vorfällen, um den gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls effektiv zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Vorfälle und Probleme verwalten.
Best Practices für die Zusammenarbeit mit dem Kundenservice
Wenden Sie sich an Ihr Cloud-Kundenserviceteam und Ihren TAM, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie einen Supportfall erstellen, geben Sie detaillierte und spezifische Informationen an, damit das Customer Care-Team Ihnen schnell und effizient antworten kann. Wenn Sie sofortige Aufmerksamkeit von Google benötigen, wählen Sie „P1“ als Priorität für den Supportfall aus. Sie können die Priorität später jederzeit herabstufen. Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices für die Zusammenarbeit mit dem Kundenservice.
Kommunikationsplan erstellen
Legen Sie klare Verfahren für die Reaktion auf Vorfälle fest, einschließlich klarer Rollen und Verantwortlichkeiten, Kommunikationsprotokolle und Eskalationspfade. Erstellen Sie einen virtuellen Chatroom oder eine Videokonferenz für die teamübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Teams und Anbietern, damit es einen Kanal für Updates und Fortschrittsberichte gibt.
Zugriff ermöglichen
Beheben Sie alle Authentifizierungs- und Zugriffsprobleme vor dem Ereignis. Achten Sie darauf, dass Sie Nutzern, Entwicklern, Betreibern, Data Scientists, Sicherheitsadministratoren, Netzwerkadministratoren und anderen Rollen in Ihrer Organisation die entsprechenden Berechtigungen erteilt haben. Dazu gehört die Möglichkeit, Supportanfragen zu erstellen, Probleme zu beheben und auf Ihre Notfallwiederherstellungsumgebung zuzugreifen.
Kontakte prüfen
Viele Google Cloud Angebote wie Cloud Billing senden Benachrichtigungen, um wichtige Informationen mit Google Cloud Nutzern zu teilen. Standardmäßig werden diese Benachrichtigungen an Mitglieder mit bestimmten IAM-Rollen (Identity and Access Management) gesendet. Mit „Wichtige Kontakte“ können Sie eine eigene Liste von Kontakten angeben und so festlegen, wer Benachrichtigungen erhält. Überprüfen Sie Ihre Kontakte vor dem Ereignis und ändern Sie sie bei Bedarf. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte für Benachrichtigungen verwalten.
Personalized Service Health aktivieren
Mit Personalized Service Health können Sie Google Cloud Störungen bei Diensten erkennen, die für Ihre Projekte relevant sind, damit Sie diese effizient verwalten und darauf reagieren können. Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die personalisierte Dienstbereitschaft.
Achten Sie darauf, dass Sie die Service Health API vor dem Ereignis aktiviert haben und dass Ihre Organisation auf das Dashboard zugreifen und Benachrichtigungen konfigurieren kann. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf den personalisierten Dienststatus verwalten.